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1、移动客服年度考核个人总结个人 常 格式：第一部分：开 ，概 。 的概括一年的最精彩部分;第二部分：主要成 ，要 透，但不要脱离 拔高， 分 1、2、3、4第三部分：主要不足，可 略，要 在 ，分 1、2、3、4第一部分：努力方向，明年准 怎么做?重点 不足之 。移 客服年度考核个人 范文参考：您好 ! 我叫 XXX， 于安徽省学院化学与生命科学系生物科学 。7 月至 9 月，我在移 公司 10086 任 客服 。两个月的工作，使我 客服工作有了一定的了解和 。 就将我的感想及 客服工作的 作如下 ：1. 客服人 所需的基本技能及素 要求：客服人 所需的基本技能需要有良好的服 精神、具有良好的沟
2、通能力、普通 流利、工作 真 致、需要有良好的 精神和工作 作意 ， 律意 及良好的有良好的心 。2. 作 客服人 ，需要一定的技能技巧：(1) 学会忍耐与 容。 忍耐与 容是面 无理客 的法宝， 是一种美德，需要包容和理解客 。客 的性格不同，人生 、世界 、价 也不同，因此客 服 是根据客 本人的喜好使他 意。(2) 不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么， 这样会给工作造成被动。 但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在 48 小时之内必须做出处理， 这是一种信誉
3、的体现， 也是对作为客服的基本要求。(3) 勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候， 同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口， 应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3. 作为客服，需要一定的技能素质：(1) 良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2) 丰富的行业知识及经验。 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。 如果客户服务人员不能成为业内人士， 不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。 (3)