经营管理2019年终工作总结范本【5篇】.docx

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1、经营管理 2019 年终工作总结范本【 5 篇】时光飞逝，又逢辞旧迎新，回 顾 2019 年的工作，有喜悦，有 艰辛，也有遇到困 难和挫折时的惆怅 。那么 对于经营管理方面的工作人 员来说，要如何做一个工作 总结呢 ?下面是小编整理的 “经营 管理 2019 年终工作总结 ”，仅 供参考， 欢迎大家 阅读 。本人对贵司董事及公司 领导给予良好的工作平台及合作机会表示十分的感谢!对各部门经理骨干及广大 员工的积极配合表示崇高的敬意!回顾将近一年以来的工作。大体上能有效地按 计划实施各项工作任 务，为今后在业务开拓中更好地 扬长避短， 现将有关事 项总结如下：一、管理成效1、细心领会 xx 公司企

2、 业文化，迅速融入公司管理团体。2、具有 较敏锐的管理触 觉和职业经理人的工作境界， 战略思维明确清晰，工作 态度及生活作 风严谨 ，在团队中能起到 “领头 羊 ”的作用。3、能按公司董事及各 级领导 的指导和意图统领 物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓 经营的同时，利用 xx 资讯 沟通宣 传平台和 举办各种活动的契机，全力配合宣导 xx 企业文化， 营造良好的文化氛 围。4、深入 调研各小区管理 现状，科学分析公司的管理机制，客观诊断各种 问题，熟悉和掌握公司整体运作， 寻找改善和提升管理服 务质量的可行 办法，运筹和整合公司 发展战略规划，紧密围绕 “创 造优质生活空 间 ”经营 理

3、念，在全局工作中，全力推行 产业化管理模式 ( 特点： 标准化、程序化、科学化 )。通 过将近一年以来的努力和 实施，各小区的管理基本能在原有基 础上步入正 轨，并达到良性循 环。5、根据工作 调研综合报告，建立物管服 务新牌子，合理 调整物业公司组织架构，通过合法手 续途径，将 “ xx市 xx 居物业管理有限公司 ”改 为“ xx市 xx 物业管理服 务有限公司 ”，在公司旗下各个楼 盘中，实行标准、规范、统一的经营管理模式， 对外展示 统一形象， 为企业的全面升 级启动了新的 动力。6、规范了公司的物 业管理文本，密切配合营销工作。根据国家和地方的物业管理政策法规，并结合本公司各楼 盘实

4、际情况，会同 营销部商讨和编制了前期物 业管理服 务协议、管理公 约、装修手册等文本。从 xx 年 9 月份开始，按 业务流程要求，在 xx 华庭和 xx 花园中正常 颁发和执行，弥 补了既往在操作上存在的各种欠缺， 为今后的管理避免了各种被 动。7、建立和完善了部分的管理 规章和作 业流程，在 贯彻实 施中认真监督。 xx 物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度 (规定 ) 共 8 份，操作 规程 (流程 )共 23 份。在操作上，有章可循、步 调一致。8、按 ISO 操作指 导原则，建立了 xx 物业管理服 务有限公司服 务质量管理体系，根据各板 块工作情况 设定明确工作指 标，对体系

5、的内容 组成和操作要求于 xx 年 12 月底对领班级以上的人 员实行了专题培训，为 xx 年的质量管理 铺好工作基 础。9、高度重 视员工培训，努力提高 员工业务水平。根据公司 发展要求，先后 编写了管理与服 务、物管政策法规、礼 仪常识、 xx 礼仪等培 训讲义，并与 营销部门联合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了良好效果。尤其在2007 年 12月份， 为提高管理人 员的消防意 识和管理能力，公司 还派出了物 业公司管理人 员共 6 人到市消防局 进行了为期 3 天的业务培训，并通过考核考 试，各获取消防安全 资格证书。10、强化各小区清 洁卫生管理， 对各楼盘、各区域工作范 围合

6、理分工，明确工作 时段安排和作 业标准，将具体工作落到 实处，责任到人，加 强了各管理 处现场 跟进检查验证 工作，维护了大局 环境的整 洁达标。11、在绿化管理方面，配置了部分 较先进的操作机械， 实行统一管理和 调配使用， 对三个楼 盘绿化植物、草坪修剪和养 护工作，要求 xx 于每月 5 日前提交完整的工作 计划，通过审核后，分 发到各管理 处负责人跟进督导完成相 应工作。在机械操作方面，指定 专人须经过严 格的现场培训后，方可操作，明确了工作 责任人，克服了 过去多人随意操作，机械屡修屡坏的 现象，在人力物力上， 实现了资源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。12、在保安管理上，

7、 实行统一招聘、培 训和调配。 2019 年度， xx 的治安 环境较为严峻，尤其是 xx 地段的治安 环境较为复杂，但在我 们公司旗下的三个小区内，没有 发生过一宗典型的治安刑事或消防火灾事故， 维护了各小区良好的治安局面。13、在设备设 施维护 方面，没有任何一宗人为事故现象，各项主要设施运行正常有序。14、在 10 月底，将三个楼 盘的业主房屋档案 资料实行统一管理， 设立了物 业公司档案资料室，对各种资料进行分门别类 管理，建立了 规范的文件 标识，存放整 齐。15、在 10 月份中，督 导完成 xx 花园 7、8 幢验收接管及交楼工作， 协调做好该区域的汽车位建设共 19 个，现已分

8、配使用了 15 个。16、督导 xx 华庭管理 处完成了二期 车位的划分划 线工作，跟 进完成了地面 铁栏工程 ( 铁栏总长 度 392 米，露天小 车位 29 个，露天摩托 车位 23 个 ) ，在 10 月份已正常 执行收费。17、在 12 月份中，督 导 xx 华庭管理 处完成了 26-29 幢验收按管及交楼工作。18、将三个楼 盘日常工作的 “会议类 ”、 “计 划总结类 ”、“物业例 检类 ”列入公司 议事日程， 强化现场工作管理，截止 2007 年 12 月底，在三个楼 盘中，基本清理解决了各楼梯底、楼梯通道、天台 顶各种各杂物乱堆乱放 现象。尤其是 对 xx 居的整治中，工作效果

9、较为显 著。19、根据董事 办指引和要求， 组织 xx 居业主委员会主要成 员召开业务工作座 谈会议，听取业委会各种宝 贵意见，为公司上 级领导提供各种可靠的参考信息，加深了公司与 业委会的感情 联略，在某种程度上，促 进了业务工作的正常开展。20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保人事作业和岗位工作正常运作。21、强化员工工作纪律，果断地 处理了个别不称职的管理人 员及个别员工，加 强了巡岗检查 工作制度，降低了 员工违规机率， 维护正常工作秩序。 经统计显 示和对比， 9-10 月份， 对违规员 工处罚处 理共 44 宗( 扣罚金额共 625 元) ，奖励 1

10、 宗 ( 奖金 25 元 );11-12 月份， 对违规员处罚处 理共 19 宗 (扣罚金额共 445 元 );奖励 2 宗(奖金 60 元) 。23、理清 xx 居各种欠 费乱帐，加大 费用追缴力度，在追收 费用方面取得 较好成效。公司调任 xx 负责 xx 居经理工作以来，从 2017 年 xx 月 xx 日实施追收，通 过各方面努力，至 2019 年 xx 月底，将 xx 元的欠款老 帐追回了 xx 元。截止 2019 年 xx 月 xx 日， 经清盘统计显 示，三个月以上的住宅 类欠款为 xx 元 ;商铺类欠款为 xx 元 ;2019 年 11-12 月份欠款部分 为 xx 元;三项欠

11、款总金额为 xx 元。24、在 xx 华庭和 xx 花园停车收费管理方面， 规范了停 车租赁协议书 ，明确了“停车场管理规定”，杜绝了各种管理漏洞。二、不足之 处1、因前期 阶段侧重于务实性工作拓展，在 团队形象建 设中抓管和重 视不够理想，尽管在也操作上作了一定的努力，从表象上看，改 观进度似乎 缓慢，加上原有 队伍的朝气 较为低落，在人 们感觉和印象中很一般，所以，人 们对整体形象和感 观评价方面还打了一定的折扣 ( 如：保安衣装 视觉形象较差、服务前台衣装没有 统一标准等因素尚未改善)。2、管理 层人员虽有一定的 进步，但工作意 识及步伐尚未跟上公司的 发展要求，尤其在执行力、监督力方面

12、 还是比较软弱，勇于承担 责任的人不多。3、前台信息管理及 设备配置不 够完善，至今的物 业管理软件尚未配置到位。 针对现有三大楼，在 资料管理、收 费管费、房屋管理、 车场车 位管理、 设备管理等方面， 还是运用手工操作，信息反 馈比较缓慢。4、业务公关及外 联工作有些做得不 够，业务信息、管理信息等行 业动态 不够灵通。例如：上 级对保安人头管理费的征收 问题，应是典型的例子，以本人 经验浅见，如果我司平时注重与公安机关的主管 领导或关键领导有密切沟通，那么其属下的保安公司 应不敢过多的干 预 。再者， xx 物业公司每年度被市建 设局或市房 协通知参加的研 讨会议太少，在上级主管部门印象

13、中不 够深刻，所以， 对我司的重 视和业务指导显然不够。三、今后展望1、按公司董事指导思想，根据2005年度 经营管理工作 计划开展全方位的管理服务，实现预 定管理目 标。2、抓好 软、硬件管理，内 强素质、外塑形象。3、持以之恒地抓好 “服 务质量管理体系 ”运行与管理， 优化服务质量，树立业主良好口碑。4、加强管理层人员服务意识和成本意 识，充分 发挥集体聪明才智，勇于开拓 创新，为缔造 xx 企业品牌出 谋献策， 为企业的全面升 级共同努力。以上绩效，离不开公司董事及各 级领导支持关 怀和正确指 导，更离不开广大同仁的努力拼搏和 积极配合。在新的一年里， xx 物业管理服 务有限公司的全

14、 盘工作，在原有的 资源基础上，有着得力的公司 领导核心支持指 导下，有着广大 员工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整体 业绩一定获得更繁荣昌盛 !时光如梭， 2019 年即将过去，回顾自己在 这一年来的工作，收 获和感触 颇多。本人有幸得到公司的信任和 认可，提升我 为经营管理一部副班 长一职，使我在工作中得到了 锻炼和积累了管理 经验。在 领导的支持和指 导及各位同事的 协助下，凭着 认真负责的工作 态度，圆满完成了公司 给予的各 项工作。 现就 2019 年度工作、思想情况向上 级领导汇报 如下：一、本年度主要工作1、 2 月份，代表xx 集团参加电视台表演勇士，得到领导一致好 评

15、。2、 2 月 14 日情人节抽奖活动的宣 传工作，促 进了商场销售。3、 2 月 29 日参与维稳综 治计生签约大会。4、 3 月 1 日 -6 月 10 日期间，调往物业部参与前后 门改造监督工作，成立 监督小组，主要由 xx、 xx 和我负责 。主要有 4 个防护工作，包括人流出入的安全、施工人 员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期 间施工顺利进行，施工人 员零违规。前后 门改造工作圆满竣工。5、 4 月 15 日参与商 场纪律教育会 议，内容包括：中 层管理人员的培训内容， 为什么要解放思想， 坚持四个一致，反 对自由主 义。6、 4 月 22 日，副班 长以上管理人 员和行政人 员发

16、表了对解放思想，反 对自由主义的心得体会。 总结出解放思想，反 对自由主义，在日常管理，要有 创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理 结合，提高工作效率。7、 5 月 7 日，提出公司指 导书商品 质量管理规定和退 换货管理实施规定的修改工作，主要由 xx、 xx 和我负责 。8、 6 月 1 日起，我商 场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋， 认真做好 监督工作。9、 6 月 30 日参与长城信用卡在我商 场进行积分消费的培训工作。10、 7 月份，提出关于提高 xx 专柜销售的建议，但因期 间下雨天 较多，推广活 动效果不明 显，且促 销让利不多，价格偏低，令 销售提升不大。11、

17、 9 月份 xx 期间的维稳工作，做好安全防范。12、 9 月份协助撤场专柜和装修工作，配合物 业部场地调整。由于装修期 间噪音和灰尘的影响，做好 对旁边柜台的解 说工作。13、10月 8、 9 日参与公司 举办的“xx金秋欢乐夜 ”，是其中一名舞蹈演 员。整个晚会的表演非常成功。14、10月 10 日参与集 团公司举办的 “趣味运 动会 ”。主 题是：我参与，我快 乐 。15、11月份，副主任以下人 员年度考核，通 过合理评价，更好推 动公司发展。16、每月中旬做好 综合大检查，内容包括 员工的仪容仪表、经营 范围、有无中文 标示、仓库摆 放要求等。17、每月 3 期组织新入职员工的岗前培训

18、，总共培训 9 期，共 80 余人。18、每月下旬，由梁文毅和我 负责消防器材和 应急灯的 检查。19、每天 负责早会， 传达公司文件和精神。二、本年度的思想情况1、坚决服从领导，认真执行公司的 经营管理工作，并 贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。2、遵循公司的 经营理念 “效益第一， 实现共赢 ”及服 务理念 “标 准服务，真品真心 ”，以公司企 业文化精神 为中心，有意 识培养员工的凝聚力和 团队精神，让员工感受到公司的的集体荣誉。3、以身作 则，带头遵守公司的 规章制度和 劳动纪 律，保持 严谨自律的工作， 给员工树立良好的榜 样。4、在工作中 严格管理， 处理问题

19、公平、公正，有 错就罚，大胆管理， 树立威信。5、主动关心员工的工作、生活和心理状况，加强沟通管理， 赢得员工对我的信任。6、不断要求上 进，希望在思想 认识和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激发大家在工作中体 现自身价 值，感受人生 乐趣。以上是我一年中力争做到、做好的方面。 纵观一年的工作，客 观的自我剖析，自己 还存在许多不足之 处，工作 经验和相关管理知 识仍需进一步学 习和积累，请领导批评指正，在以后的工作中，能 够进一步加 强和改正。2019 年即将 过去，迎来了 满怀信心的 2019 年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人意见，希望能 够更好地 为公司做出 贡

20、献，有以下几点建议：1、个别文件管理，尽可能使用 电脑 化管理。 这样可以减少 纸张 的浪费，又可以 环保，资料又可以永久保存。2、不断完善各种制度，资料能及 时更新。3、营造文化氛 围，增强员工凝聚力，可以分部门组织 。4、公司会 员管理，尽可能利用广大会员，做到反 馈专柜促销信息，促 进销售。总而言之， 总结这 一年以来的工作，我是全心全意为公司服 务，竭力做好本 职工作。在 2019 年，我将 继续为公司的 发展贡献自己一份微薄之力。在这一年的工作中，我虚心向同事 请教，从熟悉人 员、熟悉商 户、熟悉 业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能 够很快被 员工和商 户接受并 认可，从而很快

21、进入角色，担 负起自己的 责任，配合 经营部经理做好经营管理工作。 现就自己这一年的工作做一 总结 ：一、经营工作方面xxx 开业不到一年， 经营管理部的各 项工作虽已步入正轨，但如何 盘活市场，拉动人气，是当 务之急。我分管的 鱼市和宠物市场开业时间晚，离 车站也较远，许多人都不知道 xxx 物流园 还有鱼市和宠物市场，因此前来 购物的人比较少。而我来到市 场七部要做的第一件事，就是要 让广大消 费者知道并了解我 们的鱼市和宠物市常我 们原有的每周六的斗狗活 动虽吸引了一些人气，但是 鱼市没有举行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗 这一活动是很不 够的。针对这一市场现状，

22、经过反复酝酿和多方调查，九月我 们成功策划并 举办了 “xxx活”动 。从竞赛活动方案的策划、商 户的参与、广告的宣 传，一直到人 员的调配、组织，活 动的举办等等，我 虽然做了大量的工作，但同 时也得到了 领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消 费者及商 户的反映也是不 错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了 xxx 的知名度， 带动了人气，同 时也达到我 们预期的目的和期望值，也给自己带来了信心。在成功策划并 举办 “xxx之”后， “十一 ”国庆节 黄金周我又策划 举行了 xx 物流园水族大世界的首次促 销活动“买 100 元送 10 元”活动 ，宠物

23、市场的 “xxx展评 ”活动。有了上一次的成功 经验，这两次的活 动也很成功。尤其是 鱼市的 “买 100 元送 10 元 ”活 动得到了广大商户的认可，促 进了鱼市十一黄金周 销售额的上升和客流量的增加。活 动前期鱼市一直比较低迷，商 户也很焦急， 许多商户由于不能接受 “买 100 元送 10 元 ”活 动中的 10 元费用由自己承担，有的 则因为担心 xxx 从未举办过类 似的活动，是否能做起来，而一直很犹豫。但 为了做好 这第一次的 鱼市促销活动，我积极动员，多次找商 户谈心，不断做工作 说服他们，让商户将困难与担心一一 摆出来，逐个解决，使他 们终于认可了我的活 动方案，并积极参与进

24、来，大家 拧成一股 绳，共同努力 办好了这次活动。活 动结束后，大家的反映也是不 错的，商 户们纷纷 表示：今后 鱼市的促 销活动要多多举办 ，而且要形式多 样，他们大家一定会努力配合， 积极参与的。在做好以上几 项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗比 赛办成了系列比 赛，每周六 举办一次，每次到 现场观 看的观众有叁百人左右，已很具人气。有了一个好的开端，我要更加 积极努力，不断推 陈出新，力求使市 场七部的经营工作能再上一个台 阶。二、管理工作方面由于我到市 场七部工作的 时间不长，而且 许多精力和 时间都花在了 经营工作方面，因此对于管理工作一直都是在 积极努力地 协助、配合其他

25、两位 经理开展工作。首先：我 们建立健全了各 项规章制度，以制度 约束行为 ;其次：加 强了人员管理，最大限度的发挥员 工的主 观能动性。我 认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的 优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分 发挥自己的才能。同 时我们还要为员 工营造一个宽松的工作 环境和氛 围，将影响工作效率的外部客 观因素降至最低，使 员工感到在市场七部能 够发挥 自己的才智。三、今后的工作 计划1、经营工作方面：鱼市在明年将 举行大型的 鱼展活动，吸引广大消 费者到场参观;宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的斗狗比 赛。我

26、们要将比 赛扩展开来，使各种比 赛多样化，这样才能吸引人气， 扩大宠物市场的知名度。2、管理工作方面：今后将要不断完善各 项规章制度，加 强人员管理，通 过培训班的形式， 对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手， 为广大顾客和商 户提供更好的、 优质的服务。同 时还要实施商户例会制度，定期召开，及 时了解商 户的思想 动态，了解市 场的经营情况，以便及时发现问题 ，对症下药，解决问题。3、招商工作方面：希望在现有的条件下，借助商 户的影响力和 资金投入 进行招商引 资。 对市场的空置面积采用商 户投资、商户受益的方式 进行招商，以达到商 户培养市 场的目的。此作法可以避免不必要的浪 费。

27、宠物市场要借助商 户的投资，在空置面 积上搭建工棚，建 设鸽子市场，由商户自行招商， 给予一定的 优惠政策，以达到互惠互利的目的。4、自身素 质方面：今年我在提高自身素 质方面虽然做了很大努力，但 还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学 习，结合自身 实际多学习、多钻研。加 强专业 知识的学习，使自己精通 业务知识，成为行家里手、 业务内行 ;同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、 组织能力、协调能力和判断力，力求能 够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素 质，使自己成为一个努力的、学 习型的管理者。经营部，是公司早期 门市之一。公司 领导比较重视，搬家 牵涉公司每个人的心

28、。董事长亲临现场 ，对搬家工作 进行指导，并对员工进行了慰 问，鼓励全体 员工再接再励、克服困难，做好本 职工作。 对门市的选址、吊罐提出宝 贵意见。并经常打电话询问 工作 进展情况，十分重 视搬家工作。 x 总，x 老师不辞劳苦来到门市，对财务 工作进行审计，对门市各项工作进行指导，并提出建 设性的意 见 。给 予 xxx 经营部很大帮助，我 们感到很温暖，同时也表示感 谢。请允许我代表 xxx 全体员工，向支持我 们搬家工作的各 级领导和各位同仁致于深深的谢意，感 谢各位对我们的大力支持和帮助。我 们一定不辜 负各位领导的厚望，以自已的 实际行动向公司交一份 满意的答卷 !我现在简要总结一

29、下工作情况。一、经营部上年经营情况在董事会的正确 领导下，依靠企 业员工的智慧和力量， 坚持求真 务实，埋头苦干的工作作风，强化生产经营 管理， 发扬艰 苦奋斗的创业精神，努力拓 宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞 缓的情况下，上年累 计销售 5250/t ，同比增 长 9.6%. 累计采购 5305/t ，同比增长 9%.累计销售收入 3382 万元，但 经济效益不佳，同期相比有所下降。油脂行 业发展总体形势比较严峻，市 场总体需求疲 软，前景不容 乐观。竞争激烈，盈利能力下降。在 这样的环境下，我 们应该 推进精细化管理，降低 经营成本，加 强风险防范，以客 户为导 向，以做强做大市 场

30、份额为目标，争取在下年 实现新的突破， 销量、利润稳步增长。二、搬家情况 简介1.现实工作环境介绍由于搬家工作比 较仓促，时间紧 、任务重。一些工作 还没有完善，做起来很被 动。生产车间 、办公楼正在建 设中，散油罐吊 过来以后，中包装无法正常生 产，设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。 为了不影响 销量，把 损失减少到最低，员工们都是露天工作。三伏天气 骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高达 40 度以上。 员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不肯停下手中的工作，衣服阴干以后会有一 层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼 热的，有 轻微的红肿疼痛，皮肤晒的黝黑，也毫无怨言。下雨天就像沼

31、 泽地，泥 泞不堪，稍不留神就会滑到。而 员工们却戏称这是我们 xxx 公司新 时期的长征路，走过去就是灿烂的明天 !晴天一身汗，雨天一身泥，这是对我们工作环境的真 实的写照。面 对恶劣的工作 环境，我们员工没有一名退 缩，没有一位抱怨。而是积极的投入到工作当中去，想尽一切办法去克服困 难，去解决 问题，尽职尽责把工作做好。与公司同舟共济，共同渡 过难关。充分 发扬了主人翁精神和一名 xxx 员工应有的品 质。在这里我向 xxx 全体员工说一声： “你们 辛苦了。 ”2.新厂区介 绍为了提升公司形象， 满足市场需求，适 应市场发展，突破自身 发展瓶颈。把我 们的车间建设成专业化、规模化、基 础

32、设施齐全的现代化车间。我 们实地考察了多家企 业，吸收了同行 业的先进经验，并采 纳了设备厂商的建 议，结合自身的 实际情况。 设计了自已的多功能车间，集生 产 (中小包装、 软包装、棕油袋 )洗桶、 仓库为一体。提高了空 间利用率，使工艺流程更合理、更科学、更完善。同 时也降低了投 资成本。目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中。集 办公、住宿 为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快基 础设施建设，促进度，赶工期，力争早日投 产!三、以优质服务促进品牌建 设在市场供需失衡的 压力下，价格 战此起彼伏。但价格 竞争已无法拉开彼此的距离，服务已成为粮油行 业脱颖而出的利器。 卖产品更多是在 卖

33、品牌，而服 务是铸就品牌信誉的基石。唯有 强化服务意识，提高服 务水准，倡 导专业 服务，周到服 务。才能更好的得到市 场的认可，得到客 户的信赖。才能提高 产品的美誉度，才能有利于品牌更好建 设。20xx 年度在紧张 忙碌中过去了，在 这辞旧迎新之 际，我作 为生产经营 部经理代表生产经营 部部门将一年来生 产质量各方面的工作作以 简要总结，同时祝愿公司在新的年度里更上一 层楼!一、生产质量方面从 x 月份在生 产系统工作开始，就目前生 产经营 部门的现状作了大量的制度改革和完善，使得 车间管理不断合理化。主要表 现在以下几个方面：1.生产现场 整理整 顿：就当 时的生产现场环 境，通 过开

34、会和 6s 管理方面的知 识培训，大家对生产现场 的管理有了正确的 认识，并积极配合，使生 产现场比较以前更加清爽、整齐，各种 产品，用具 摆放规范有序。2.开展质量管理培 训：从销售部反馈到生产经营 部的客 户投诉信息，生 产经营 部积极主动找原因和更好的改 进方法。并召集生 产全体员工进行 pdca 质量管理培 训，让大家都有质量管理意 识和责任感。通 过多次的 质量管理培 训，员工们的质量细节控制和工作水平有了明 显的提高。3.成立专项工作日： 为了确保公司 产品质量满足客 户要求，生 产经营 部门成立了 质量管理日 ( 每周二 为公司的 质量分析日 )。针对质 量分析会上大家提出来的

35、问题，生产经理牵头负责 在一周内 给予解决或者上 报技术部叶总来处理解决，并在下次 质量会上向大家做出提出来 问题的解决 办法和处理结果。如此一来，公司 产品方面有了全新的改 进，客 户的满意度不断提升。4.开展质量活动月：通 过质量管理月活 动的开展，充分体 现全面质量管理的重要性，全方位培养 员工们对生产过程中细节的控制，提升 员工们的质量意识和客户意识，从而向实现一起飞跃、鼎造精品的企 业方针靠近 !通过 x 月份对 “一楼 质量提升活 动月 ”的开展，充分体现金加工全面 质量管理的重要性，全方位培养 员工们对生产过程中各 细节的控制，提升员工们的质量意识和客户意识，实现从根本意 义上的

36、对一楼配件 库存产品的质量改进 !5.过程方法和 细节管理：生 产系统的漏洞就是在工 艺方面、流程方面、 细节方面做的远远不够。如生 产过程没有流程卡，没有 图纸，没有 记录，没有 统计，导致生产效率无法统计，员工水平无法 评定。面 对这一现象，从 x 月份开始， 车间执 行主管下 单流程卡到位法、统计工作法和 员工生产日记法。这样一来， 员工们的工作和 质量都能清楚的表 现在表格上， 质量合格率也能在表格上看到。通 过几个月的 坚持，员工们自检产品行成了好的 习惯，加工配件的 质量明显提升。6.成立质量管理 领导小组：通过对生产车间的综合管理改 进，生产经营 部成立了 质量管理小 组，任用

37、车间代表做 为管理小 组的组长，多人参与的模式， 对生产过程、设备保养方面， 产品光洁度方面。 产品的毛刺、 铁屑处理等细节方面做出有效的控制手法。在遇到质量问题时采取三不放 过的原则。就是： 质量问题原因不 查明不放 过、没有 紧急处理措施不放过、没发长远对 策不放 过!并在生 产早会上 针对生产发现 的问题进 行有效分析，不能重复犯第二次同 样的错误 !如此几个月的 坚持，使 产品合格率明 显提升。二、人员管理方面1.爱心管理。通 过感性认识阶 段后，我和 员工们之间的相处关系进入正常化，在 车间管理上， 选出了员工代表和管理 层代表，如 车间设财务监 管 (原是 xx，现是 xx) ，对

38、车间违反车间规 定的员工给予小额罚款 ( 我们车间 叫献爱心 ) 然后上交 财务监 管处，财务监 管人员根据天气情况，拿出 罚款来给大家买饮料或者冰条吃。通 过几个月的 综合管理，大家的 质量意识和工作 积极性形成了 质的飞跃 !2.走动管理。从 x 月份开始，每天 销售一下 订单到车间，象是跟 单员，从配件开始到装配现场，全过程都在跟踪。在跟踪 订单的过程，也是我学 习的时候，同 时能第一 时间了解员工们的工作状 态和产品配件有没有存在 问题。通 过半年多的努力， 现在员工们的质量意识明显增强，产品质量明显提升。3.激励机制。从 x 月份开始， 对车间 表现好的员工采用适当激励，如叫上几位表

39、 现好的去外面吃 饭，顺便了解他 们对工作方面或者 职位晋升方面有什么想法， 对生产管理方面有什么好的建 议等。或者月底叫整个生 产系统人员去外面聚餐，唱歌等。通 过这些活动，拉近了 员工之间的距离，凝聚了 团队的合作精神和整体 战斗力 !三、生产结构方面对于销售部门的信息反 馈，生产经营 部在生 产结构方面采取以下几方面的改进。1.外协会议：针对销售反映生 产经营 部门发货不及 时，产品质量存在 问题，生产经营部组织了外协沟通会，把目前公司的外 协客户召集到公司 进行有效沟通，把公司目前 产品方面存在的 发货不及时和产品质量客户的反馈信息向外 协户做重要的 说明，并提出了相互理解、相互促 进

40、的合作手法，同 时规定了外协管理日，并由 专人负责和外协的有关 问题沟通和现场到外协处进行过程跟踪，通 过几个月的 实战，外协质量和供 货期明显好转 !2.生产装配车间和加工 车间进 行有效整合。要求凡是生产前必须有生产经理下生产指令单，然后到技 术部领取图纸并签上经理名字，生 产经理把生 产指令单交车间主任，并 严格按生 产单生产加工。装配 车间员工凭领料单到一楼配件 仓库领 取配件 时，要充当 检验员的角色 对所领的配件 进行质量方面的初步 检查，如果配件有 问题，当场进行合理方式 处理。另外要求装配人 员在装配 过程中必须站在客户角度考 虑，产品的质量水平是否 满足客户要求，如果装配 现

41、场有任何 质量发现都第一 时间上报生产经理进行合理改 进 !3.配件仓库进 行合理 优化。针对配件 仓库脏 乱差、 产品生锈、尺寸不 对和质量不稳定、配件数量不清等 问题上，通 过生产经营 部代表会 议，决定 对仓库进 行彻底的整理整 顿(当时用了句口号是：天翻地覆、完美体 现!) 。从 x 月 5 日开始， 进行整理和 细节处理，现在已初见成效。通 过 1 个多月 对一楼仓库的整理整 顿，达到按区域、 类别、标示固定存放，让人一目了然的效果 !并且各 类别产 品配件全部采用塑料袋包装、涂油 处理，确保入 库后的产品的合理保存、使用 时是都是合格品 !整理完 毕后，仓库执 行了 “先 进先出

42、”的原 则 (因为每种配件上有合格 标签和入库日期，先 进先出才有 时可查 )，重新 规定仓库各种 产品配件的和最低的限量，利于生 产合理计划和降低 库存成本 !4.看板管理。看板管理是生 产经营部面对目前管理混乱的重要 举措。看板的使用， 给大家一种警 觉，大家都明白了什么是自己要做的，什么 时候去做，什么 时候完成任务等。如销售生产管理看板、装配生 产缺料综合管理看板、成品 库综合管理看板、配件 仓库综 合管理看板、生 产质量综合管理看板、 仓库缺料综合管理看板。通 过看板的使用，生 产节奏清爽了、配件加工及 时了，各 项工作是均衡有序 !xx 年，生 产经营 部门的各项工作在全体 员工的

43、积极参与下，和上 级领导 的明确指 导下，生 产质量综合方面正向着良性方面 发展。过去的一年来， 虽然然生 产质量各方面取得一些成 绩，但同 时也存在很多 问题。主要表 现在以下几个方面：一、生产现场 管理还比较混乱： 虽然半年多来一直 强化现场管理，但由于 员工素质不同，个 别区域还有待进一步规范。员工综合素质教育和培 训还要不断加 强 !二、技术部门和生产经营 部门配合的不 够深入。从多次的技 术生产综合会议上，针对目前的 产品结构和加工精度要求，都与生 产实际严 重脱节。导致图纸根本指 导不了生 产，希望在新的年度里，生 产经营 部门有权力来对图纸进 行合理的有效的修改。三、人员管理方面

44、：由于公司人 员的文化水平不同，分工不同，在 对公司大的 发展方针理解不到位， 导致整体 战斗力还有待提升。希望在新的年度里，加大 员工素质教育和技能培训。四、产品质量和细节管理方面：目前公司 产品常出 现质量问题而退货，一方面是 员工装配或者包装 时细节注意不到位，如机台装的表和 夹具垂直度不 够，装表的螺 丝长 度不合适，螺 丝的强度不够，螺丝生锈，机台表面有划 伤缺料等 现象，正是 这些细节管理不到位导致客户退货现象的发生 !另一方面是我 们的技术方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全 员参与、持 续改进 !面对 xx 年新的起跑 线 。我 们生产经营 部将会 严格按质按量完成新年度的目 标和生产质量系统中的各 项任务，上一年度好的方面 继续坚 持，如看板管理的使用， 仓库配件入 库和出库的管理，外 协质量管理的 长抓不懈， 质量管理的持 续改进，工艺流程的合理改 进等诸多方面，同 时祝愿 xx 公司在新的年度里大展宏 图，更进一步 !经营管理 2019 年终工作总结范本【 5 篇】相关文章：