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1、QC Story品管的故事 如何解決問題步 驟1. 問 題： 釐 清 問 題 是 什 麼2. 觀 察： 了 解 問 題 的 特 性 3. 分 析： 找 出 不 良 的 原 因 4. 行 動： 消 除 不 良 的 原 因 5. 查 核： 確 認 行 動 的 成 效6. 標 準 化： 再 發 防 止7. 檢 討： 下 一 步 是 什 麼 ？1. 問 題： 界 定 問 題 的 範 圍 及 所 造 成 之 損 失訂 出 改 善 目 標時 程2. 觀 察： 找 出 造 成 問 題 的 可 能 原 因以 不 同 的 角 度 如 時 間 、 地 點 、 進 行 了 解 3. 分 析： 由 可 能 的 原 因
2、 中 找 出 主 要 原 因 藉 由 試 驗 、 調 查等 方 式 進 行 求 證4. 行 動： 矯 正 行 動： 使 不 良 的 現 象 消 失預 防 行 動： 預 防 不 良 現 象 再 發5. 查 核： 確 認 問 題 可 被 預 防 不 再 發 生 即 確 認 行 動 後 之 成 效 是 否 達 到 預 定 之 目 標評 估 行 動 前 和 行 動 後 之 成 本 損 失6. 標 準 化： 將 應 改 善 的 工 作 定 出 標 準 以 為 執 行 之 準 則 教 育 訓 鍊： 使 標 準 正 確 地 被 執 行7. 檢 討： 檢 討 已 完 成 的 工 作列 出 尚 未 執 行 的 工 作 ， 計 劃 下 一 波 的 工 作