商场导购员终总结.docx

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1、商场导购员终总结篇一：导购员年终工作总结范文三篇导购员年终工作总结范文三篇导购员年终工作总结范文三篇年底要要到了，又到写年终总结的时候了，如何写好一篇年终总结呢？【一】我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1 年 6 个月时间了。转眼今年上半年的工作， 我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。 以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。 第二，关注客户，真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有

2、所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。第三，报价过程当中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。第四，愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客， 使销售达到良好效果。第五，不断更新自己的问候方式。很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。【

3、二】时间一晃而过，弹指之间， xxxx9 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将 工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 , 并初步熟悉商场物业管理基本知识 . 努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场 , 办公室等卫生情况 . 进行考核与监督 .3,在上级领导的指导下 , 负责跟进商场开业后每个活动工作. 令活动顺利完成 .4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前

4、期的布置5,根据上级领导给予 策划工作 , 努力完成上级领导的内容二 . 工作中存在的不足当然我还有很多不足， 处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟, 这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完

5、善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业， 新员工大批增加的情况， 为保证服务质量 :2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量， 努力扭转因新工迅

6、速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年 :xxxx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中， 我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心， 争取在各方面取得更大的进步， 一定能在 xxxx 年做出更好的工作成绩。【三】xx 年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的 工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。导购员在服

7、装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外， 还要具有足够的耐心， 并掌握一些服装销售技巧。一般来说， 导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：1. 推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2. 适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说

8、明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。3. 配合手势向顾客推荐。5. 把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销售。6. 准确地说出各类服装的优点， 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由 “比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：1. 从 4w 上着手。从穿着时间、穿着场

9、合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。2. 重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3. 具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式， 对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4. 导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结， 以便更好地做好服装导购工作。篇二：营业员年终总结营业员

10、年终总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， xx 年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、 有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为 xx 百货公司的一名员工， 我深深感到 xx 百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人 xx 年工作总结如下：一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者， 我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下， 本着 xx 管理理念“xxx 就把事情做好”这样一个目标，

11、依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责， 积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。1 、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2 、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：（ 1）协助经理做好了员工考勤监督， 员工培训，员工入职的

12、登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（ 2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。 （3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息， 联系工务科维修损坏的硬件， 上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。（ 4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（ 5）认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调， 除了做好本职工作，我还

13、积极配合其他同事做好工作。3 、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。三、本人工作中存在的不足1 、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够， 仍需向领导与主任学习。2 、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。3 、

14、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足， 认真学习各项规章制度， 不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。篇三：导购员年度工作总结 xx导购员年度工作总结xx导购员年度工作总结xxxx 年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。 通过一年来的学习与工作， 我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方

15、式更加全面和完善。一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排， 无论是外跑团购、 单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。 一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务

16、对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、 以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。 我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方， 更是对顾客奉献爱心的舞台。 每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定， 我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。回顾 xxxx 年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的 20xx 年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢 ; 第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能

17、力，为顾客提供最优质的服务 ; 第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围; 第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。注：时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 , 并初步熟悉商场物业管理基本知识 . 努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场 , 办公室等卫生情况 .

18、 进行考核与监督 .3,在上级领导的指导下 , 负责跟进商场开业后每个活动工作. 令活动顺利完成 .4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作, 努力完成上级领导的计划内容二 . 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识， 在开展具体工作中， 常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟, 这直接影响工作效果4,工作细

19、心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大

20、批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育， 从营业员的站姿站规 ,树立良好的服务形象， 提高服务质量， 努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划 :XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 XX年做出更好的工作成绩。商场营业

21、员个人工作总结2* 超市从创业至今已有四年了， 一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入 * 超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事， 心里多少有些不愉快， 但咬咬牙关都挺过来* 超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业， 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。 * 超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企

22、业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。 作为 * 超市一名普通的员工，我为 * 超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个 * 超市人而自豪。我真心祝福 *超市走向希望的明天 ! 走向美好的未来 !商场营业员个人工作总结3XX 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是

23、我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 ( 艾酷：鞋的牌子 ) 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心， 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同

24、样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去， 素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足， 力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一

25、年更上一层楼，更加兴旺。时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。 我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些 ?这时我总以我的激情不灭! 来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员， 坚决不可以把个人

26、情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：哎，那服务员你给我套一把这睡衣。我说：对不起，您可以自己套一下。 您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说 : 真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。待那位女顾客离开， 同事过来说：有病吧，这人，她不爱套，她是人 ! 我说：算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了， 但我总是信奉多劳多得吃亏是福的信条。同事对我说别弄了

27、，等一下别人就弄了 ! 或者你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了 ! 但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上让它恢复整齐的面貌呢 ? 想起妈妈常说的一句话今日事今日毕，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。 我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。 其实，我的工作不是一直都开心，也

28、不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期， 觉得前途渺茫， 每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。屋漏偏逢连夜雨，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服， 在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了 ! 我急了一头汗，同事安慰我说：别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧! 可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办 ?这种损失无人承担。 opportunity knocks at

29、 everydoor, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人， 所以销售的机会悄悄地离开了。 我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作， 我是否太糊涂了 ? 我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装， 还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢 ?应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的 dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。内容仅供参考