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1、杨莉莉,张志鸿,林海云,组员：陈科健,让我们一起走进配送中心,什么是配送中心呢？,配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装,分类，保管，流通加工和信息处理等作业，然后按用户的订货要求备齐货物，以令用户满意的服务水平进行配送的设施。 也可以这样说，配送中心是从事服务配备（集货 加工 分货 拣选 配货），和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供货的现代化流通设施。,.,4,4,入 库 储 存,配 货,配 装 汽 车,拣选,加工,分拣,送交客户,采购订货,验收接货,返程,一般认为，以多品种、少批量、多批次、多用户的配送物品，能够最有效地通过配送实现末端的资源配置，将这种配送对象的配送流程确
2、定为标准的配送流程。 但不同产品的配送各有独特之处。,配送的一般流程,.,5,5,配送的模式,商物合一的配送模式,特点： 1）配送机构为了扩大销售以获得销售利润为主2）资金规模需要量大,.,6,6,商物分离模式,特点： 1配送机构不参与商品交易 2企业收益主要来自于服务费 3. 配送企业占用资金相对较少,深圳吉福配送中心,深圳市吉福食品配送有限公司（简称“吉福连锁配送”）是深圳首家饮用水专业连锁配送企业，以桶装水配送服务为主。兼营食品饮料、生活用品及饮水设备。,“吉福连锁配送”现已发展成为全国最大的桶装水连锁配送企业，下辖13家分公司（上海、深圳、广州、东莞、惠州、长沙、武汉、珠海、佛山、江门
3、、 阳江、中山、岳阳），全国直营门店数达到500多家，加盟门店数千家，网点遍布整个华南区，专业配送车辆100多台，高素质服务人员一千多名。,每年卖出几亿瓶、,可绕地球好几圈。,吉福的“客户呼叫中心”,吉福“客户呼叫中心”是目前国内最先进的电信级呼叫中心，该中心具有强大的客户资料管理和自动识别功能：只要您曾经接受过我们的服务，该系统就将备份您的消费资料，当您再次致电吉福“客户呼叫中心”时，系统就将自动显示您的送水地址和消费习惯。我们的热线员将以最快的速度确认，该呼叫中心让我们在华南区各大城市实现“统一订购，就近配送”的目标,极大地提高了配送效率和服务质量。我们还通过客户关系管理系统(CRM)完成
4、营业分析、成本分析、包括物流管理在内的企业管理分析，通过中央采购系统,对供应、销售、采购各个流程及成本进行控制。我们将逐步实现对企业管理和物流配送各环节的科学化、系统化管理。,吉福特点,一、管理和配送科学化、系统化,二、快捷、贴心、优质的配送服务,08年斥巨资打造了“客户呼叫中心”。该呼叫中心让我们在华南区各大城市实现“统一订购，就近配送”的目标,极大地提高了配送效率和服务质量。我们还通过客户关系管理系统(CRM)完成营业分析、成本分析、包括物流管理在内的企业管理分析，通过中央采购系统,对供应、销售、采购各个流程及成本进行控制。我们将逐步实现对企业管理和物流配送各环节的科学化、系统化管理。,通
5、过和各地的桶装水配送企业合作，快速复制“吉福连锁配送”的成功模式，使“吉福连锁配送”的规模实现跨越式发展。规划预计，2012之后吉福公司将成为一家在全国拥有一万个配送网点，桶装水年销量超过五亿桶的桶装水连锁配送巨头。 随着电子商务的发展和普及，“吉福连锁配送”也即将迎来其发展的黄金时期，我们的目标是将“吉福连锁配送”建设成为一家“依托桶装水配送服务网络和终端客户群体，建立的集电子商务、新兴媒体、物流配送和旅行服务等概念为一体的高效、畅通、创新的城市配送服务和旅行服务平台”。,吉福的“九大优势”,一、订水方便，送水快,二、选择多，品种多,三、服务规范,四、安全放心，有保障,五、省时省力省费用,六、投诉处理及时,七、管理系统全,八、全国连锁，实力强,九、商誉佳,配送环节投诉处理流程,呼叫中心：接受投诉,配送经理：接到呼叫中心下达客户投诉，需急时了解事情发生原因后及时沟通处理。,现场投诉：15分钟内给客户回复，文字投诉二天之内处理，回访、并作好回访相关记录,呼叫中心：沟通处理，按相关管理规定及时处理并处罚，跟踪记录。,总结,配送作为物流的重要环节，应该要被人们所重视起来，这也是成本节约的重要环节.顾客满意是我们最大的财富，从细节入手，相信连锁配送会越来越好。,