电话销售的个人工作计划5篇.docx

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1、电话销 售的个人工作 计划 5 篇紧密结合自身的 实际，长远规划，埋 头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好 !下面是小 编收集整理的 电话销 售的个人工作 计划，仅供参考。时间过得好快，我加入 电话营销 行业已有近两个月的 时间，总的来说，在领导 的关心和同事的帮助下，工作有了 显著的进步。虽然跟自己的目 标和领导的要求 还有一定差距，但前景是好的，心 态是正的，信心是 饱满的!当然问题也是突出的 :1.技能不 过硬，话术还 有问题 。 发现在跟客户交流的 时候，方法不 够灵活，心急的 时候会有点口吃。2.工作状 态不稳定，比如前两天状 态不错的时候跟客 户聊得

2、非常好，包括打新 单时接通率都会高些。但礼拜三 时状态就很差，拿起 电话不知道 说些什么。 脑子一片浆糊。3.销售意识不强，往往是聊了很 长时间 的客户都不清楚我到底是要跟他推 销什么。只是从我 这里听消息。4.过分在乎成 败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者 啰嗦过 多，让客户有所反感。5.自我要求不 强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己， 总体能力素 质不够强 。对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销 售工作 计划:在年度销售工作计划里我主要将客 户信息划分 为四大类 :1.对于老客户，和固定客 户，要经常保持 联系，稳定与客户关系。2.现在正在尝试各种工作方法，

3、 试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。3.控制自己的情 绪与状态，尽量保持状 态稳定，保持良好的状态。4 加强销售意识，加强目的性，有 计划，有步 骤的去和客 户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。5.要有好 业绩就得加强业务 学习，开拓 视野，丰富知 识，采取多 样化形式，把学 业务与交流技能向 结合。6.和公司其他 员工要有良好的沟通，有 团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增 长业务技能。7.自己多 总结工作，看看有哪些工作上的失误，及 时改正。弹指一挥间，半个月的 车间实习 工作已经结束了，在 这半个月的 时间里，通 过学习工作，与其他 员工的相互沟通，我已逐 渐溶入了 这个大集体

4、当中。 这次实习让 我感受到了公司的企 业文化。工作中有苦也有 乐，但更多的是收 获，这次实习我受益匪浅，在半个月的实习我总结了如下几点：1.心态转变 。以前的生活养尊 处忧，无需我 们担忧某些问题三点一线的生活， 进度跟得上就可以，而在 现在的工作当中就不然，工作中，我 们要考虑如何提高工作效率，怎 样处理与上 级领导 、同事的关系， 还有在工作当中的不尽人意等事情， 这些都要我 们以一颗平常心去 对待，及 时的转变心态会让我们工作更加 顺利。2.计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。3.处处留心皆学 问，注重 细节 。4.了解到非 标自动化设备市场前景很广 阔，尤其

5、是机器人在今后的加工行代人工的繁 琐。业中逐渐取5.熟悉了我 们公司目前所在的客户资源及其客 户所定制的自 动化设备。6.清楚的了解到我 们公司目前装 备的设备主要用于汽 车行业，空调压缩 机行业，家电行业以及其它行 业。7.认识到了公司在做 设备的工作原理及其 设备各零部件所起的作用，型号和大小。以上是我 对实习期间的工作 总结 XX 年的工作 计划如下 ：一、对销售工作的 认识1.市场分析，根据市 场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订 年任务：销售额 300 万元。2.适时作出工作 计划，制定出月 计划和周 计划。并定期与 业务相关人 员交流沟通，确保各专业负责 人及时跟进。

6、3.目标市场定位，区分大客 户与一般客 户，分别对 待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的 时间赢 取最大的市 场份额。4.不断学 习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好 为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多 赢。5.先友后 单，与客 户发展良好的友 谊，处处为客户着想，把客 户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。6.对客户不能有 隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及 时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。7.努力保持和 谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各 项职能的顺利执行。二、销售工作具体量化任务1.制定出月 计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30

7、 个电话，每周至少拜 访10 位客户，促使潜在客 户从量变到质变。上午重点 电话 回访和预约客户，下午 时间长 可安排拜 访客户。2.见客户之前要多了解客 户的主营业务 和潜在需求，最好先了解决策人的个人准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。爱好，3.做好每天的工作 记录，以备遗忘重要事 项，并标注重要未 办理事项 。4 填写项目跟踪表，根据 项目进度：前期 设计、备货执 行、验收等跟 进，并完成各 阶段工作。5.投标过程中，提前两天整理好相 应的商务文件，快 递或送到客 户手上，以防止有任何遗漏和错误。6.投标结束，及 时回访客户，询问投标结果。中 标后主动要求深化 设计

8、，帮客 户承担全部或部份 设计工作。7.争取早日与客 户签订 合同，并收取 预付款，提前安排交 货，以最快的 时间响应客户的需求，争取早日回款。8.货到现场，请技术部安排 调试人员到现场调试 ， ,验收。9.提前准 备验收文档， 验收完成后及 时收款，保 证良好的资金周转率。三、销售与生活兼 顾，快乐地工作1.客户、同行 间虽然存在 竞争，可也需要与同行间互相学习和交流。2.对于老客户 。经 常保持 联系，在时间和条件允 许时，送一些小礼物或宴 请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增 进彼此的感情，更好的交流。3.利用下班 时间和周末参加一些学 习班，学习营销 和管理知 识，不断 尝试理论

9、和实践的结合，上网 查本行业的最新 资讯不断提高自己的能力。以上是我 XX 年工作 总结及 XX 年的销售工作 计划，工作中 总会有各种各 样的困难，我会向 领导请 示，向同事探 讨，共同努力克服，争取 为公司做出自己最大的 贡献!20xx 年已和我 们挥手离别， 20xx 年步进了我们的视野，回 顾 20xx 年工作 历程。整体来讲有酸甜苦辣。回 忆起我 XX 年 6 月 24 日进的公司一直到 现在，已工作有了1 年多。今年整个的工作状 态步进进了正轨，并且 对我所从事的 这个行业防伪标签 有了一更加全面的了解，成功合作的客 户也是日 积月累，同 时每次成功合作一个客 户都是对我工作上的

10、认可，并且体 现了我在职位上的工作价 值。但是整体来 讲我自己 还是有很多需要改 进。以下是我 20xx 年工作情况 总结：第一：沟通技能不具有。天天接触不同客 户而我跟他 们沟通的 时候说话不够简洁 ，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加 强改进。第二：针对已合作的客 户的后续服务不到位。看着自己成功客 户量渐渐多起来，固然大的客 户少之又少，但是自己 还是在尽心尽力的维护每位意向比 较好的客 户，并且到达从意向客 户到真正客 户为目的。客 户固然已 签下来了，之前感 觉万事大吉了， 实在这类想法是非常的不成熟，后来 经过几个月的工作，再加上戴 总和胡经理都有跟我 们开会中重点 讲到老客

11、户的维护好与坏的 题目。确切感 觉到一个新客 户开辟比 较难，但是 对已成功合作的客 户实际 上是比 较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的 维护好了的 话，在以后的翻 单进程当中肯定会第一 时间想到 xx 防伪的小周。那末 这样不但继续给 公司创造利润，也是 对自己一个工作上的 认可。因此 这点我得把眼光放 长远。第三：客 户报表没有做很好的整理。对我们这个行业来讲有旺季和淡季， 对淡季或 邻近放假的 时候问候客户这些应当做一个很好的 报表回纳，而我 这方面做的不 够好。确切 报表就是天天辛 劳劳作的种子，日 积月累，需要自己 专心的往 经营，否则怎样结出成功的果 实呢。领导只有通

12、过明了的报表才能够知道我今天的工作状 态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引 导。而我自己也天天做好完全而又具体的 报表也能 够天天给自己订一个清楚而又有指 导性的工作 总结和来日的工作计划，这样工作起来更加有 针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。第四：开辟新客 户量少。今 年我合作成功的客 户主要是通 过电话销 售和网 络客服等渠道找到客 户，而自己真正找的客 户很少， 这点值得自己好好的沉思一下，有一些大部份 缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向 强烈客户，因此大部份的 时间花在了 联系电话销 售客户上，而疏忽了自己联系上的意向客 户。而自己今年开辟的新客 户量未几， 这点在明年

13、要很好的改 进，并且明年 订好一个 计划，让自己的 时间分配的公道。到达两不 误的效果。第五：当碰到不懂的 专业或业务知识时候，不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知 识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表 现，我会在今后的工作当中加以改 进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。固然 谁都愿意做一个 聪明的人，所以一样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。看公司 领导和同事共同 监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知 错就改，并且从中把缺点 变成自己的 优点。今年整整的一年 变化不大，主要工作 职责是电话销 售，顾名思义就是通 过电

14、话 达成交易的销售。而我在 这一年里也主要是在公司通 过网络、电话来取得跟客 户的沟通，工作上听上往天天坐在 办公室里，打几个 电话或 qq 、客服等 联系到客 户，这样很简单，但是 实际上工作量 还是有的，天天要跟不同的客 户打交道，并且第一 时间通过本身的语言来留 给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的 产品质量更加信 赖，除公司的 报价外，更重要的是一个服 务。要让客户感觉到 xx 防伪公司是一个大企 业有很好的服 务团队，并且就比如是在享受的 进程一样，把谈生意的氛 围转化为一种朋友之 间的友好交 换沟通。并且让意向强烈的客 户第一时间能够想到，想到跟 xx 防伪公司合作等等

15、 这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相干，并且作 为销售职员来讲第一时间要有非常敏 锐的嗅觉感觉到客户的需求。 对意向强烈的客 户而言除很好的 电话问 候、短信 问候、 qq 问候外还需要有一份工作的 热忱感染到客 户，让客户从自己的行 为中感觉到我的真 诚。那末相信客 户量也会渐渐积 累起来。20xx 年的计划如下：一、对于老客 户，和固定客 户，要经常保持 联系，在有 时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴 请客户，好稳定与客 户关系。二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客 户信息。三、要有好 业绩就得加 强业务学习，开拓 视野，丰富知 识，采取多 样化形式，把学 业务与交流技

16、能向 结合。四、今年 对自己有以下要求1.一周一小 结，每月一大 结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。2.见客户之前要多了解客 户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3.对客户不能有 隐瞒和欺骗，这样不会有忠 诚的客 户。在有些 问题上你和客 户是一直的。4.要不断加 强业务 方面的学 习，多看 书，上网查阅 相关资料，与同行 们交流，向他 们学习更好的方式方法。5.对所有客户的工作态度都要一 样，但不能太低三下气。 给客户一好印象， 为公司树立更好的形象。6.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更

17、好的完成任务。7.自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。积极向上的工作 态度才能更好的完成任务。拥有健康乐观8.和公司其他 员工要有良好的沟通，有 团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增 长业务技能。9.为了今年的 销售任务每月我要努力完成* 到* 万元的任 务额，为公司创造更多利润。新的一年是一个充满挑战、机遇与 压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过 4 个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我 订立了本年度工作 计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成 绩。一、制订学习计划。学 习，对于业务人员来说至关重要，因 为它直接关系到

18、一个 业务人员与时俱进的步伐和 业务方面的生命力。我会适 时的根据需要 调整我的学 习方向来 补充新的能量。 专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百 战不殆，在 这方面还希望业务经 理给与我支持。二、增强责任感、增 强服务意识、增强团队 意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减 轻领导 的压力。三、熟悉公司新的 规章制度和 业务开展工作。公司在不断改革， 订立了新的 规定，特别在诉讼业务 方面安排了 专业法律事 务人员协助。作 为公司一名老 业务人员，必须以身作责，在遵守公司 规定的同 时全力开展 业务工作。1、第四季度就是年底了， 这个时候要全力 维护老

19、客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客 户中有潜力开 发的客户资源，找出有漏洞的地方，有 针对性的做可行性建 议，力争为客户公司的知 识产权 保护做到面，代理 费用每月至少达 1 万元以上。2、在第一季度，以 诉讼业务 开拓为主。针对现 有的老客 户资源做诉讼业务 开发，把可能有 诉讼需求的客 户全部开 发一遍，有意向合作的客 户安排法律事 务专员见 面洽 谈。期间，至少促成两件 诉讼业务 ，代理费用达 8 万元以上 ( 每件 4 万元 )。做 诉讼业务 开发的同时，不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ，与该等客户保持经常性 联系，及 时报告该等客户交办业务 的进展情况。3、在第二季度的时候，

20、以商 标、专利业务为 主。通 过到专业市场、参加 专业展销会、上网、 电话、陌生人拜 访等多种 业务开发方式开 发客户，加紧联络 老客户感情， 组成一个循环有业务作的客 户群体。以至于达到4.8 万元以上代理 费 (每月不低于1.2 万元代理 费 ) 。在大力开拓市 场的同时，不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ，与该等客 户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务 的进展情况。4、第三季度的 “十一 ”“中秋 ”双节 ，给后半年 带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业 知识与综合能力的相 对提高， 对规模较大的企 业符合了中国 驰名商标或者 xx 省商标条件的客 户，做一次有 针对性的开 发，有意向合作的客 户可以安排 业务经理见面洽谈，争取 签订一件 xx 省商标，承 办费用达 7.5 万元以上。做 驰名商标与商标业务开发的同时，不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ，与该等客 户保持经常性联系，及 时报告该等交办业务 的进展情况。