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1、收银员工作总结范文【五篇】总结是对已经做过的工作 进行理性的思考。 总结与计划是相 辅相成的，要以工作 计划为依据， 订计划总是在总结经验 的基础上进行的。下面是小 编为大家带来的是收 银员工作总结范文，希望 对大家有所帮助。过去的一年之中 ,让我得到了 许多,同时也失去了 许多 .得到与失去 这都是必然的 ,不过我要从中 总结出经验去逆补那些失去的 东西 .只有这样才会有所 进步!零八离我 们是越来越 远拉 ,成为了历史,就不必多想以往的事情 .一年之 计在于春 ,现在已经进入了春天 ,春天估 计是大家向往的季 节 .新春的到来 ,就让我们以新的心情 ,新的面貌 ,新的态度去工作好新的一天
2、.作为一名收 银员来说 ,我觉的对工作应该是认真仔细,对于前台来 说这些是远远不够的 , 我知道前台是超市的一大亮点 ,经理能够把它交 给我 ,说明你相信我能 够做好 !对于这份工作，我能 认认真真，踏踏 实实的做好本 职工作。 虽然我只充当一个普通的角色， 这个角色不 单单是收钱这么简单，其中 还有很多复 杂的程序。在工作期 间我吸取了不少的 经验，曾添了不少 见识。但是作为收银员必需要具 备一颗积极、热情、主 动、周到的心 态去服务每一位 顾客。在工作中偶 尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必 须克服，不能 带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客的态度。每天都会遇到不
3、同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的 顾客我们应 提供不同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是： “顾 客至上 ”。面 对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到 亲切感，即使在服 务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑 脸相迎，那么再无理的客人也没有理由 发脾气，所 谓“相逢一笑，百事消这样一来顾客开心自己也舒心。”，虽然这只是简简单单 的一个收 银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我 们自身的素 质。不断地学 习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。 “只有学 习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
4、哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!相信我 ,我可以把它做的更好,谢谢领导 的赏识 ,我热爱这 份工作 ,我要把它做得最好!在工作中， 虽然我只是充当一名普通收 银员的角色，但我的工作也 绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复 杂程序。在 这一年的工作中，我 发现要能自如的做好一 项工作，无 论工作是繁重、繁忙 还是清闲，要用积极的态度去完成我 们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因 为抱怨是没有用的。我 们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因 为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲 惫与乏味。工作中我刻苦学 习业
5、务 知识，在领班的培 训指导下，我很快的熟悉了餐 厅的基本情况和收银的岗位流程，从理 论知识到实际操作，从前台到接待 为客服务，一点一滴的学 习积累，在很短的 时间内我就掌握了收 银员应 具备的各项业务 技能。在工作中也有 过失误，是主管、 领班给了我一次又一次的鼓励，使我 对工作更有 热情。是的，正是 这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的 闯过难 关，不断 进步。从此，在 领导的心目中我已 经不是那么的脆弱了， 变得很坚强，由于我的 责任心强与对工作的 热情，得到了上级领导 的肯定， 让我来分店 实习，刚开始去 时特不习惯，各方面我都 觉得没总餐厅好。可是经过一段的磨 练，终于感触到了吃得苦中苦
6、，方 为人上人， 这种令人敬佩的名言， 经过一段时间的努力， 领导们对 我评价很好， 让我担任前台接待 这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很 值，同时，我又感到很大的 压力，领导对 我如此看重， 这是对我的信任，我想，我 应努力工作，做好我 应该做的责任，这对于我来 说，又是一 项新的挑 战。实习的一年里， 让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中 让我认识最深的是：1、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企 业的核心竞争力之一，是企 业的生命 线.高水平的服 务质量不仅能够为顾 客留下深刻的印象， 为其再次光 临打下基 础。而且能 够使顾客倍感尊荣， 为企业树立良好的品牌
7、和形象 .在分店我 们看到，餐 厅领导 十分重 视服务质量的提高，即使 对于我们实习 生，也必 须经过严 格的礼 仪培训后才能上 岗。对老 员工进行跟踪培 训和指导，不断提高和改善他 们的业务素质和水平 .部门经理和主管 经常对我们说： ” 你的一 举一动都代表了我 们餐厅，你的形象就是我 们餐厅的形象 ”。 ”客人永 远不会错，错的只会是我 们。”只有真 诚的服务，才会换来客人的微笑。 ”2、餐厅文化餐厅里无所不在的是服 务文化、礼 仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人 员都是主人，所有的 宾客来到餐 厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖，除了在接受服 务的过程
8、中接收文化或知 识，他们还在遇到困 难时向餐厅人寻求帮助。因此，我 们可以说，餐厅是一个到 处充斥着文化和知 识的场所。于是，在 这里工作的人们必须更有知 识、文化和涵养。 宾客在品尝一道菜式，而耳 边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知 识，包括起源、流 传、特色、新意等等，不 仅更增添了品菜的 乐趣，也让客人接收到一些新的知 识和信息， 让他们从另一个 层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服 务人员，规范的操作、 职业的微笑、 谦恭的神态，让客人无 时无刻不受着礼 仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永 远都在受着周 边人的影响，所 谓人以群分，礼 仪文化不仅使饭店人素
9、质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素 质与涵养。新到一 处，客人落脚 饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、 风土人情、景 观特色。餐 厅人对此都应非常熟悉，餐 厅只是一个 单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底 蕴，有了文化的背景。 对于外地客人而言，他 们来到这里或者 为了这个地方的景 观特色，或者 为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此餐 厅需要有一种功能，能 够凭借地主的身份 为客人提供尽可能多的方便。比如介 绍当地的旅游 资源，比如在当地 进行商务办公的路径指点。 这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之 为 “解
10、困文化 ”，也就是帮助客人解决 难题的知识提供能力，金 钥匙文化就是典型， 满意加惊喜，完成不可能完成的任 务。收银员在餐厅来说是一个比 较重要的 岗位，它要求有很 强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来 说压力很大，面 对困难和压力，我没有退 缩，而是迎 难而上，在前台收 银岗位上的一年后，我 现在可以 说能够胜任这份工作，并相信以后在其他 类似工作中也会做的更好。不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也 许对大家来 说，做一名收 银员是一件很 简单的事情，收 银员只负责收钱，其他 员工各司其 职，不会有什么 难。我以前也是 这么认为，可是 现在，等自己成 为一名收 银的
11、时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一 项工作是 简单易做的，只有努力才能 够做好 !现将在这五个月的工作 总结如下：1、作为与现金直接打交道的收 银员，必须遵守商场的作业纪律。收 银员在营业时身上不可 带有现金 ,以免引起不必要的 误解和可能 产生的公款私挪的 现象。收 银员在进行收款时，不可擅离收 银台，以免造成 钱币损 失，或引起等候 结算的顾客的不 满与抱怨。2、收银员不可任意打开收 银机抽屉查看数字和清点 现金。随意打开抽 屉既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人 产生对收银员营 私舞弊的 怀疑。3、收银员临时 离岗，要将 “暂 停收款 ”牌放在收 银台上。
12、如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余 现金另外分好。回 岗时，核对接岗人收到的 现金与小票金 额是否符合。4、严格按照公司 规定的收款程序 进行收款，必 须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核 实一遍，核算无 误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款 过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款 过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后， 检查打印的小票的 专柜、金额与专柜开出的小票的 专柜、金 额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用 语，说话语气要尊敬、 亲切，不要 对顾客大声 说话 。作 为服务行业的一员，我们能做的
13、就是服 务顾客，让顾客满意而归。这就要求我 们自身具 备良好的个人素 质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进 来，这样会让你在工作中出 现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与 顾客之间产生矛盾，我 们必须要保持好自己的心 态。以上是个人在工作中的体会与 总结，希望各位上司和同事提出宝 贵意见，我会努力做到更好。我从事本公司收 银工作的 时间不是太 长，自身的素 质和业务水平离工作的 实际 要求还有一定的差距，但我能 够克服困 难，努力学 习，端正工作 态度，积极的向其他同志 请教和学习，能踏实、认真地做好本 职工作， 为公司的 发展作出了自己 应有的贡献。现针对 自
14、己在工作中遇到的 问题谈谈 自己的心得和体会，也算是 对自己工作的一个 总结吧。(一 ) 作为与现金直接打交道的收 银员，我认为必须遵守公司的作 业纪律。收 银员在营业时身上不可 带有现金 ,以免引起不必要的 误解和可能 产生的公款私挪的 现象。收 银员在进行收银作业时，不可擅离收 银台，以免造成 钱币损 失，或引起等候 结算的顾客的不 满与抱怨。收 银员不可为自己的 亲朋好友 结算收款，以免引起不必要的 误会和可能 产生的收 银员利用收 银职务 的方便，以低于原价的收款登 录至收银机，以企 业利益来 图利于他人私利，或可能 产生的内外勾 结的 “偷 盗 现象。在收银台上，收 银员不可放置任何
15、私人物品。因为收银台上随时都可能有 顾客寄存的商品，容易与 这些商品混淆，引起 误会。收银员不可任意打开收 银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽 屉既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人 产生对收银员营私舞弊的怀疑。收 银员在营业期间不可看 报与谈笑 ,要随时注意收 银台前和视线所见的的情况 ,以防止和避免不利于企 业的异常 现象发生。收 银员要熟悉房 间价格各种活 动的优惠，以及有关的经营状况，以便 顾客提问时随时作出正确的解答。(2) 注意离开前台 时的工作程序。将现金全部 锁入收银机的抽 屉里，钥匙必须随身带走或交 值班长保管 ;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收 银员 ;离开
16、收 银机前，如 还有顾客等侯开房，不可立即离开， 应以礼貌的态度请顾客到其他的收 银台开房，后方可离开。上面就是我在 实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。光阴似剑，时光如梭， 转眼 XX 年已经过去了，我 们满怀喜悦迎接新的一年，商场收银工作总结。在以前的工作 过程中经历了许多事情，从工作 过程中也 总结了许多经验和教训。我于 XX 年 6 月到 xx 商场工作，作 为一名收 银员，我总结了以下内容：1、 作为一名营业员 要有良好的工作姿 态，良好的待客 态度，热情接待 顾客，要了解顾客的购物需求， 为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、 对待顾客要用礼貌用 语，说话语 气要尊敬、
17、 亲切，不要 对顾客大声 说话，要注意自己的 仪容、仪表，动作要大方， 举止文明，作 为一名合格的收 银员，要随 时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特 别是特价商品信息，在收 银过程中要做到唱收、唱付，以免引来不必要的麻 烦。3、扫价时商品价格要与 电脑相符，如不相符 时，随时通知商管和店助 调价，在收 银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有 许多不足之 处，有时自己心情不好的 时候，对顾客语气稍重一点，有 时也顶撞顾客，不 过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心 态。总之，我非常感 谢领导对 我的支持和帮助， 给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力， 让我们共同努力把北山越 办越好 !