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1、物业客服主管年 终述职报告范文 5 篇物业作为一个服务机构，客服的 责任重大，一定要 让客户满意而归。下面就是小 编给大家带来的物 业客服主管年 终述职报告范文 5 篇，希望大家喜 欢 !周年复始，万象更新， 转眼间中南物 业在新的 历程中匆忙而 紧张的跨过了，回 顾自己 9 个多月来的工作 历程，收 获及感悟颇多，从 3 月进入公司以来，在公司各 级领导的带领和关怀以及各位同事的 积极协助下，凭着自己 认真负责的工作 态度，圆满的完成了公司 领导赋予的各项工作。现将工作 汇报如下：一、本人于 3 月正式加入海 门中南物业管理有限公司，担任客服 领班一职，入职之初，在客服主管的 带领下，完成以
2、下工作：1.针对客服人 员专业知识不足，在 严格按照客服部年度培 训计划进行培训的同时，加强现场 培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人 员更深刻的 认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人 员参加南通 总公司组织的客服 专业技能的培 训与考核 时，荣获全公司第二名的好成 绩。2.梳理现有管理 费的收费进度，对未收户数、面 积、金额及原因作 统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、 业主不愿 缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理 费催缴工作，并对业主不愿 缴纳管理费原因进行统计，根据 业主提出的各 类问题
3、，找出 问题的根源并 处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 1971xx 元，六月份上 门收缴管理费 714xx 元。七月份 对管理费一年以上未交的 业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246 封，至月底已有30 户交纳物管费 44138 元。3.完成 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活 动，入伙 600 多户 。针对 交房期 间的遗留问题积 极与地 产工程、施工 单位沟通跟 进，及时的完成 遗留问题的处理，极大程度上避免因施工 遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台 账进行梳理， 针对现有台账混乱及部分台 账空白现象，从四月份起建
4、立健全的部 门台账，对 erp 数据录入的真 实性、准确性等数据 进行整改，加 强 erp 录入人员的培训工作， erp 录入步入常 态化。5.由于小区管理面 积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的 时间的问题，客服部制定 张贴临时标识标 牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各 类标示工作。6.根据 “精致塔 ”要求制定客服部关于 “馨风 采”、 “馨服 务 ”、“馨家园 ”的提升 计划并落 实执行，五月份 组织开展 “温馨五月情感恩母 亲节 ”活动 ，通过社区活 动加深物 业与业主的关系，让业主更深 层次的了解并接受理解物 业。九月份开展的中秋社区活 动，培养业主“家是最温馨的港湾，社
5、区是家的构成 ”内心 认同。取得 业主一致好 评，并要求以后多 举办此类活动。二、 9 月中南世 纪锦城盛大开 盘，在公司 领导各方面 权衡之下，我于 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期 间完成以下工作：1.针对销 售大厅各项工作与小区存在一定的差异性， 员工对新的工作 环境及工作任 务不太明确，做好 员工之间的动员工作的同 时，制定并 实施会所服 务标准以及各部 门详细 工作流程， 对安排的工作具体落 实到相关 责任人，要求当天能完成必 须当天完成，不能完成的要查出原因、制定 计划，按 规定的期限完成，改 变懒、散、慢的不良工作 习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
6、2.十月份 样板间正式对外开放，在此期 间完成样板间的全面开荒工作以及 销售中心的细致卫生清洁。3.根据验收标准完成对销售中心、 样板间以及配套 设施的验收，并对存在的 遗留问题要求整改并跟 进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求， 对南部会所人 员加强员工礼 仪礼节及专业技能培 训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服 务区域摆放香薰，保 洁人员使用统一工具盒，秩 维规范交通指示，客服提供 问茶、续茶服务以及一些小的 细节来提升服 务质量，体 现物业服务亮点。5.配合房地 产销售推广、开 盘工作，以 销售中心、 样板房的使用、 业主接待及 环境保洁等物业服务工作方面 为重心开展服 务
7、工作， 顺利完成世 纪锦城 2-8 楼的开 盘、 “魅力 锦城、华彩篇章 ”业主 联谊等活动。回顾以来的工作， 诸多方面 值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理 论知识稍有欠缺， 对于客服部以外的其他部 门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加 强学习，积极进取，以求 进一步提高物 业管理水平，提高自身综合素质。2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知 识理论的学习和实际经验 的积累。3.日常的工作 标准虽然达标，但是与 “精细 美 ”的服 务理念存在一定差距，需要在服工作中的 细致部分下功夫。务为了在新的一年里更好的 扬长避短，克服之前工作中的不足， 树
8、立良好的服 务口碑， 2012 年南部会所将致力于加 强规范管理、 协调沟通、落 实执行。以提高管理服 务效能，营造和谐生活环境，配合 营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基 础上，根据工作需要不断完善工作手册，落 实执行公司下 发的 iso 质量管理体系文件，使每一位 员工了解工作 规程，达到 规范自我、服 务业户 的目的。2.根据年度培 训计划对员工进行定期的 业务、技巧、服 务意识等方面的培 训，通过不断的强化学习，不断提高会所 员工水平，尽快 带领出一支 业务过 硬、服 务意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、 专长、结合日常工作表
9、现，进行合理 评估，合理安排 岗位，明确发展方向和目 标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合 营销及客服工作的开展。通过推出更 贴心的服 务，展示物 业服务水准，做到人人都是称 职的 “形象 销售员 ”，令客户对公司及楼 盘增强信心。1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服 务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.服务用语文明、礼貌， 统一说词，规范用语。4.通过销售中心以及 样板房的服 务，展示后期物 业服务的水准。重点在于提升物 业公司的形象， 发掘并展示公司服 务的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物 业管理的 卖点，充分介 绍物业优势 而又避免随意 许诺，对
10、客户提出的物 业管理问题进 行咨询答疑。三、开展 业主需求 调查。积极参加与 销售中心开展的 业主联谊活动，集中了解 业主反馈的信息，在 销售中心帮助下，在入住前开展 业主需求 调查，以求了解 业主的年 龄结构、文化 层次、兴趣爱好及各类服务需求，通 过分析，确定管理服 务标准及各 项服务收费标准，使今后的物 业管理服 务更加贴近业主。述职人：暮雨朝云年暗 换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不 觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 2011 年对于 xx 物业客服部来 说，可以 说是继续发 展争创优质 服务的一年，我 们在不断改 进完善各 项工作的同 时，迎来了全新的力量加入我
11、 们的团队，打造 坚实果敢的 团队精神是我 们不懈的追求。在 这之中，客服部的工作得到了公司 领导的关 怀和大力支持，各 项工作制度不断得到完善和落 实， “客户 至上， 诚信为人，用心做事 ”的理念在经理的倡 导下已经深入人心，融入每一个客服工作人 员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。 现将一年来的个人述 职报告如下：一.深化落 实认识 公司各 项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在 20xx 年初步完善的各 项规章制度的基 础上， 2010 年根据 领导提出 “一年打基 础，二年上 层次，三年 创优秀 ”的指示精神，不断学 习和掌握物 业管理相关法 规、服务收费标
12、准，熟悉小区 业主及设施、设备的基本情况。 2011 年致力于全心全意提高 团队配合协作意识，在公司 领导的带领下朝着服 务创优 的目标不断进发，并取得了广大 业主的广泛支持理解和 积极地肯定 赞扬。二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学 习与培训。自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _栋，共计 _户住宅，共 _单元。 总体上已收楼 _栋，办理入住 _户，其中具 备办理入住条件共 _户，未办理入住手 续为 _户。 闲置房屋共 计 _户，其中空置房 _户，样板间 10 户，工程抵款
13、5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未 办理入住 _户。自觉接受品 质部的培 训与考核，掌握客服部基本作 业程序，在学 习与工作中培养高度的责任感和敬 业精神，力争工作 认真细致，对业主家维修事项积极与施工 单位联系，同 时及时反馈回访业主。三.落实客服助理 岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任 务。1.每月完成一次 对空置房的巡 检与记录工作，发现设备设 施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理 规定，在日 检责任区内情况 时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、 责任区域内 卫生、业主占用公共区域、 业主私自改 动设备设 施、空调机位杂物堆放
14、和 悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水 报修维修处理工作， 现场漏水情况 查看并作整理 记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共 计 83 户，其中 维修产生损失并要求恢复及 赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3.责任区域内土建水暖 报修联系处理工作随 时与施工 单位沟通， 处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修 过程中自留 隐患造成，已做好 业主沟通解 释处理工作。4.负责园区 护栏及护栏玻璃问题处 理维修结果跟进工作，已多次 联系施工方 维修未果，至今仍有 _户业主家相关 问题未得到妥善 处理。5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活 环境，积极开展
15、 2011 2012 年 B 区物业服务费用收取工作 ( 延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内 ) ， B5 已到期 _户，现已催缴收取 _户， B2 已到期 _户，现已缴纳 _户 。其中未 缴纳业 主除居住外地未装修空置 现住房需 继续做催缴解释工作， 还有部分业主对前期工程 维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多 倾向于专门跟进维修处理施工 遗留问题 ，达到业主满意确保物 业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物 业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作 经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各
16、样的阻碍和困 难，但在 领导和同事的帮助和关 怀和包容下，尤其是丁 经理的悉心教 导下，敢于挑 战，性格也 进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了 细节的重要性。 细节因 “小 ”而常被忽 视，常使人感到繁 琐，无暇以顾。所以更要 时刻牢记领导强调 的 “服务细 化，从 细节中产生回报与效益 ”。2011 年是我不断探索，也是自我追 寻的一年，在未来 2012 年全新的一年里，我要努力改正 过去一年工作中的缺点，不断提升、加 强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提高工
17、作耐心度，更加注重作积极性。细节，加强工作责任心和培养工4.多与领导、同事沟通学 习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能 够成功，既然 选择了远方便只 顾风雨兼程。不管身后会不会 袭来寒风冷雨，既然目 标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收 获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振 奋自我，在公司领导的带领下，披 荆斩棘在新的一年里 创造更辉煌的成 绩。述职人：时光荏苒，我到秦皇 岛方大天安物 业管理有限公司上班已两年多了。在公司 领导支持与帮助、同事的共同 奋斗下，按照公司的要求和部署， 较好的完成了本 职工作。我通过
18、两年多来的学 习与工作，工作的方式、方法都有了 较大的进步，现将两年多来的工作情况 总结如下：一、客服接待 员的日常工作由于客服部的工作是直接面 对本小区 业主，所以客服部是小区物 业公司形象最 为重要的一个部。也正因 为如此，公司制定了 “天天 让您满意”的服务宗旨和一切 为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一 丝不苟态度、一抓到底作 风的 “五个一 ”质 量文化准 则。客服管理员的日常工作主要有：接待 业主来访 ;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟 进、回访工作。二、加强学习，提高 业务水平由于感到自己的知 识、能力和 阅历与自己的 岗位有一定的距离，所以 总不敢掉以 轻心，一年多来不
19、断加 强在专业知识方面的学 习，在这方面公司也加 强了对专业 知识的培 训和考试等方式，使我 们在工作中能 够灵活运用相关的 专业知识，这样下来在 业务水平方面的确有了一定的 进步。经过不断的学 习、不断 积累经验、知识，均已具 备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种 问题。能 够以正确的 态度对待各项工作任 务，热爱 本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。 积极提高 自身各 项业务 素质，争取工作的主 动性，努力提高工作效率和工作 质量。三、存在 问题和今后努力的方向通过对这 音多工作的 总结，着实发现 了一些 问题和不住，主要表 现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解， 许
20、多工作都是 边干边摸索，以致有 时工作起来不能游刃有余，工作效率有待 进一步提高 ;第二，有些工作 还不够细，一些工作 协调不是十分到位 ;第三，相关的 专业理论水平还不能全打到 刚公司对一名合格管理 员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收 缴物业费，每年我 们对物业费都有优惠政策， 这样一来可以提高物业费的收缴率，是 对我们公司服 务质量的衡量，更是 业主对我们所做工作是否 满意的体 现。第四： 维修墙体发霉也是我 们上班年的工作重点之一。因此物 业公司的 领导和地产负责 人分析了主要原因：一是冷 桥现象，二是 墙体阴水造成的。因此制定了 维修方案 ;我们客服部接到报修墙体发霉的电话
21、第一时间先给地产负责 人回报情况， 较为重要的地 产负责 人回亲自去看，分析情况，安排 维修人员及时处理，尽量做到 让业主满意。今后在工作中把提高物 业管理知 识、服务态度、工作水平作 为重点。不断加 强学习，拓宽知识面，努力学 习物业管理知识和相关法律常 识。加 强对物业公司发展的了解，加 强周围环境、同行 业发展的了解和学 习，要对公司的 统筹规划，但前情况做到心中有数 ;更要注重本部 门的工作作 风建设，加强管理， 团结一致，勤 奋工作，形成良好的部 门工作氛 围。不断改 进对业 主、其他部 门的服务水平及支 持没配合能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益， 积极为业主提供 优
22、质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更 优异的工作成 绩。述职人：各位领导、同事，你 们好!我叫张义，于 20xx 年 11 月 25 日进入华中物业公司，在假日山水 华庭小区担任秩序 维护员 一职，后经过竞 聘，成 为一名客服接待 员 。2010 年 7 月27 日，在 领导们 的培养下我再次成功通 过竞聘走上了 现在的职位 客服主管。 现三个月试用期已满，特此申 请转正。回顾在公司任 职的每个 过程，有 过辛酸、 a 也有过甜蜜，在我前 进的每一步，都得到了公司 领导和同事的 热情相助，得到了大多数 业主的谅解与支持。如果 说这几个月的工作还有一些可取之 处的话，那绝不是因 为我个
23、人有多大的能力，而 应归功于我 们有一支 团结的队伍，有一群有 热情、肯奉献的同事。 现对我任客服主管以来的工作 进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求 总结经验 ，吸取教 训。在刚入职时，作为一名基 层管理人 员，我深刻 认识到客服主管的重要 责任。为了不辜负领导对 我的期望，我自 觉学习物业管理知识，并在思想上始 终与公司保持一致，做到“思想 认识到位，工作到位 ”，在 较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管 职位的 3 个月中，我主要 协助小区 经理抓好本部 门的各项工作，提高客服人 员的整体服 务意识，帮助小区 经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的 实效性，具体包括：改
24、 变前台接待人员工作方式，要求接待 业主时必须全程站立式服 务;协助小区 经理制定收 费方案，并予以落实 ;各种资料的收集、整理 归档 ;对小区经理各项管理工作提出合理化建 议 ;接待业主投诉，独立处理投诉近百起 ;协调与各部 门的工作等。在各 项工作中，收 费工作和接待 业主是我负责最多，也是 较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区 经理制定落 实详细 的收费方案，在集中收 费期之前通 过电话回访方式总结各类问题 ， (如：您好： 这里是假日山水 华庭物管部， 请问您对我们的服务还有什么意 见 )并做好合理解 释及处理。对于施工 遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及
25、时处理，为我们物业费的收取工作做好 铺垫。下一步 带领客服人员亲自上门收费，假日山水 华庭已于 11 月份提前完成了全年的收 费任务，并且超 额完成 12 万元。当然 这不是我个人的成 绩，而是与 华庭物管部所有同事的努力及公司 领导的悉心指 导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻 认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服 务形象至关重要。 为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服 务，给业主以焕然一新的感 觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上 岗，接待来 访人员以礼相迎， 态度和蔼的接听和 转接电话 ，耐心听取 业主反映的 问题、需要解决
26、的困难，细心解答并 详细的记录，在第一 时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复 ;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据 报修内容的不同等 级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同 时，根据报修的完成情况及 时的进行上门回访或电话回访。使 业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通 过我和全体员工的共同努力，现在客服各 项工作都有了很大的提高，员工们士气高 涨，工作 积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作 计划：一、对于自身的管理 带动员 工的积极性： 严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情 转变为为 企业所带来的效益。短
27、暂的激情是不 值钱的，而且激情是不允 许受伤害的， 对待员工也是如此， 设想一下你的 员工下班以后再要培 训三四个小 时或者开上几个小 时的会，你就会把 这种激情消耗掉，学 习是无处不在的，学 习不是要坐下来，而是去听、去看、从与 业主沟通中学 习。二、交房 工作的 顺利进行：交房前 针对每位客服人 员的性格特征 进行必要的 谈心。确保交房当天所有客服人 员都能精神 饱满的去迎接入 户业主，在与 业主沟通 时态度务必诚恳 ，对于那些蓄意 闹事的人，由我 带领他们出去并向他 们解释清楚，以免影响到其他交房人 员的情绪，在交房期 间我们应保持冷静先 稳定业主的情 绪为其耐心解决困 难，杜绝业 主扎
28、堆现象，保 证交房工作井然有序的 进行。三、对二期新入住 业主的沟通了解：在交房期 间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的 对新人进行培训，也能更好的 为业主们在入住 时提供便利。四、对新入住 业主明年装修及 办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期 间业主来办理手续时对业 主发放并 讲解一些装修 须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡 视与提醒外，保 洁在打扫楼道、秩序 维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人 员进行反馈。再由客服 联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保 业主按照 规定开展装修工作，避免给其他业主和物
29、 业管理造成不便。经过这几个月的 试用期，我通 过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同 时我也深知自己的不足：文字写作能力 较为欠缺，抗 压性有待加 强等。但是，我相信通 过我的努力，再加上 领导与同事的帮助， 这些不足都将成 为过去。我会用 积极上进的工作心 态，默默无 闻的敬业精神将本 职工作做到最好，以身作 则履行华中物业的服务宗旨 为业主带来 “家的感受 ”， 为公司的 进一步发展付出自己所有的努力 !以上是我 对自己近期以来的工作 总结，希望各位 领导对 于我的不足之 处不吝指 导，使我不断 进步，为公司做出我最大的 贡献。述职人：物业客服主管年 终述职报告 ( 五
30、 )光阴如梭， 一年的工作 转瞬又将成 为历史， 20xx 年即将 过去， 2010 年即将来 临 。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战， “决心再接再 厉，更上一 层楼”，一定 努力打开一个工作新局面。在2010 年，更好地完成工作，扬长避短， 现总结 如下：一、管理 处的日常管理工作：客服部是公司物 业服务形象的一个重要窗口部 门，是经理领导下的一个日常 维 护、管理、服 务机构，推 动各项工作朝着公司既定目 标前进的一保障部 门。1、维修工作。(1) 全年投 诉主要集中在楼 顶、腰线和窗 户漏水 ;68 栋各项维修。一、二、 三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已 过，维修
31、事项由业主自行负 责或由我客服中心 联系施工 单位有偿服务。(2) 可视对讲 和红外线对射报警系统的坏损频率很高。 20xx 年共接到可 视对 讲报修的有 1077 个。其中多 层和小高 层的有 935 个，已修好的有 855 个，剩余 80 个还没有修好。68 栋报修的有 142 个，已修好的有 28 个，未修好的有 114 个。造 成至今 还没有彻底修完的原因有： 缺少设备 。 现在小区共有 34 个门口机 摄像头、 10 个听筒、 19 个门口机等待更 换。 多数水晶 头接触不良， 经常出故障， 导致我们 经常得去 拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。 本地维修工技 术有限， 维修
32、时间少。每周 仅一个修理工来修一次。有 时都完不成当天的 维修任务，这样日 积月累，越来越多。(3) 墙体发霉维修共 80 户，另外统计过 但仍未 维修 (包括未完成 维修的 )共 21 户，新报修的 12 户，修完又出 现问题 的 20 户 。(4) 腰线漏水共 16 户，在地 产的督促下以全部修完， 14-1 、14-4 、 12-1 的一 楼山墙腰线已被施工 单位凿掉，但未做 进一步处理。房 顶漏水有 9 户，基本上都是 修过多次仍未修好的，到 11 月份为止，都 进行了维修，但是否修好， 还要到明年雨 季时再行观察。2、 68 栋维修工作。入伙时发现 的墙体、窗 户、纱窗、门等问题还
33、没有修完， 需要尽快 联系维修。尤其是泰正窗 户施工单位，联系维修很难，总是说没时间，或 是都约好了时间又说不来了。 这样无形中 给业主留下了不 负责任的印像，直接影响 地产和我物 业公司信誉。3、物业服务费收缴工作。xx 年度物 业管理服 务费的收取工作正在 紧张有序地 进行，虽然都说物业费 一年不如一年好收是 规律，但是我部 门还是竭尽全力、想尽 办法，尽最大努力提高物 业服务费的收缴率。截止到 xx 年 12 月 31 日，多 层共交纳 1167 户，收缴率为 70%; 小高层共交纳 97 户 。2010 年我们会继续努力催 费，进一 步提高物 业管理服 务费的收缴率。4、装修管理。xx
34、 年 3 月份伴随着68 栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管 理人员不畏烈日高温确保装修 监管工作有序 进行。 68 栋办理装修申 请的有 417 户， 已经完工 385 户，违规装修两户，已改正一 户。继续严 格实行每日必 须到装修 户现 场巡视登记制度，做到 发现问题及时处理，违规装修现象已明 显减少、下降，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投 诉。一、二、三、四、五、六 组团装修管理工 作已基本 结束。5、安全管理。我部 门在认真执行公司 领导提出的 “三 线联动 ”工作， 发现问题 及时与保安部等相关 领导联系，每月安排学 习安全管理知 识，如遇突 发事件做到人 人懂、人人会操作。
35、二、 68 栋入伙工作1、认真准备，改进不足。 xx 年 1 月份我部 门开始了 68 栋入伙的准 备工作，包 括修改制作装修管理 协议书 、 临时管理规约，填写两 书。2、 20xx 年 3 月 29 日至 20xx 年 3 月 31 日 68 栋进行了为期三天的集中入伙工 作，通过认真细致的前期准 备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期 间共完成 297 户 入伙工作。三、加强学习，提高 业务水平加强学习， 由于感到本部 门的担子分量，而部 门员工的学 识、能力和 阅历与各任 职有一定 的距离，所以 总不敢掉以 轻心，要求各 员工加强在专业知识方面，多向 书本学习、向周围的领导学习，向同事学
36、习，这样下来明 显感觉到今年有了一定的 进步，员工 积极参加部门组织的每周的培 训。 经过大家的不断学 习、不断 积累经验、知识，均 已具备了一定的工作基 础，各自能 够独立地 处理日常工作中出 现的各类问题 ，在组 织管理能力、 综合分析能力、 协调办 事能力和文字言 语表达能力等方面， 经过一年 的锻炼都有了 较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能 够以正确的 态度对待各 项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各 项业 务素质，争取工作的主 动性，具 备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工 作质量。四、认真执行公司各种 规章制度狠抓各项规章制度的落
37、实，促进各项工作迅速有效的开展，特 别是为了切实落 实员工手册我 们下了极大的功夫，起到了相互 监督的作用， 实施一个月来，公 司全体 员工的工作作 风、质量和服务意识、水平以及有效投 诉的处理率都有了 显著 提高 ;又如晨会制度实施后，每天晨会 对出现的问题和当天安排的工作具体落 实到相关 责任人，要求当天能完成的必 须当天完成，不能完成的要 查出原因、制定 计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明 显加快，改 变了懒、散、慢的不 良工作习惯，对迅速提高服 务意识、尽可能减少投 诉和有效开展工作起到了至关重 要的作用。五、 20xx年工作 计划一年的时光悄然而逝 ,在这美好而又 难忘的一
38、年当中 ,我们拼搏进取、 不懈努力， 在公司各级领导的关怀下，我 们一路凯歌、茁壮成 长 ;在全体同事精 诚协作下，在 每一位 员工的辛勤耕耘下，我 们继往开来、再 创辉煌 !过去的，就 让他过去，无 论 是汗水 还是笑容，那些都是珍 贵的;因为那都是成 绩，都是 经验，都是 财富。 在新的一年里，我 应把提高物业专业 管理、服 务知识、工作水平作 为培训、学 习重点， 为公司发展壮大， 贡献力量。2010 年客服部工作 计划如下， 请领导 批示。1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投 资、高成本、低回 报的服务行业。要确公司工作持 续 正常进行，必 须做好物 业管理各项费用控制，
39、并保 证按时收缴。物业服务费的催缴 我们在电话催款的同 时，进行针对性的上 门、做好 记录，对于部分 钉子户进行发函。 针对业主反映的情况 进行跟进处理，在确保 xx 年物 业费收缴率达 80%的同时提高 已往各年物 业服务费收费率。2、每周四 继续进 行部门培训，主要从消防知 识、仪容仪表、礼 仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使部 门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。3每周召开一次工作会，议或批评。在总结工作的同 时， 积极充分听取 员工的意 见或合理化建4不定期开展 团队活动 。 组织员工进行爱卫生爱护 小区周 边环境的活 动， 增强员工的凝聚力和向心力。5坚决执行公司 领导
40、提出的 “首问责 任制 ”，各 员工岗位分工明确，各司其 职，各 尽其能，直接向主管 领导负责 ，主管领导直接向公司 经理负责。6、 进行月绩效考核工作量化， 建立激励机制和健全 绩效考核制， 根据员工工作表 现、工作成 绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒，激励先 进、鞭策后 进。加 强员工队伍管理， 建设高效团队，增强员工的凝集力。7小区业主对服务工作的 满意率达 90% 以上。投 诉处理回访率 100% 。 急修及时，返工返修率不高于 2% 。8、资料管理： 严格按照档案管理 规定。另外， 对业主资料、年度派工 单资料进行较彻底的分 类整理，做到目 录清晰，检索方便，楼 层各住户资料袋装化， 实现规范化 管理，同时制定完善 资料的保密制度、借 查等规章制度。公司要实现至高至 远的宏伟蓝图 ，需要全体 员工的精 诚团结 、奋力拼搏。我 将站在新的起跑 线上，要充分 发挥 “不用 扬鞭蹄自奋 ”的精神，自加 压力，满怀信 心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎 实的工作，去接受新的考 验，迎接新的 挑战。述职人：客服主管年 终述职报相关文章：