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1、消费者购买行为调查的内容报告消费者购买行为的内容及特点（一）刺激阶段消费者购买行为都是由刺激引起的，刺激具体可以分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。外部刺激：指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。外部可对消费者产生刺激的因素有许多。内部刺激：指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。内部可对消费者产生刺激的因素也有很多。该阶段的特点是：消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的，也可能是由内部因素产生的， 即可以是主动的刺激， 也可以是被动刺激。主动刺激、 被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态，它揭示了刺激消费者的途径， 而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多具体刺激点，实际上
2、它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素，只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已。（二）不足之感阶段不足之感指消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物的感觉，此时，消费者产生了消费需要。需要特别指出的是，消费者的不足之感既可以是生理上的、 也可以是心理上的。 消费者不足之感既可能是因为消费者自己认识到而产生， 也可能是因厂商诱导而产生的。据此， 我们可树立一个重要的观点：需求不仅是可以满足的，而且是可以创造的。该阶段的特点是：有了不足之感，就可能产生消费需要。（三）求足之愿阶段此阶段是指消费者在产生不足之感之后，自然产生了满足、弥补此不足的愿望，即萌发了购买此外的动机， 希望通
3、过购买得到满足。在此阶段消费者就会产生了购买动机。该阶段的是特点是：1. 消费需要的强度要达到一定程度；2. 市场有能满足其需要的对象；3. 购买动机是可以诱导的。（四）搜集信息阶段消费者在产生了购买某产品或某服务的动机之后，开始着手了解和搜集各种有关信息， 以帮助对此产品或此劳务的了解， 为日后的分析评价和进行购买决策提供依据。 消费者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息两种。 正式渠道信息是指厂家通过大众传播媒介发布的信息。该阶段的特点是：1. 消费者会设法收集尽可能全面的资料；2. 该阶段是营销部门引导消费者实行被动购买的最佳时机。（五）分析评价阶段搜集信息的过程中和搜集到足够多
4、的商品信息后，消费者依据自身的情况对可供选择的商品进行综合分析、比较、评价，作出相应的综合结论，为下一步进行购物决策提供充足的依据。该阶段的特点是：1. 消费者是以自己的选择标准来评价商品的，总的要求是物美价廉；2. 当消费者对商品缺乏了解时，身边的朋友家人等的意见常常有决定行动影响。（六）购买决策阶段指消费者在经过上述各阶段后，作出相应购买决策。影响消费者购买决策的因素有内部因素和外部因素两大类， 内部因素有消费者的需要和动机、购买经验等，外部因素有家庭、消费指导者等。该阶段的特点是，任何一个因素均可能导致消费者作出不购买的决策。（七）购买行为阶段购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱
5、使下，以货币换取商品的行动。该阶段的特点是：消费者做出了购买决策，并非就是实际购买行为。在购买中还会受一些别的因素影响， 可能会出现不购买的结果。（八）产品使用阶段消费者对产品的使用大致可以分为不使用、一次使用、重复使用三种情况。该阶段的特点：消费者对产品的使用情况可以反映出消费者对所购产品的认可、接受及满意程度的高度。消费者购买了产品后，可能会正常会正常使用该产品， 也可能会非正常对待之。 而发生这种情况的绝大多数原因在于该产品未能满足消费者的需求。了解消费者对产品的使用情况，有助于掌握其对产品和企业以及顾客满意度。（九）购后行为阶段指消费者在获得消费体验和进行购后评价后采取的相应行动。消费者如果消费体验好、 购后评价高，则会采取积极的、正面的行动。如反之，则会采取退货，不再购买等行为。该阶段的特点是：消费者的购后行为取决于其消费体验和购后评价。