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1、第 1 页 20XX 医院年终工作总结范文 特征码 pRJLAKreobQjBGcuqsgG 20XX 年，在医院党总支的领导下，开发区医院全体干部职工 团结一心，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落 实党的十九大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的 服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和 医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得 较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好 服务形象。 1、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。医院领导 班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导， 发现问题及时解决。始终把精神文明建设摆在突出
2、位置，加强 对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育， 引导广大职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与。 2、健全制度，科学管理，优质服务，文明行医。特别是注 重了规章制度的建立健全，制定了员工手册 ，每人一册， 医院各类人员职责管理规定 ，每科一本，加强对医院职工的 第 2 页 管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素质和整体 形象。完善了“关于严格职业纪律的有关规定 、 廉洁行医 规则 、 关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定 、 医德医风奖惩规定 ”等，保证执行制度规范化，切实将各项 制度落到实处。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典 型疑难病例讨论、术
3、前术后病例讨论等基本制度的落实，确保 安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统 护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士， 加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情， 主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内 主治医生或责任护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及 病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格 按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检 查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用 药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二 线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。由业务副院
4、长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药情况进行 检查，对违反规定的予以重罚。发现医药代表到临床作“促销” 的，除处理相关责任人外，还要停止该药品在医院的销售。加 强外部监督。一是公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持 药品的集中招标采购，降低药品成本，真正让老百姓放心看病、 明明白白花钱。二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡，采 第 3 页 纳病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题给予解 决或答复。三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或 家属每周三都可以和院长面对面的座谈，直接向院长反映各种 问题。九是定期召开社会监督员会议，以便及时听取社会各界 对医院的反映。九是由院领
5、导牵头组成行风联络小组，定期到 区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访。如 17 月分 别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有限公司、正海电子网目板 有限公司、首钢东星公司进行了走访，深入群众，虚心听取企 业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出宝贵意 见。并发放 200 份了开发区医院医疗服务质量信息征询卡 ， 主动接受社会各界监督。九是继续落实社会服务承诺制，保证 “120”急救通道畅通无阻。 总之，经过全院职工的不懈努力，开发区医院 20XX 年工作 取得了较好成绩。医院将以此为契机，不骄不躁，继续努力， 在新的一年里，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对 党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满 意。