《打电话和接电话的基本礼仪有哪些.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打电话和接电话的基本礼仪有哪些.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、打电话和接电话的基本礼仪有哪些在现代社会中，电话和手机是人们最常用的联系方式，但是打电话也是要讲礼仪的。这里给大家分享一些打电话的礼仪，希望对大家有所帮助。打电话的基本礼仪(一 )本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好 ”，“您找哪位 ?”(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见 ”。三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行
2、会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。(二 )代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗 ?尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传
3、话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。(三 )打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7 点之前，晚上10 点之后以及午休的时间 ;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好 ”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声
4、“再见 ”。5、通话时态度、举止要文明。通话时， “您好 ”，“谢谢 ”，“请 ”，“麻烦 ”，“劳驾 ”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上 ;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。接电话的礼仪1、“铃声不过三 ”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。2、规范的问候语在工
5、作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。3、要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。4、学会记录并引用对方的名字在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。5、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。6、应在对方挂电话后再挂电话当对方向你说 “再见 ”时，别忘了你也应该说 “再见 ”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说 “再见 ”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说 “再见 ”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。相关文章：1.商务中的电话礼仪及通话礼仪2.秘书打电话礼仪3.秘书接打电话礼仪4.接听电话礼仪中有哪些礼仪要求5.业务员打电话的基本技巧