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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第一章1. 进一步查找资料 , 写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与发展的背景。2. 简述物流管理的概念和主要活动环节。P4,P6-P103. 简述供应链管理的概念及其分类。 P10,P12-P154. 考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。 描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。第二章1. 简述顾客服务与顾客满意的概念。P21,P222. 应当考虑哪些因素来提供”适当”的顾客服务? P24-P253. 五年前 , 凌鼎公司公司引入一项计划 , 宣布其 56 种产品要由原来一般的 112 周送货改为” 24 小时送货
2、”。服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。 因为只改进某些产品的服务 ,因此其它产品 ( 102 种) 就被当作控制组进行比较。统计数据表明事前 - 事后的年销售量如下表 : 4.这组产品的平均价值是每单位0.95 元 ,改进服务的增量成本是每单位 2 元, 但企业不想将成本的上涨转移到价格上 , 而是希望销售量的增加能够抵消成本的增长 , 当前销售利润是 40%。该企业是否应该继续保持优质服务计划 ?资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。4. 解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。P28-P305. 详细说明基本服务、 完美订货服务、 增值服务及应急服
3、务的含义, 为每一个概念提供一个例子。 P38,P40,P41,P426. 如果由于下述原因导致物流系统瘫痪 , 简述物流管理人员能够采取的措施 :a) 仓库失火b) 卡车司机罢工c) 订单处理和订单履行的工作人员短缺d) 生产的主要原料短缺7. 试分析顾客服务的三类要素 ( 事前、 事中、 事后 ) 对制定顾客服务绩效评估的重要性 , 针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。 P24-27第三章1. 物流网络布局会如何影响企业绩效 ? P58-P602. 请简述物流网络设计的过程。 P60-P613. 在一个组织内 , 谁会涉及网络设计项目 ( 运营、 销售、 市场 ) ?在哪些方面涉及?4.
4、 采用仿真模型、 最优化模型、 启发式模型解决问题会有什么不同? P72-P73资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。5对于下列设施的选址,列出你认为重要的影响因素,并给出你分配给各因素的权重。( 1)汽车制造 ( 2)餐厅 ( 3)消防站 ( 4)无偿献血中心6请你为一个食品供应公司选择一个新店面的位置。在直角座标系中 , 潜在顾客的位置为 ( 4, 4) , ( 12, 4) ( 2, 7) , ( 11, 11)( 7, 14) 。需求的期望权重为: w1=4, w2=3, w3=2, w4=4 和 w5=1。1) 用城市距离计算 , 推荐一个店面的地址 , 要求
5、所有顾客到达新店面的总距离最短。2) 将 1 中的结果作为一个初始解 , 用欧几米德距离进行重新计算 ,推荐一个新的最优位置。7. 多设施选址问题的相关成本有哪些 ? P718. 居民小区 A 的人们在当地服装店的花费是 10 万元 , 居民小区 B 的人们花费是 8 万元 , 居民小区 C 花费是 20 万元 , 只考虑两家服装店 , 表 3-12 是每个小区到每家服装店的出行时间。运用重力模型确定各小区的居民在每家商店的花费。9进口关税和税率如何影响供应链中设施的位置决策? P86-P87请简述供应链网络的规划框架。P87-P89第四章1. 物流数据库包含哪些内容? P97资料内容仅供您学
6、习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2. 物流信息管理的目标是什么 ? P97-P983. 请思考物流产品交易平台在提高社会物流效率中的作用。4. 列举几种物流管理中的信息技术 , 并举例说明其应用。 P99-P1045. 什么是智能交通运输系统 ? P1076. 供应链中信息的特点是什么 ? P1087. 供应链中信息技术的集成有哪几个发展阶段 , 各阶段有什么特征? P110第五章1. 运输系统为什么很重要 , 运输有哪些功能 ? P117-118,2. 简述运输中间商在运输过程中的作用。P1203. 运输服务有哪些特征 ? P121-1224.五种基本运输方式各自有什么样的优、
7、缺点 ? P122-126 126页有表格5. 影响运输决策的因素有哪些 ? P128 三、 运输方式的选择6. 企业为什么要使用自有运输 ? P119( 一) 自营运输的优点7. 运输定价决策有哪几种 , 请简述各种定价决策。 P128-1308. 运输合理化的表现形式有哪些 ? P1309.供应链环境下运输管理应该考虑哪些问题? P142-143资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。10.请比较不同的供应链运输网络的特点。P144-14611.某电机公司按照到货价格为电器分拨公司供应电机司负责货物的运输。 运输经理有三个送货方案能够选择路运输、驮背运输和公路运输,相
8、送信息如下 :,电机公,分别是铁电器分拨公司每年采购50000 台电机 ,合同规定的运到价格为500元/ 台, 两家公司的库存持有成本都是 25%, 电机公司该选择哪种运输方式 ?12. 现有一家电生产公司 , 需要对附近的 11 个城市提供洗衣机、冰箱等。各个城市的需求量见下表 , 表中同时也给出了城市的直角坐标系的坐标 ( 原点为家电生产公司所在地 , 不在上面的 11 个城市中 ) , 代表各个城市的相对位置。假设冰箱和洗衣机能够混装 , 需求为冰箱和洗衣机需求的总和 , 每趟车能够装载 16 个单位货物。试求 : 在每辆车只能出一次的条件下 , 最少需要几辆货车对下面几个城市进行配送 ?提示 :能够用扫描法求解。扫描法的步骤可简述如下 : 第一步 , 将仓库和所有的停留点的位置画在地图上或坐标图上 ; 第二步 , 经过仓库位置放置一直尺 , 直尺指向任何方向均可 , 然后顺时针或逆时针转动直尺 , 直到直尺交到一个停留点 ; 第三步 , 安排每辆车运行路线的停留点的顺序, 以求运行距离最小化。