【工作总结】20XX医院政风行风工作总结.docx

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1、第 1 页 20XX 医院政风行风工作总结 特征码 pixMuqhIlkBiOVfOFXJf 按照省纠风办、市委、市政府的统一部署，根据市纠风办 关于 xx 年全市民主评议政风行风工作的实施意见和市卫生 局的有关要求，我院自今年 7 月份起，在全院扎实开展了民主 评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶 段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初 步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到 了预期目的。现将开展民主评议政风行风工作情况总结如下： 一、高度重视、加强领导，明确工作责任 根据部署和要求，我院于 7 月 3 日全省卫生系统民主评议 政风行风工作电

2、视电话会议召开以后迅速响应、积极行动，召 开了医院党委会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及 办公室，形成了党委统一领导，书记负总责，党委成员分工负 责，纪委监察部门组织协调，各职能部门各负其责，干部职工 和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。 机构成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究制订 第 2 页 和下发了xx 年荆州市第二人民医院民主评议政风行风工作实 施方案 。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议 内容、评议方法、组织考核、时间安排做出了明确要求。在方 案中，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人， 切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，

3、一级抓 一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。 二、广泛宣传、层层发动，营造舆论氛围 一是“双动员”人人知晓。7 月 17 日，我院召开了首次动 员大会即职能科室动员会，传达贯彻全省卫生系统民主评 议政风行风工作电视电话会议精神及荆州市卫生系统 09 年民 主评议政风行风工作实施方案工作要求，并将职能科室政风 评议单列，从工作效能、工作作风、廉洁自律、政务公开、信 访接待等 5 个方面进行评议，初步营造了活动氛围。7 月 30 日 召开全院干部大会进行再动员，院党政班子成员、各职能科室 与临床医技科室中层干部及各党支部书记近 200 人参加了会议。 医院民主评议政风行风工作领导小组组长

4、、院党委书记、 院长陈锦文同志对我院开展政风行风评议工作进行了动员讲话。 他在动员会上认真讲清开展政风行风评议的目的意义;讲清开展 第 3 页 政风行风评议与建设和谐社会的关系;讲清政风行风评议与深入 开展治理商业贿赂的关系，帮助大家克服对政风行风评议工作 的模糊认识和不良情绪，增强参与政风行风评议的意识和自觉 性。随后，行评办主任、纪委书记王俊松同志对医院行评工作 作了具体安排和部署。 动员会后，各蹲点职能科室干部下到对口科室进行再次动 员，帮助他们分析行风现状，查找存在问题，提出工作要求， 使医务人员加深对行评重要性的理解和认识，提高了干部职工 搞好评议工作的自觉性。各科室通过广泛深入的宣

5、传发动和讨 论，进一步提高了认识。 二是“双承诺”人人参与。双承诺即医院对社会承诺、医 务人员对病人和医院承诺。首先是结合实际，制定了医院行风 建设对社会公开承诺内容共计十条。通过医院网站、站牌、媒 体报纸等形式向社会公开，接受社会监督。第二是在医院对社 会承诺的基础上，我们又针对医务人员的工作特点，制定了医 务人员行风建设承诺书共 6 条内容，由 687 名在岗医务人员亲 笔签名，做到人人参与、个个承诺，确保行风建设落到实处。 三是抓宣传营造氛围。为扩大宣传，形成声势，营造氛围， 我院运用多种形式进行深入宣传。一是在医院门诊、住院大厅 第 4 页 及行政楼等处悬挂民主评议行风工作的宣传标语，

6、公开举报电 话与设置举报信箱，营造浓厚的评议氛围;二是通过工作简报、 宣传栏、医院网站、医生护士工作站等各种宣传阵地，通报我 院行评工作开展情况，部署下一步工作要求，引导大家提高对 开展政风行风评议工作重要性的认识。 对外及时报道医院开展活动情况。在媒体发布稿件(通讯)8 篇。行评办公室还利用周会等人员较为集中的时机，及时向全 院人员通报评议工作的有关情况，确保评议工作人人知晓。 ，营 造了浓厚的宣传氛围。 四是“双开展”弘扬正气。为积极配合民主评议政风行风 工作的开展，调动广大职工的积极性，激发他们爱岗敬业、无 私奉献、勇于开拓、奋发向上的拼搏精神，在全院范围内营造 一种“人人争当典型人物，

7、事事发挥模范作用”的竞争氛围， 我院开展了“优秀科主任” 、 “优秀医(药、技)师”评选活动。 根据评选方案，将在全院共评选优秀科主任 10 名，副主任 10 名，医(药、技)师 20 名，评选将严格按照公布标准进行，内容 涉及到医德医风、工作任务、医疗质量、技术水平、纠纷差错 五大方面，并有一票否决条件。 优秀科主任评选过程将实行分层次测评，先由职能部门按 第 5 页 测评标准进行全院筛选，选出符合条件的人选，再由科室职工 进行民主测评，之后在全院中层干部会上进行综合测评，最后 由党委会民主集中讨论，确定最终获奖人选，而优秀医(药、技)师 则按分配参评指标由科内民主评选，科室审查推荐到院方后

8、， 按得分多少确定。 此外，根据省卫生厅关于“医院管理年、医疗质量万里行” 两项活动的要求，我院把 9 月份作为医院“质量服务安全月” 进行创建，以此来推动医疗质量的提高、服务水平的提高、行 业作风的改善。通过双开展，在全院范围内弘扬正气，宣传典 型，达到配合行评工作开展的目的。 三、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举 自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环 节，也是民主评议政风行风中有实质性的工作。全院上下紧紧 围绕政风行风评议工作确定的 12 项内容，深入开展对照检查， 做到不留死角，不走过常 一是制定方案、明确重点。根据市卫生局工作方案，我院 召开专题会议研究贯彻落实的措施，拿

9、出了xx 年民主评议政 风行风自查自纠工作方案 ，对 12 项重点内容进行了逐项分解， 第 6 页 明确提出职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访 接待、院务公开等作为评议的重点;临床科室要把改善服务态度， 提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、 收受红包等不正之风作为评议的重点。 要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正态度，坚持高 标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出 问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。 二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠道收 集群众对医院的意见和建议，画好“自画像” 。通过组织 18 个 有住院病人的临床科

10、室召开病人公休座谈会，切实为医院的政 风行风“会诊” 。通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人发 放 200 余份问卷调查表，广泛听取各类人员的意见和建议。 我们还专程到行评督导员处了解和收集他们对我院行风建 设的意见和建议。8 月 28 日下午，医院还聘请了分别来自人大、 政协、新闻媒体、企事业单位、社区自由职业等不同单位不同 行业的 20 名同志，为医院政风行风评议特邀社会监督员，医院 领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流，主动听取他们对 医院政风行风方面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政 风行风情况踊跃发言，对医院的政风行风工作提出了很好的建 第 7 页 议。 三是相互评议、摸清情

11、况。我们开展了临床医技科室评议 职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工 作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作 风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面，每个方面分满 意、一般、不满意三个方面。在工作效能方面，主要查看行政 服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象。 在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门难进、 脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要掌握有 无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。 在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否及时合理、 是否及时反愧是否主动征求群众意见。在院务公开方面，主要 对行政权力运行是

12、否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题 是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德 医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。 四、整改落实、注重结合，促进工作进步 在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解决群 众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径;以 第 8 页 病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风 行风建设的新举措;以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院 的新平台;以源头防治为着眼点，不断完善预防不正之风的新机 制;以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的 新成效的指导思想，创造性地开展工作。 我们针对自查自纠出来的

13、问题，进行归类整理，分为质量 管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等 14 个问题， 实现五定(定问题、定措施、定责任、定领导、定时限)，逐一 抓整改落实，做到了四个结合。 一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作 不是为中心工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工 作的提高。例如我们开展的“优秀科主任” 、 “优秀医(药、技) 师”评选活动，其标准可谓是全面考虑、全面测评，从而全面 促进科室工作进步。 我们认真贯彻落实国家和盛市卫生行政部门关于开展“医 院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展 “以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年 活动。通

14、过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医 院管理年”活动的核心内容来落实，努力创建平安医院。 第 9 页 进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医;努力 提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务， 优化医疗执业环境;加强财务管理，规范收支活动，完善分配办 法，控制医药费用;严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。 通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。 二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行 风工作中，我院切实为人民群众办了十件实事：在门诊大厅安 装空调，改善候诊环境;双休日实行专家平诊制度，解决群众看 病难问题;中山路部安排临床科室走进周边社区为群众义

15、诊咨询， 为孤寡老人免费体检并建立健康档案。 为周边社区 35 户贫困居民发放体检卡，发放米、油等生活 用品;强抓医疗质量，保障病人安全，制定医疗纠纷听证处理办 法;加强导诊力量，预约专家，免费提供邮寄化验单、消暑茶水、 雨伞等;为住院病人代请陪护、代请理发师理发到床头、为陪伴 家属提供陪床;每个病区准备微波炉供病人及家属免费热饭菜; 建立病人活动室，设有报刊、杂志供在院病人阅读;为丰富病人 业余文化生活，在门诊广场举办红色电影月活动。通过办实事， 达到了情为民所系、利为患所谋的目的。 第 10 页 三是注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系， 是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针

16、对目前医患关系 中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚 持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人 民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的 基本医疗服务。 加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，尊重 患者的意愿，设身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难，视病 人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一 方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度， 帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通 过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮 助，努力构建和谐的医患关系。 五、强化认识、效果显著，构建长效机制

17、通过政风行风评议工作的深入开展，我院政风行风建设有 了新的进步，取得了一些效果，有力地促进了医院的全面建设。 具体体现在以下几个方面： 一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主 第 11 页 评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作， 是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和谐医患关系、 建设和谐荆州的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重 要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。 同时，政风行风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人 民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关 系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定， 也关系到医院的长

18、远发展。随着政风行风评议工作的不断深入， 全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了 进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感 有了进一步提高。 二是进一步提高了医院的社会效益和业务量。民主评议政 风行风工作开展以来，社会效益显著提高，表现在：职能干部 队伍工作作风和工作态度明显好转。经过两次测评，第一次满 意率在 80%以下的科室还比较多，第二次测评满意率都达到了 95%以上。其次，病人满意度明显上升。经过调查：710 月份 门诊病人满意度维持在 95%以上、住院病人满意度在 98%以上。 医务人员的服务水平和服务态度得以提高，一时之间，感 谢信纷至沓来，退红包蔚然

19、成风。据统计，710 月份，我院 第 12 页 共收到感谢信 19 封，锦旗 16 面，感谢牌匾一块，在媒体登报 表扬一次。我院医护人员退红包 30 人次，金额 10500 元。在社 会效益显著提高的同时，我院的业务量也在同步提高。通过数 据对比，710 月份门诊人次同比增长 12%;出院人次同比增长 15%;手术台次同比增长 22%;业务收入同比增长 18%。 三是进一步改善了医疗服务质量。为确保核心制度的落实， 坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术 申报。医务科根据实际情况成立了科室质量自查组，每月在 医政简讯上通报质量考核情况，坚持每季度召开一次医疗 服务质量及医疗安全

20、专题研究会。通过这些措施的落实。各科 之间协调作战、合作双赢的局面已经形成，医疗及服务质量明 显提高。患者对治疗效果、护理措施、辅诊科室工作人员的服 务态度等单项满意度均有提高。 四是进一步缓解了群众看病难、看病贵的问题。医院党委 始终把缓解群众看病难、看病贵的问题作为端正办院方向、减 轻病人负担的一项经常性工作来抓。针对群众建设性意见，我 们在如何正确执行医疗服务项目收费方面加强了自查自纠。 设置门诊查询系统、继续推行一日清单制、设置兼职解答 员为患者释疑解惑。我们还进一步实施了住院费用评价制度、 第 13 页 单病种费用控制制度，让患者明白消费、放心就医。据统计， 9 月份出院病人人均费用与 6 月份相比，由 4304.01 元下降到 4249.16 元，下降 54.85 元，表明我院在为解决看病贵问题作 出艰苦努力。通过以上措施，规范了收费行为、规范了医务人 员三合理(合理检查、合理用药、合理治疗)行为，缓解了群众 看病贵的问题。