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1、视角权重财务40%内部20%流程客 30%KPI 关键业绩指标分产品销售指标完成情况实际销售价格变化率营销费用预算的执行情况营销费用有效率回款周期实际回款率销售制度的制定与监督执行营销方案的有效性公司各项制度的执行情况项目产品的知名度精品文档，值得拥有市场营销部关键绩效考核目标衡量标准计算方法数据来源KPI 权重得分10%（实际发生的销售额 -预测的销售额） /实会计部10%际发生的销售额 (分产品 )（实际发生的销售面积- 预测的销售面积） /实际发生的销售面积 (分产品 )= -5%(实际销售价格 -预期销售价格 )/实际销售市场营销部5%价格低于 10%(实际营销费用 -营销预算 )/实
2、际营销费用(项目 )会计部5%-10%(本期销售收入 / 实际营销费用 -预期销售市场营销部5%收入 / 预期营销费用 )/( 预期销售收入 / 预期营销费用 )预测的回实际回款 /销售合同金额项目会计部10%款率%主管副总反馈评估主管副总5%公 司卡 45%(产品的实际价格 -可比的市场平均价格 )/市场营销部10%可比的市场平均价格%相关部门的检查评估人力资源部5%公 司卡 190%知名度调查问卷市场营销部10%公 司卡 21 / 6精品文档，值得拥有户客户满意度90%客户调查问卷客户服务部5%公 司卡 2新产品的市场表现预 期 上 涨价格上涨率市场营销部10%目标内部客户满意度80%客户
3、满意度调查问卷人力资源部5%公司卡 1培训下属人员的时间40 小时 /年实施专业培训的时间人力资源部3%公 司创新10% 关键员工的流失率10 次组织市场调研成果交流会议的次数记录市场营销部5%卡 3合计得分超出标准 (5 分)达标 (4 分)标准的 80%(3 分)低于标准的 80% (2 分)主管副总反馈卡（公司卡 4）销售制度的制定与监督执行被评估人：评估人：评估时间：A 非常满意（ 5 分）B 基本满意（ 4 分）C尚可（ 3 分）D 不太满意（ 2 分）E 不满意（ 1 分）1 制度的完善性2 制度的灵活性3 制度监督执行的有效性平均得分2 / 6精品文档，值得拥有内部客户调查问卷（
4、公司卡 1）内部客户对本部门的服务态度满意度(公司各部门 )对本部门各项制度的执行情况(公司各部门 )被评部门：评估部门：评估时间：一、内部客户对本部A 非常满意（ 5 分）B 基本满意（ 4 分）C尚可（ 3 分）D 不太满意（ 2 分）E 不满意（ 1 分）门的服 务态度满意度1 工作范围内与合作者相处程度2 解决 问题的积极性、主动性、工作灵活性3 工作的纪律性平均得分3 / 6精品文档，值得拥有工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议外部调查问卷（公司卡 2）项目产品的知名度客户满意度1 客户满意度A 非常满意（ 5 分）B 基本满意（ 4 分）C尚可（ 3 分）D 不太满意（ 2 分）E 不满意（ 1 分）对 本公 司的 产品和服 务的满意程度2 对规划设计的满意度4 / 6精品文档，值得拥有A 印象很深（ 10 分）B 基本了解（ 8 分）C有点印象（ 6 分）D 听说过（ 4 分）E 不知道（ 2 分）3 您对本公司的某项目了解吗？4 对公司品牌的了解业务培训、交流、外访记录卡（公司卡 3）培训下属人员的时间市场调研成果的交流次数部门：记录者：事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容12345 / 6精品文档，值得拥有)6 / 6