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1、门诊护士工作小故事医生指南就是人们常说的医生指南。它是医院的名片，它的言行代表着医院的形象。门诊导医护士是怎样的工作体验？我指错了怎么办？今天我迎来了第一个病人。我偷偷清了清嗓子，抛开一切顾虑，满脸笑容的迎接我。“你好，你找哪个部门？”那是个老教师，戴着黑框厚眼镜，拄着刻有花纹的木拐杖。他停下脚步，抬起头，茫然地看了我一眼，但没有回答。可能听不清楚，老人是重听。我急忙走近，在老人耳边重复了这个问题。这一次老人明白了，颤抖着伸出左手拿着挂号单，我看了看上面的“科室”栏，上面写着内分泌学。这家诊所离这里很远，老人行动不便，也没有家人陪伴，我就扶老人走到内分泌科诊所的候诊椅上，才离开老人。有了这次成
2、功的经历，我有了信心，接下来的工作也变得顺利起来。一天下来，我帮助了几百个病人，遇到了很多问题。有病人从外地来看综合医院有名主任的门诊，我实在听不懂村民的方言，只好一个字一个字查。其他病人上了一楼交费后走错了楼，走错了路，我就帮他们打个招呼去哪个楼，走之前说清楚。如遇“脾气不好”的不耐烦患者，我会用笑脸、耐心、周到的服务化解“危机”。我面临的最常见的问题是，有些病人或家属要在挂号室、诊室、交费室、药室来回就医。每次问，不仅耽误了其他有需要的病人的时间，还让焦虑的病人和家属更加烦躁。于是我默默观察每一个冲出门诊的人，记住他们的衣着和长相，这样他们进来一会儿就不会问他们找哪个科室了。看似简单的工作
3、，但是一天的指导工作下来，我就口干舌燥，腰酸背痛。休息的时候蹲下来感觉腿酸痛僵硬，好像肿了。虽然很辛苦，但是想想病人和家属的感激，还有护士长对我的表扬。心里充满了喜悦和感动，有点骄傲。这一天的指导工作给了我很多感触，我体会到了医生护士们，包括我妈，是多么的辛苦；感受病人的无助和痛苦；体验过与人沟通的能力和技巧；而感受更多的是给予快乐。我被自己的努力和汗水感动和安慰，通过自己的努力和经历感受到真情和感激。我感动是为了温暖别人，同时也是为了开心，净化自己的灵魂。医院是白色的，病人的心是灰色的，医护人员的心是红色的，我的心是彩色的.一年来，在医院领导和护理部的正确领导下，指导部把指导工作推向了一个新
4、的水平，以病人为中心，以人为本。指导工作总结如下：指导工作包括会诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、检查行动不便患者和住院患者、免费提供轮椅和平板车、发放各种报纸、健康宣传资料和科室简介；咨询台还配有缝纫、剪刀等方便的服务措施。这些东西很不显眼，但是如果做好了，可以给患者提供很大的方便。医药和互联网的收集会让患者感到快乐和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，破坏医院的整体服务形象。工作时间长了，有人会对指导工作不屑一顾，认为这项工作既不是技术性的，也不是经济性的，而是琐碎的，没有价值的。如果没有强烈的事业心和责任感，辅导
5、人员的热情很容易被消耗在日常琐事上，而热情是最有价值的服务特色。在服务中失去激情就像失去了人的灵魂。第一，树立新观念，提高指导人员的职业责任感1.服务好病人，就是要清楚医院环境及相关事宜。该指南是患者的“绿卡”。病人来看病，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询师；患者行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。2.要做好服务病人的工作，就要成为病人考不上、提不出问题的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些有不同需求的人来并得到
6、满足，是对导游人员的知识、智慧和沟通能力的最大考验。他们不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特点和专家特点。我们甚至应该了解其他医院的医疗特点。当我们在极短的时间内，通过恰当的言语和广博的知识，满足了患者的需求，赢得了患者的信任和认可。在病人和医院之间架起一座桥梁。二、通过多种培训，提高导游人员的整体素质提高服务质量的关键在于提高服务人员的素质，但这不是一蹴而就的。特别是我们面对的是一个新招聘的对医院一无所知的导游，让她从不熟悉到熟悉环境，掌握一定的理论知识和专业技能。通过制定相关职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等。可以提高导游的素质，使导游具有高度
7、的专业性。和其他护理工作一样，指导工作也不容小觑，是体现医院优质服务的一个窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助来看病的病人。第三，新标准的实施提高了咨询指南工作的质量和效率由于缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来评估和量化。到目前为止，还没有专门的机构或课程对指导人员进行培训，指导培训不同于医学护理知识的培训。为了提高指导人员的质量和效率，医院领导邀请立信公司的教师进行指导工作，并对指导护士的职责、制度、工作流程、培训计划和考核标准进行了规划。为了提高咨询人员的工作热情，打破多做少做、做得更好做得更差的状态，制定基于改善工作职责和服务流程的工作激励计划，与薪酬挂钩。第四，门诊区域的科
8、学管理创造了有序的医疗环境门诊患者急于求医，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。指导护士要有同情心，把患者当成自己的朋友和亲人，了解和理解疾病带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心回答患者的问题，同时保持冷静的头脑，平息患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。另外，指导护士兼职负责保持门诊环境清洁。比如看到患者及其家属吸烟或乱扔垃圾时，可以大胆礼貌的纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造一个安静、有序、整洁的医疗环境。总之，“指导”看起来是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导游并不容易。我们不仅要注意正确的外表，还要保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，要有高度的同情心，为病人着想，为病人焦虑，理解病人，全心全意地投入到工作中。通过每天的晨会时间，我们可以对所有的指导人员进行培训，对他们进行表扬，对他们进行错误的批评，针对工作中的不足之处进行持续改进，努力不断改进指导工作，从而真正为患者解决实际困难，为医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。