《2020年客服部新年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年客服部新年工作计划.docx（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、客服部新年工作计划客服部新年工作计划范文一：一、工作目标1 、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2 、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3 、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4 、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5 、对网店的经营管理各个环节要清楚 ( 宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等 ) 。6 、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7 、在拥有老客户的同时还
2、要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1 、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2 、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。3 、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4 、养成勤于学 、善于思考的良好 。5 、自信也是非常重要的， 有健康 极向上的工作 度才能更好的完成任 。目 整的原 ： 持大的方向不 ，适当改 小的方向。最后， 划固然好，但更重要的，在于其具体 践并取得成效。任何目 ，只 不做到 来都会是一 空。然而， 是多 的，写出的目 划随 都可能遭遇 ，要求有清醒的 。其 ，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信
3、念、追求、抱 ; 每个人心中都有一片森林，承 着收 、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要 得成功，必 拿出勇气，付出努力、拼搏、 斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信 ; 成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者 ：“上帝关 了所有的 ， 他会 您留一扇窗。 ” 我 曾 失 ，我 曾 痛苦，我 曾 迷惘，我 曾 羡慕最重要的，我一直在 斗。客服部新年工作 划范文二：一、本年度个人工作情况在公司 的支持和提拔下，因 客 量的增加以及一些繁 的客 服 解 工作， 任客服部主管一 ， 当 于我的工作 范 没有一个准确的定性方向， 一开始自己也是因 个人能力有限， 初期工作干的不是特 ， 在此非常感
4、刘 在我的工作上 予了很大的支持和肯定，使我自己能 尽快的 入工作状 。20 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方
5、面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想， 工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1 、在工作上普遍做的都不够细致， 虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率， 这个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2 、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手， 有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 3