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1、家电顾问式销售与客户关系管理培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师：郜镇坤 课程价格： 课程编号：1092862.2 培训受众家电销售总监、销售经理、店长等。2.3 课程收益1. 培养学员以顾客立场为出发点的顾问式导向模式；2. 掌握顾问式销售的精髓和技巧； 3. 如何应对出现在销售过程中的各种客户异议； 4. 学会运用顾问式
2、销售技术提升产品的销售业绩；5. 了解如何搜集、整理、管理客户的信息；6. 了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。2.4 课程大纲课程背景：多元化的市场需求和日益竞争激烈的门店终端，还有网上销售对门店销售的冲击，家电门店终端如何提升门店顾客体验互动质量是销售成交的关键!如今家电商品已经不是“穿衣保暖”功能诉求的年代，消费者有了更多的选择、更多的个性化需要、更多的判别标准。专业顾问式销售，也许很多人还不甚了解，简单来说就是以形象顾问、着装顾问的角色方式来销售家电商品。因此家电销售人员可以做的不仅是简单的销售服务，而是专业的销售引导，如此才能最大化提升进店成交量和客单
3、价，并同时累计庞大有效的顾客资课程大纲模块一：顾问式销售一、顾问式销售的概念1. 顾问式销售定义2. 顾问式销售发展过程3. 与一般销售的差异4. 顾问式销售几个重要概念5. 应用的基本方法二、顾问式销售的基础1. 顾问式销售中客户为什么购买2. 成功实现顾问式销售的最基本前提3. 顾问式销售中的角色转变：从销售员到顾问讨论：技术性产品（服务性产品、工业品）销售与普通商品销售的差别三、顾问式销售中客户采购决策分析1. 正面需求与反面问题2. 客户购买决策的六大步骤3. 各阶段客户的关注点4. 客户采购团队中的角色分析讨论：面对大客户坚持FAB销售技巧是否有效四、顾问式销售的四个阶段1. 销售自
4、己2. 销售服务3. 销售方案4. 销售产品五、顾问式销售的六大关键1. 准确地筛选客户2. 将方案与客户的痛苦（或成果）连接起来3. 擅用差异化4. 掌握客户的决策过程5. 向实权人物推销6. 向整个销售团队沟通战略计划讨论：为什么销售人员的业绩差别那么大六、顾问式销售的六大技巧1. “挪”字当先赢得客户信任的技巧2. 建立和维护客户关系的技巧3. 运用SPIN“抓心”技巧4. 双赢谈判的技巧5. 获得客户购买承诺的技巧6. 应对拒绝和异议的技巧讨论：如何在实践中改进我们的行为七、管理客户关系及忠诚度1. 理解分析客户的定位和差异2. 一揽子销售与量身定做的解决方案3. 多层面销售：建立客户
5、的人脉关系4. 客户决策人员的把握5. 培养客户的满意度和忠诚度模块二：客户关系管理一、客户关系管理的核心价值1. 客户关系管理能为企业带来什么2. 客户关系管理的含义3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理与企业经营管理的关系5. 客户关系管理与营销管理的关系二、影响和制约企业实施客户关系管理的重要因素1. 全员客户关系管理的思想未能真正的统一2. 推动客户关系的系统性不够3. 客户数据、信息共享性不强准确度低4. 客户信息分析不到位5. 客户种类划分不够细6. 客户需求掌握、引导不够准7. 帮助客户提高价值的意识和能力不足8. 客户经理的管理方式不合适9. 服务创新、管理创新不够三、客户
6、关系管理中的现实问题分析1. 如何才能让客户感觉非常满意2. 如何区别客户满意度和客户忠诚度3. 如何确立最佳的客户服务系统4. 客户关系管理的推进步骤四、如何提高企业客户关系管理能力1. 从哪些途径提升客户关系管理能力2. 客户关系管理能力和企业经营绩效之间的关系3. 提升企业客户关系管理能力的措施和方法五、客户关系管理实施案例分享模块三：新形势下的销售模式与客户发展1. 新环境下的销售模式需要进行重大变革2. 从简单推销到顾问式销售一种全新的销售模式3. 从守株待兔到上山打猎售前推广4. 从独角戏到双人舞售中推广5. 从销售的终点到销售的起点售后推广6. 俱乐部服务深化终端客户管理二、讲师
7、介绍（Trainer）郜镇坤 常驻地郑州市性别男价格编号18569擅长类别销售管理，人力资源，擅长行业擅长方向门店,管理培训,人力资源管理师,招聘擅长课程讲师简介郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验，在长期的销售管理实践过程中，郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧，并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课程。1、郜老师有多
8、年门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验。2、郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。培训特长：店面销售技巧培训、门店销售管理培训、终端销售、渠道销售、非人力资源经理的人力资源管理培训、薪酬绩效培训、招聘面试培训、高绩效与目标管理培训工作与培训经
9、历经典客户金融行业：中国银行（郑州）、招商银行（山西）、建设银行（渭南）、民生银行（昆明）、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（河南）、中国网通（安阳）医疗行业：哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院地产行业：吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介家电行业：济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电其他：浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳更多信息http:/ 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训
10、时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学
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