物业公司个人年终总结参考范文5篇.docx

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1、物业公司个人年 终总结参考范文 5 篇2019 年即将 过去，转眼间又要进入新的一年 2020 年，新的一年是一个充 满挑战、机遇与 压力开始的一年。回 顾 2019 年的工作 历程，如何写年 终工作总结呢 ?以下是小 编为大家准 备的物业公司个人年 终总结，欢迎大家前来参 阅。2020 年 xx 月 xx 日我应聘到 xx 物业公司会 计岗位工作，在 紧张的工作中不 觉现在就到了年末， 2020 年的财务工作虽然还在持续中，但是回首 这几个月来的 财务工作，心中感受颇多。在 xx 物业公司快速 发展期间，我有幸成 为了其中的一 员，因为企业的快速 发展也促使我不得不加 强自身素 质的提高，以

2、便适 应公司快速前 进的步伐。在 领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学 习相关财务知识，时刻注意将理 论知识和财务实 践结合起来，个人无 论是在敬 业精神、思想境界， 还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能 顺利地完成 领导赋 予的各项工作任务，较好地履行了 岗位所赋予的职责。入 职以来，我主要 负责财务 核算、 纳税申报等工作， 现将我这期间的思想、工作情况 总结 ：一、思想方面始终以“崇德、 齐同、卓新 ”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人相处。为善，和睦二、工作方面1、财务核算工作 财务核算是会 计人员的基本工作，也是日常性工作。 现在的财务核算都是借助 财务软 件

3、来完成的， 对财务软 件的日常性工作操作已 经可以熟 练掌握使用。在工作中做到及 时编制凭证、按时结账 、及时准确的出具 财务报 表并上 报公司财务中心。2、月度 资金预算及 2020 年财务预 算的编制 “凡事 预则立，不 预则废 ”按照 xx 物业公司财务中心的要求每月及 时填报月度资金预算表及年 终填报下年度的 资金预算计划，在完成此 项工作中体会到公司在 资金的方面的管理的先 进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内 资金使用的 监督和管理，提高 资金利润率，保 证资金安全。3、财务内部报表的编制在日常的 财务核算中编制的 xx 负债表、 xx 表等基 础的财务报 表并不能

4、满足一个日益 发展壮大的公司管理 层企业管理的需求，而 财务中心适 时的推出、改 进一系列的 财务内部报表，为公司的 进一步发展奠定了一个夯 实的基础。在 编制内部 报表的过程中，能 够正确领会到公司管理 层的对物业公司下一步 发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持 续发展做好扎 实财务 工作。4、物业软件的 实施为了完善物 业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便 辅助财务的核算。在物 业管理软件的推广使用中与 软件公司的工程 师积极沟通， 寻求解决完善 软件存在问题的方法，并指 导物管员正确的使用 软件。使物 业管理软件在日常物业管理中发挥最大的作用。5

5、、领导临时 交办的其他工作 对于一件事重要与否 应该在第一 时间做出正确的判断，才方便下一步制定 计划。在 领导临时 交办的其他工作，我 总是要判断其是否重要、 紧急，然后合理的安排 时间，在有效的 时间内高质高量的完成 领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用 时间，否则纵使每天忙得 团团转 但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。新的形势和新的发展要求 赋予了我 们新的责任和使命，作 为 xx 物业的一名普通 员工强烈的使命感和 责任感又不断的鞭策我 继续开拓创新，阔步向前，宏 伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此 谨借屈原的一句 话表达我个人

6、对新一年工作的 态度，即 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 ”。回首 2020 ，我的工作同 样经历 着不平凡。 xx 月份带着朴实与好奇的心情来到了 xx 物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学 习和挑战。进一年时间转 瞬就过去了，在部 门领导 的培养与同事 们的帮助下我很快熟悉和 胜任了物业管理员的岗位职责。岁 末，每个人都 应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作 总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常 报修，投 诉处理，收 费，基础设施、设备维护 ，环境卫生，蚊虫、老鼠的消 杀;有学习培训，上级部门检查 等。催缴管理费

7、及小区公共 设施设备问题项 目的整改是管理 处 20XX 年度的主要工作， 经过与物业公司各个部 门的同事通力合作下大部分工作已 经顺利完成。二、办公室工作办公室工作 对我来说是一个全新的 领域，工作千 头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面 对繁杂琐碎的大量事 务性工作，需自我 强化工作意 识。注意加快工作 节奏 ;提高工作效率。冷静 办理各项事务，力求周全。准确。适度。避免疏漏和差 错。三、存在的不足本着 “为自己工作 ”的职业态 度，敬业爱岗 。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些 问题和不足 ;主要表 现在第一，物 业管理员工作对我而言是一个新 岗位 ;许多工作都要边干边

8、摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高 ;第二，有些工作 不 够过细 ，一些工作 协调 的不是十分到位 ;第三，向 领导 提供有效的决策数据方面有待一步提高 ;第四，和部 门领导 及公司 工 的沟通有待加 强 。进四、努力的方向第一，加 学 ，拓宽 知 面。努力学 习 房产业 知 和相关物 业 法律法 的知 。第二，本着 事求是的原 则 。注重公司各部 门间 的 协调 与沟通 ;有效形成 团结 一致。群策群力的氛 。第三，向 领导 提供有效数据。“不 蛙步，无以至千里 ;不 小流，无以成江海。 ”2020，收 了成功， 经历 了困 难 ，感受了启迪 ;我会一如既往， 载 着百倍

9、的信心和努力 驶 向新的一年 。最后 祝物 业 公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福 !2020 年，在物 业 公司上 级领导 的 下， 圆满 的完成了两 节 、五一、百日安全无事故、国 庆 、等各个重大的保 任 。在我工作的 段时间 ， 极响应 公司的号召，在 领导的支持与教 导 下，在各位同事的密切配合下， 爱岗 敬业 ，恪尽 职 守，较 好地完成了自己的本 工作和领导 交 的任务 。“忙并收 获 着，累并快 乐 着”成了心曲的主旋律，常 耳盼。 我而言， 这 段的工作是 忘、印 最深的。工作内容的 转换 ， 着工作思想、方法等一系列的适 与调 整，压力 来了累的感 觉 ，累中也融

10、进 了收 的快乐 。 在简 要 一下在 这 段 我的工作情况：一、增强业务 知 、提高自身 综 合素质作 一名班 长 ，是自分 队长 以下全 队 人的榜 ，我 刻提醒自己要加 各方面的 业务知 ，以便于提高自身的综合素 。要正确 处理苦与 乐，得与失、个人利益和集体利益的关系， 坚 持甘于奉献、 诚实 敬 ， 段 的学习 和 ，在工作上取得了一定的进步， 心学习 他人长处 ，改掉自己不足，并虚心向领导、同事 请教。 对自身 格要求，始 把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作 自己的准 则，始 终把作 建 设的重点放在 严谨、 致、扎 、求实 脚踏实 地埋头 苦干上。在工作中，以制度、纪律 范自己的一

11、切言行， 格遵守公司各 项规 章制度，尊重 领导 ，团结 同志， 谦 虚 慎，主动 接受来自各方面的意 ，不断改 进 工作。 发扬 吃苦耐 劳 精神，面 对 督查 事务杂 、任务 重的工作性 ，不怕吃苦，主 找事干，做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”， 极适 各种 艰 苦 环 境，在繁重的工作中磨 意志，增 才干。 发扬 孜孜不倦的 取精神。加 学 ，勇于 实 践，博 群 ，在向 本学习 的同 注意收集各 信息，广泛吸取各种“ 养 ”;同 ， 究学 习 方法，端正学 习 度，提高学 效率，努力培养自己具有扎实的理 论功底、 辩证的思 维方法、正确的思想 点、踏 的工作作 风 。力求把工作做得更好

12、。二、关心 队员 的生活、确保 伍的稳 定做为班长，我有责任配合分 长抓好队伍的稳定工作。 针对队员 的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分 队长对 每一名新入 队的队员找其谈话，了解该队员 的基本情况，有 针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次 饭，使他 们尽快融入到保安 队伍中来，主 动帮主他 们解决一些生活中的困 难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖， 针对现在保安流 动性大的特点，分 队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安 员，通过努力增加了 队员的人数，确保了 队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和 战斗力。三、严格要求，确保重大活动和节

13、日的安全在工作期 间，我对每次保 卫工作都十分得重 视，在分 队长的带领下，充分 发挥带头 作用，积极响应，号召大家 发挥团队 合作精神，完成了各个 时期的重大活 动和节日的安全工作。在活 动中，配合 队长组织 全队进行了宣 传动员 工作，建立活 动宣传栏，张贴活动标语 ，让让队员 都参与 进来，充分 调动了大家工作的 积极性，把宣 传工作深入到每名 队员 ，同时还写了决心 书。让 大家体会并 认识到保卫工作的重要性，同 时提醒自己遵 纪守法、 爱岗敬业、防止安全生 产事故的 发生。利于重大活 动及节日的安全开展。四、文明 执勤、优质服务xx 物业集团除了安保工作要求高之外， 对我们日常工作的

14、要求也十分 严格。特 别是单位安保部提出 2020 年为服务年之后， 领导根据实际情况，在 执勤中提出主 动向业主问好，并帮主 员工做一些力所能及的事情。我 们积极响应，在每天早晨 员工上班经过 我们的岗位时，向业主问 “早上好 !请您刷卡 ”，晚上下班后向 业主说 “您慢走，再 见! ”使 业主渐渐对我们有了亲切感，在工作中 验证刷卡慢慢开始配合我 们工作了，特 别是在工作中， 针对队业主的需要帮主 时，主动提供力所能及的帮主，如有的 业主自行 车没气了，我 们及时用打气筒帮主打气 ;有的车胎没气了，我 们主动帮助更 换车胎等。得到了 业主一致好 评，拉近了我们与业主的距离，提高了我 们的服

15、务质量，也 树立了我 们保安的良好形象 !以上是我在 xx 物业公司的工作 总结，虽然取得了一些成就，但还存在着一些不足。在今后的工作中，我会继续努力，多和 领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学 习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再 厉，更上一层楼。回首即将 过去的 2020 年，我的工作同 样经历 着不平凡。 xx 月份， 带着朴实的心情回到了 xx 物业 。开始了一段新 环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬 间过去了，工作在有条不絮的进行着。 岁末，每个人都 应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将

16、自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新 业主一切 办理入住事宜、日常 报修、投 诉处理、收 费、基本 设施、设备维护 ，环境卫生、害虫的消 杀;有学习培训、有上 级部门检查 等。催 缴管理费及小区公共设施设备问题项 目的整改 时管理处 2020 年度的主要工作。 结合实际，在进一步了解掌握服务费协议 收缴方法的基 础上，经过与物业公司各部 门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作 对于我来 说也是个工作 领域，工作千 头万绪，面 对繁杂琐碎的大量事 务性工作，需要自我 强化工作意 识，注意加快工作 节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：

17、一是 资料录入和文档 编排工作。 对管理处涉及的 资料文档和有关会 议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草 拟报表等。二十档案管理工作。到管理 处后，对档案的系 统化、规范化的管理是我的一 项经常性工作，我采取平 时维护 和定期集中整理相 结合的办法，将档案 进行分类存档，并做好收 发文登记处理。三、细致做好管理 处财务 工作耐心细致地做好 财务工作。自接手 财务管理工作以来，我 认真核对财务账 目，清理 财务关系， 严格财务制度，做好每一笔 账目，确保了收支平衡的 实现。一是做好每一笔 进出帐，对每一比 进出帐，我都能根据 账务的分类规则 ，分门别类 的记录在案，

18、登 记造册。同时认真核对账单 ，搞好 细致记录。二是每月搞好例行 对账。按照 财务管理制度，我 细化当月收支情况，定期 编制财务报 表，按公司要求及 时进行对账 ，没有出 现漏报、错报 的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使 实现盈利的重要 环节，我坚持从公司的利益出 发，积极协助管理 处领导的当家理 财。特 别在经常性开支方面， 严格把好采 购关，消耗关和 监督关，防止 铺张浪费，同时提出了一些合理化建 议。四、认真负责抓好园区的 绿化维护当前缺少 绿化工人，正 值冬季，园区 绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区 绿化及设施的日常 维护 ;二是对路面和各个角落的及 时

19、清扫和积雪的消除，做好认真交接及 验收。作为普通的物 业客服专员，我的工作 职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法 规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与 时俱进的跟上物 业管理发展方向 ;第二是将学到的理 论知识用于指 导自己的 实际工作，尽最大努力 处理好， 协调好企业与业主之间的关系 ;尽职尽责的做好每一 项工作，始 终保持好的精神状 态，坚持服务为主、管理 为辅的思，取信于 业主，保持公司良好的形象。身 为公司的一份子， 这是我必须做到的。在工作中， 总结出一套工作 经验：1、首先 应该给 投诉者或者 纠纷者作 “降温 ”的思想工作。2、分析 调查问题 的原因。3、若问题有涉及

20、物 业管理的相关法律法 规应该结 合物业管理相关的法律法 规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为 日后的 处理像类似问题做基础。5、投诉、纠纷处 理回访，可以 让我们的工作得到 业主的肯定，同 时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物 业管理工作开展。在此基础上，建立了 实现工作零缺陷的9 步骤：1、要求明确： 业主不总是对的，但永 远是最重要的 ;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出 发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能 发生的问题。3、一次做 对：实施中要第一次做 对，不能把工作 过程当试验场 。4、责任到位

21、：把服 务质量目标分解，并落 实到各部 门、各岗位直至个人，按 计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌 输、知识教导、技能培 训。6、严格检查：实行个人自 查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察 ;并分析 结果，以明确问题、原因、 责任。7、循环检讨：定期 对服务中存在的 问题 ( 尤其是 业主投诉 ) 及时纠正，并制定相 应的预防措施。8、整合 组织：在直 线型组织架构的基 础上，以客 户满意为中心，完善 “第一 责任人 ” 制度，加速信息交流的速度，突出全面 质量管理的思路。9、规范操作： 进一步完善操作 规范。零抱怨无投 诉其实是每个企 业的一个愿景，也是我 们企业的愿景，也是我

22、的一个愿景。真正能 够达到这样的企业可以说没有，因 为消费者的心理和行 为是公司 难以确定的，公司可以通 过努力来增加自己服 务的质量，这样只是能 够提高客 户满意度，但却无法决定客 户满意度。零抱怨无投 诉是公司追求的目 标，他要求公司能 够完完全全地 为消费者服 务，消费者就是上帝， 这句话一定要 时刻记在心中。总体来说，一个企 业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客 户回访来增加客 户满意度。而公司也凭着 优质的产品和服 务向着 “零抱怨无投 诉 ”目标发 展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的 标准，可以 经过个人对客户满 意度的调查，发现客户满意是一种心理活 动，是客 户的需求在被 满足后的愉悦感。 对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服 务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比 别人低，可能也不能提高他的 满意度。所以客 户满意度是衡量客 户满意度的量化指 标，由该指标可以直接了解企 业、产品或服 务在客户心目中的 满意度级别。身为 xx 物业公司的一 员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中取长补短认真完成 领导安排的工作。 谢谢 !认真学习、年度工作 总结相关文章：