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1、.,0,质量意识培训,19-Jun-17,.,1,目录：,质量方针 质量的含义 质量的重要性 质量意识的含义 提高品质意识 正确的品质观念,.,2,质量方针：,.,3,质量的定义：,一组固有特性满足要求的程度 产品质量 过程质量 体系质量,.,4,产品质量 产品固有特性满足顾客要求的程度 产品固有特性：外观，尺寸，重量 等,质量的定义：,.,5,过程质量 过程固有特性满足产品要求的程度 过程固有特性：人 机 料 法 环 测的特性 人：是一切管理要素的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。,质量的定义：,.,6,体系质量 体系固有特性满足过程要求的程度 体系的固有特性：如有效 适宜等 “
2、质量既是挑战，又是机遇”,质量的定义：,.,7,什么是质量：,“增强顾客满意”,.,8,狭义上讲，质量是指产品或服务对规定的质量标准和技术条件的符合程度。 广义上讲，质量是指产品或服务可以实现其使用价值，满足客户或用户要求的程度。,什么是质量：,.,9,什么是质量：,确定、理解并持续满足顾客要求 始终致力于增强顾客满意,“以顾客为关注焦点”,.,10,质量的重要性：,质量提高 客户满意度增加 企业利润增加,成本降低，交货准时,.,11,留住顾客最重要的手段 防止造成生命、财产的损失 降低成本、增加利润,质量的重要性：,.,12,质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来不断
3、提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。,质量意识,.,13,具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。,质量意识,.,14,特殊特性的区分,质量意识： X-射线检查,.,15,特殊特性的区分,质量意识： 成分分析,安全隐患,安全隐患,风险,安装 位置,产品,.,16,缺乏质量意识：,1.超差产品侥幸使用 2.工序突变，公差内的突变视为正常,1.后工序不合格上升 2.不合格流出，客诉隐患,导致后果,反正在公差内，管它呢！,上次都没有问题，这次肯定也不会有问题！,.,17,缺乏质量意识：,
4、3.习惯成自然，不良品当做良品,客户抱怨，质量不合格,导致后果,一直都是这样，应该没有问题！,旧习惯，旧常识,.,18,缺乏质量意识：,4.自主检查不落实,异常发生不能及时发现： 1.后工序不合格上升 2.不合格流出，客诉隐患,导致后果,这台设备已经一个月没有问题了，不要再确认了！,弄虚作假,.,19,思想决定行动,提高质量意识,.,20,提高质量意识：员工培训,.,21,特殊特性的区分,提高质量意识：特殊特性教育,.,22,提高质量意识：特殊特性揭示,特殊特性相关的工位在醒目的位置做标示,.,23,提高质量意识：特殊特性揭示,1.特殊特性相关的工位操作者，需要进行认定 2.特殊特性认定员为提
5、高其技能，每年定期实施教育训练， 并进行维持能力评价,.,24,坚持原则,提高质量意识,控制输入-不接受不合格 控制过程-不制造不合格 控制输出-不输出不合格,.,25,提高质量意识,“下一道工序就是顾客”,.,26,提高质量意识,观念改变-思维才会改变 思维改变-行动才会改变 行动改变-习惯才会改变 习惯改变-结果才会改变,.,27,1品质不是检查出来的，是设计出来的，是生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。 2品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。 3每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4
6、零缺陷，100%是可以完全达到的。 5品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 6没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业。 7别人能做好的品质，我们为什么不能做好？ 8优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。 9你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已所做的产品负责，就是对消费者负责。,正确的品质观念：,.,28,10全员品质，全面品管，全员参与。 11我们的工作就是零缺陷。 12质量是免费的。 13质量重在预防。 14品质改善无止境。 15质量第一，产量第二。 16品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。 17品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18品质改善人人有责，要有改善的意识。,正确的品质观念：,.,29,THE END,