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1、物业管理基础知识,物业管理基础知识,1、什么是物业 （1）含义: 指以建成并投入使用的各种建筑物 及相关的设备设施 （2）构成：建筑物 、配套的设备 、共用场 地、共用设施、相邻的场地、院落 及交通道路,什么是物业管理服务,物业管理服务是物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对房屋建筑及其设备、市政设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。,物业管理服务的特点,1、以服务为核心 2、通过对物业的管理体现对人的服务 3、发展商 物业管理企业 物业产 权人 管委会 4、业主自治自律,物业管理服务的作用,1、物业
2、的保值、增值 2、延长物业使用寿命 3、规范社区公共秩序 4、社会效益、经济效益、 环境效益的统一,指导思想和管理原则,（1）指导思想 A、服务为先，方便业主 B、寓管理于服务 （2）管理原则 A、产权和经营权相分离 B、经营独立核算 C、有偿使用、有偿服务和合理 负担的原则,物业管理服务的流程,* 项目策划 * 项目前期准备 * 签订委托合同 * 接管验收 * 办理入住 * 物业管理服务提供服务检验,物业管理服务的范围,小区红线以内 业主户门以外 共用部位 共用设施 户内（特约）,物业管理服务的内容,* 共用部位、共用设备设施的运行维护 * 安全管理服务 * 公共秩序维护 * 停车管理及交通疏导 * 消防管理 * 绿化养护服务 * 清洁服务 * 装修监督管理 * 档案管理 * 特约服务,物业管理服务的风险,法规不健全风险 市政不规范风险 行业竞争风险 自身经营风险,物业管理行业发展的趋势,劳动密集型 科技管理型 行业不规范 规范的市场 胎生连肢型 市场竞争型 专业化 集约化 科技化,