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1、怎么做好职场沟通交流身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，口才很重要。下面小编为你整理职场沟通交流与口才，希望能帮到你。职场沟通交流与口才：职场人必备的谈话技巧在沟通协调中，为了达成目标，我们经常会把交谈的内容引导至三个方向：一是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切 ”;二是为了显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧
2、叫做“上堆 ”;三是从对方的动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做 “平行 ”。职场沟通交流与口才：语言技巧这三个方向的语言技巧，统称为上堆下切平行技巧，这套技巧是在把握人们的思维模式和行为方式的前提下，从上、下、平行三个角度扩展交谈的深度和广度，使谈话更有效，沟通更顺畅，交流更便捷，理解更到位。上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机。比如你的朋友说他想去旅游，你就可以问他“为什么想去旅游呢 ?旅游是为了什么 ?”这就是 “上堆 ”。他可能回答的是 “可以放松
3、、消除疲劳，与家人一起度过一段愉快的时光 ”，你就了解他的想法了。比如你接到了两个公司的 offer ，你在纠结选择哪个工作机会的时候，也可以采用上堆的方式跟自己对话： “这份工作对我来说有什么意义 ? 我能够从这份工作中得到什么 ? 哪份工作带给我的价值是更符合我的终极目标 ?”再比如，一个销售人员不愿去拜访客户，跟他沟通的时候就可以询问 “为什么不想去拜访客户呢 ? 你觉得拜访客户对你来说意味着什么 ?”(上堆 )他可能会说他害怕被拒绝，这个时候就可以继续上堆： “被拒绝意味着什么呢 ?”(上堆 )他可能会说被拒绝让他觉得很尴尬、没面子之 的， 就上升到价 面了，从 个 面就能 看出， 个
4、 售人 比 重 个人形象和名誉，自尊心很 ，接下来就可以从 方面来加以引 。下切是把 方 的 ， 行 化和分拆，以了解 方 言中的深 次 构。如了解某种 法的具体事 。比如 方 ： “我的 是刁 我。 ” 个 候就可以用下切的方式 ： “他是怎么刁 你的呢 ?” 方可能回答： “他 是 我 行力不 。 ” 再 下切： “他 你在哪件事情上 行力不 ?”“他 每次做方案的 候，我交方案的 最晚。 ”通 下切，就能一 一 的抽 剥 ，找出事情的真相。比如上面那个不愿意拜 客 的 售人 ，我 在用下切法跟他 的 候，就可以 他： “ 什么你 客 会拒 你呢 ?”他可能会 自己不熟悉 品，或者 售能力
5、不 之 的， 个 候我 可以再往下切： “那你 得哪一方面得到改善，客 就有可能不会再拒 你了呢 ?”当他回答了 个 之后，我 再用下切法跟他探 ，如何改善 一方面的能力。所以，下切法其 就是抓住 方 中的关 点深究追 ，以便 小 范 ，找到 的核心和突破点。 而引 方看到自己的概括化 或感受背后的具体内容，从而 行客 判断，找出有利的解决方案。平行法是在 方已有行 的基 之上，探 其他可行的方案，通常用 “除了 还有 ”句型。它是在 受困 ，突破沟通阻碍的一种技巧。假如你想 工作，我 可以先用上堆法， “你想 工作的原因是什么 ”。当我 已 了解到了你想 工作的原因是希望提升自己在 个行 内
6、的影响力， 候就可以用平行法提 ： “要提升在行 内的影响力，除了 工作之外， 有其他方案 ?” 种情况下，也 你就会 ，不 是 工作才能帮助你 个想法，也 你 可以通 、与人合伙、做特 等方式来达成 个目 。从沟通角度看，上堆是 的内容更加开 与丰富 ;下切 是看到 更 致的 面 ;平行 是找到更多 ，看到更多的可能性。从 次看，上堆是 向精神、信念和价 ;下切是涉及能力、行 和 境的 次。我 通常会三种 言技巧同 使用。职场沟通交流与口才：相关案例一公司策划部 理提出培 需求，希望 部 工培 一下演 技巧，原因是在每次的提案中，他 很多 工都存在表达不 到位，展示不 形象、 解不 生 的情
7、况。培 部在前期 行培 需求 研的 程中， 策划部的很多 工并不 自己缺乏演 技巧，他 普遍 自己 言表达能力 ，尤其 自己很 ，不需要培训。于是，培训部首先围绕“你的展示能够吸引客户吗”这个话题开展了一个情景模拟的活动，请公司销售部、商品部等经常与客户打交道的部分同事来模拟客户，对策划部的提案给予评价。当发现自己的评分很低的时候，很多策划部的员工就想不通了： “我口才好，专业度又高，怎么会吸引不了客户呢?”这时候，培训部就通过上堆下切平行的沟通技巧，跟策划部的员工聊这个事情。策划部：我很专业，我的提案中既有对目前市场的分析，又有对未来趋势的预测，客户应该能从中感受到我的专业度。培训部：从你的
8、提案中，的确能够看出你的专业。同时，我们要思考的一个问题是：我究竟是为了向客户展示自己的专业度，还是希望通过展示专业来吸引客户?(上堆 )策划部：通过展示专业来吸引客户。培训部：那我们现在的这种展示方式能够真正的吸引到客户吗?( 下切 )策划部：从大家的反馈来看，好像不能。培训部：为什么不能呢 ?(下切 )策划部：评价表上说我们展示得不够生动形象，整体感觉比较生硬，没有把 PPT 上的内容很有效的呈现出来。培训部：如果现在这样的方式不足以吸引客户，那我们可以采用哪些方式，来达成吸引客户的目标呢 ?(平行 )发现了吗 ?当你采用上堆这个语言技巧的时候，就能够引导对方的思想上升到一个更具意义、更有价值、容易达成共识的层面 ;当你使用平行这个技巧的时候，就能引导对方看到同等意义下的其他选择 ;当你采用下切这个方法的时候，就能把话题深入到更细致更具体的层面。通过这样的语言技巧，能够把导致困扰的深层次结构呈现出来，引导对方有效思考，打破一些自设的局限性思维，发现过去忽略了的意义及方法，有效改变以后的观念和行为，从而顺利解决问题。职场口才相关文章：1.职场口才书2.职场口才 :勿入沟通雷区3.职场沟通口才 :与上级说话的技巧4.面试礼仪口才5.职场说话如何得体