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1、1 目的及适用范围1.1 为规范项目售后技术支持过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序；1.2本程序文件适用于侏罗纪公司项目的售后技术支持；1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于；1.4本程序文件从 2003 年月日起执行；2 职责2.1 项目中心负责项目售后技术支持的总体进程，并对执行的最终结果负责；2.2 技术支持部负责售后技术支持记录备案、定期统计信息反和客户馈；3 项目售后服务流程3.1 项目部收到客户的售后技术支持的要求，并受理相关要求；3.2 项目部派出人员进行售后技术支持；3.3 项目部将售后技术支持相关文档放入质量控制部（资源中心）技术支持部备案；3
2、.4 技术支持部定期统计、分析售后技术支持相关数据，并向相关部门反馈；4 相关文件4.1 受理售后技术支持的报告4.2 技术支持信息单4.3 技术支持备案说明4.4 技术支持反馈表受理技术支持的报告受理部门：受理人：填报时间：编号：技术支持类型产品 /项目名称客户名称客户联系人客户联系方式技术支持请求内容受理时间附件制表人：技术支持信息单技术支持实施部门：实施人：填报时间：编号：技术支持受理报告编号技术支持受理时间客户名称客户联系人 /联系方式客户请求技术支持的内容实施人对客户实际问题的判断出现问题的可能原因解决方案（预期）完成时间客户签字认可附件受理技术支持的报告制表人：技术支持备案说明备案编号：备案者：备案时间：技术支持受礼报告编号技术支持服务信息单编号客户名称客户联系人 /联系方式客户实际问题客户出现问题的原因解决方案技术支持负责人受理起止日期附件受理技术支持的报告技术支持信息单制表人：技术支持反馈单编号：填报部门：技术支持部反馈时段：技术支持实际发生数：技术支持类型统计分析说明（原因等）产品名称项目名称数据服务项目名称制表人：