社区劳动保障工作的调研报告.doc

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1、-范文最新推荐- 社区劳动保障工作的调研报告 当前，劳动保障工作正处在谋求大发展，开创新局面的重要历史阶段，我们的国情和全面建设小康社会目标的确立，为劳动保障工作提供了前所未有的发展机遇，也提出了更高的要求。 劳动保障工作延伸到街道社区，使我们的工作延伸到了最基层，我们要抓住这个有利契机，把街道社区的劳动保障工作做好。使街道劳动保障工作成为新时期的一项首要任务。加强街道社区劳动保障工作，是劳动保障部门适应新形势、完成新任务的重要依托。 我们敦化市也相距在市内四个街道设立了劳动保障事务所及37个社区劳动保障服务站。服务站的工作人员全部是通过笔试、面试的竞争上来的下岗职工，这些下岗职工在经厉了一次

2、下岗后，深知自己再次就业的重要性，所以十分珍惜这份难得的工作。 劳动保障机构健全了，我们的工作也就好开展了。基层劳动保障工作平台在政策宣传、就业服务、岗位开发和退休人员社会化管理等方面发挥了重要作用。街道社区劳动保障工作人员基本能做到底数清楚，政策明确，工作细致周到。他们已成为劳动保障政策的宣传员、就业岗位的信息员、就业和社会保险的协管员，他们的工作，不仅从最基层保证了就业政策的落实和整个就业任务的完成，并且受到下岗失业人员和退休人员的普遍欢迎。下岗失业人员和退休人员都反映说：过去，厂子管我们的一切，我们把厂子当成家；现在，社区对我们关怀备至，社区就是我们的家，街道社区劳动保障工作人员就是我们

3、最亲的人。 通过这些话语让我们深刻体会到，在当前劳动保障工作的总体格局中，街道社区劳动保障的工作居于十分关键的基础地位。加强街道社区劳动保障工作，对整体推进劳动保障工作，具有非常迫切、非常现实的意义。 第一，做好街道社区劳动保障工作，使劳动保障部门落实三个代表、践行执政为民有了最直接的手段。劳动保障事务直接关系到广大人民群众的切身利益。在下岗失业人员和退休人员由企业人走向社会人的过程中，街道社区作为社会化依托的代表，承担着劳动保障港口的职能。群众利益无小事，涉及千家万户的生活保障、促进就业、权益保护、社会保险等，都是与老百姓切身利益关联最紧密的热点问题。街道社区平台是联接政府劳动保障部门和广大

4、人民群众的关键环节。平台建立了，工作做好了，就能将党和政府的关怀及时送到广大老百姓心中，帮助他们解决实际困难和问题，就能真正落实三个代表，增强党和人民群众的血肉联系。 第二，做好街道社区劳动保障工作，使劳动保障工作能够做到一竿子插到底，做到政策到位，工作到位。街道社区平台是劳动保障部门的基层服务窗口，是劳动保障各项工作社会化管理服务的基础。当前，再就业政策的落实，要靠街道和社区开展广泛宣传和调查摸底工作；对下岗失业人员实施就业服务，要靠街道社区提供及时有效的培训和就业信息，开展近距离、针对性强的咨询服务；对就业困难群体实施就业援助，也要靠街道社区组织开发社区公益性岗位；对企业退休人员的社会化管

5、理服务，更要靠街道社区做好基础工作。实践证明，凡是建立了街道社区工作平台的地方，就能准确掌握每位下岗失业人员的自然情况和就业需求，就能有效开发社区就业岗位，就能切实推动各项扶持政策落实到位，就能使就业和社会保险管理服务工作一抓到底，获得实效。 第三，做好街道社区劳动保障工作，使劳动保障部门提高管理服务的水平和质量树立了新的标准，增添了新的动力。过去，我们在办公室进行管理工作，在市区一级的职介中心和社保中心开展服务工作，大部分同志是努力工作且有成效的，但也有一些地方，虽然有制度要求，但由于缺乏严格的管理和有效的监督，也或多或少出现了官僚主义、形式主义和敷衍推诿的现象。但在街道社平台，面对天天与你

6、见面、时时需要直接帮助的工作对象，容不得半点马虎，也等不及十天半月的拖延。面对那些困难对象，你更要主动上门服务，一对一跟踪服务，按时完成服务承诺。我们工作对象最紧迫的需求，与我们街道社区工作人员的高度责任感结合起来，就能创造出劳动保障管理服务的高标准、高质量，并成为我们提高管理服务水平的动力源泉。当前，各地的街道社区劳动保障工作平台已初步建立，但总体上看，建设水平还参差不齐，有些平台运作还不够规范，最终都影响到应有的作用得不到充分发挥。下一步的关键，是要千方百计发挥平台的作用，使其在劳动保障工作的主战场大显身手，并在发挥作用的过程中进一步规范运作，巩固和完善平台建设。 在街道劳动保障工作平台中

7、我们虽然做了很多工作，也取得了一定的成绩，但距离上级的要求和人民群众的需求还存在着一定的差距，在劳动保障工作中存在的主要问题是： 1、择业观念陈旧，影响着就业与再就业。当前，相当一部分下岗失业人员仍然无法摆脱传统择业观念的束缚。脏活、累活不想干，赚钱少的工作不愿做，宁可在家等、靠、要，也不去干没面子的活，总是觉得只有进机关或进大企业才算是有了工作；自身适应社会发展的能力比较弱，无法摆正位置、端正态度、好高鹜远（如市里今年给街道安排的4050人员）。 2、劳动技能单一，开发就业岗位难。下岗失业人员多是缺乏工作经验、技能的毕业生和对新知识、新技术接受能力较差的4050人员。下岗失业人员对就业培训重

8、视不够，尽管我们积极创造条件，但下岗失业人员不愿意参加培训学习。在下岗失业人员中有一技之长的技术工人稀少，如：机械加工行业，想找一些水平高一点的车、钳、电、焊等技工非常困难。 在今后的街道社区劳动保障平台工作中我们要着重做好以下几方面工作： 1、强化街道和社区劳动保障工作人员的培训，不断提高自身素质和工作水平。积极参加市劳动保障部门组织的业务培训，邀请有关方面对事务所进行业务指导，使工作人员的服务意识、为民意识不断增强；工作方法、工作作风不断改进；业务素质和工作效率不断提高。做到政策运用到位，办事程序规范，业务操作准确。 2、规范制度建设，规范工作流程，规范管理服务标准，提供热情周到服务。在开

9、展就业服务的过程中，我们将实行了一次告知，两次办结、三次上门的服务承诺，即对第一次前来办事的人，告知服务内容、办事程序，在第二次办完，第三次如还没办完，则主动上门服务。以良好的精神面貌，文明规范的语言，热情、细心、耐心的服务态度，不断加强作风建设，做好街道再就业服务工作。 3、拓宽就业渠道，大力开发社区公益性岗位，促进4050人员再就业，促进再就业援助制度的形成。要把开发社区公益性就业岗位，促进和帮助一批就业困难人员再就业作为首要任务，依托街道社区平台，形成一种长期有效的援助制度。一是要做好基础工作，使符合条件的下岗失业人员都及时领到再就业优惠证，特别是摸清大龄就业困难对象的基本情况；二是进一

10、步拓宽就业渠道，挖掘社区内的各类公益性岗位，一方面要通过建立社区服务站、社区小市场、社区幼儿园、社区超市、社区电器维修部、社区老年活动中心等岗位安置失业人员；另一方面要积极与社区内外企事业单位、人才交流中心、就业服务中心等联系，为下岗失业人员提供岗位。三是依托街道社区平台，并在市就业服务中心的支持下，为困难对象提供专门的帮助和便捷的服务；四是要协助落实再就业扶持政策，加强对政策的宣传解释，使下岗失业人员对政策能准确把握，很好运用。 4、加强职业培训，增强就业能力。通过调查，我们发现社区内有相当一部分人因技能单一、年龄偏大、文化偏低，不能适应市场需求而无法实现就业。为解决这一问题，今后我们将采取

11、自办、联办、定向、非定向等多种培训形式，对社区内下岗失业人员提供免费技能培训。如街道劳动保障事务所将会同上级劳动保障部门、职业学校等单位联手，开办电脑、家电维修、烹饪等各方面的实际操作技能培训班，帮助下岗失业人员提高生产、生活技能，提高下岗失业人员的再就业率。同时，我们还将与辖区内有用工意向的单位建立挂钩制度，对下岗失业人员实行定向培训，解决再就业问题。另外，我们还将积极争取社区单位对就业工作的支持和帮助，建立了社区单位就业联谊会，并把服务功能不断向辖区外延伸。 做好街道社区劳动保障工作，人是最关键的因素。要严把用人关，制定具体措施，保证从招聘到使用各个环节形成制度。要把提高基层工作人员素质摆

12、到更加突出的位置，以城市为单位，大力加强工作人员的培训，让所有的工作人员都了解再就业援助和开展退休人员管理服务社会化的措施，都掌握动态管理和统计的方法，都知晓政府促进再就业的政策。要在各地树立一批好的工作典型，推广一系列好的工作方式，通过典型引路，带动全体工作人员素质提高。 据统计，目前全镇在职教职工，取得高级职称的23人，其中聘任18人；取得中教系列中级职称的97人，其中聘任65人；取得小教系列中级职称的116人，其中已聘任83人；取得中教系列初级职称的55人和小教系列初级职称的56人，已全部聘任，只有近两年新分配的专、本科毕业生尚有5人未取得职称。总体来看教职工职称较高，与相应职称教师综合

13、素质相比略输文采，稍逊风骚。 教师职称偏高，得益于好的政策。在评聘职称赋分项目中，教龄和任上一级职务年限赋分权重较大，有较明显的向老教师倾斜的意向。这一政策得到绝大多数教职工的认同和好评。 值得关注的是不同职称的教职工，在教师素养和业务能力等方面，并没有明显的区别。鉴此，当务之急是提高教师职称的责任意识，切实履行不同职称教师的任职责任，使教师职称与教师素养、业务能力等名符其实。 五、工资状况 *县是在临沂市范围内率先实行教师工资由县财政统一发放且与城镇教师统一工资标准公务员及机关工作人员的月平均工资国家经济持续快速发展，我们有理由相信，教职工工资待遇还会逐步提高。 六、构成状况 在这三大类构成

14、情况中，原民师目前的精神面貌和业务能力呈现低迷状态。造成这种状况，一是年龄相对较大的自然规律使然。二是身体健康状况较差，力不从心。三是由于受学历和职称系列的限制，许多教职工已经取得中级职称，再评聘高级职称已没有希望。因此，工作积极性不高，进取心渐失。但应该指出的是，这些年龄较大的原民师，由于十年动乱造成的教育断层，他们是在共和国教育师资面临巨大困难的时候，挺身而出走上教师岗位的。在那种非常时期，正是他们用稍嫌稚嫩的肩膀，承担起中国教育的半壁江山，他们对中国教育事业所作的历史性贡献，功在千秋，永照史册。 另外，在这三类教职工之外现在教师岗位的还有3名镇政府编制的准教师（同时现有9名教师借调到镇政

15、府工作，两名教师借调外乡镇工作）。还有一个特例，有一名教师因身体原因不能上班，由他曾当过不在编民师的妻子顶替，颇有替夫出征的意味。另有7名教师因身体患病等原因虽在职，但是不在岗。 特别值得指出的是，在352名在职教职工中，中共党员83名，占23.58%。但有少部分党员，在平时工作中几乎忘记了自己是一名共产党员，把自己混同一般的教职工，在很大程度上没有很好地履行党员的责任和义务，没有充分发挥党员的先锋模范作用。 七、编制状况 现实情况是一方面中小学教师超编，另一方面除语、数、英3科以外的小学其它8门学科纯专业教师非常缺乏，全镇仅有5人。 我们以该镇核桃完小为例，对教职工岗位设置情况作了如下分析。

16、该校现有在校小学生228人，教职工14人（附设的幼儿班教师除外），16年级全部是单行班。开设课程11门：语文、数学、英语、音乐、体育、美术、品德与生活、品德与社会、科学、综合实践、地方与学校课程。现岗位设置情况如下： 工勤人员（炊事员）1人，兼生产管理员。 教师12人 a教师担任一年级语文、数学，12课时/周。 b教师担任二年级语文、数学，12课时/周。 c教师担任三年级语文、思品与社会、地方与学校课程，13课时/周。 d教师担任四年级语文、思品与社会、地方与学校课程，13课时/周。 e教师担任三、四年级数学、综合实践，12课时/周。 f教师担任五年级语文、思品与社会、地方与学校课程，10课时

17、/周。 g教师担任六年级语文、思品与社会、地方与学校课程，10课时/周。 h教师担任五、六年级数学、综合实践，16课时/周。 i教师担任36年级英语，10课时/周。 j教师担任36年级科学，8课时/周调查者之一以前曾到过辖区内另一处完小的办公室，墙壁上用大大小小的纸张贴着15个领导小组。有一位老教师开玩笑说全校18个人（教职工），我连一个小组长也没捞着当，旁边另一位教师补充说校长室的档案厨里还有一档案盒领导小组。韩愈说师者所以传道、授业、解惑也，但是，现在我们很难给教师的工作职责作一个完整的表述，因为它几乎可以包罗万象。在这种情况下，教师叫苦也似乎在情理之中。 八、思想状况 教师最突出的思想行

18、为表现是不敢管或不愿管学生。 由于独生子女学生增多，部分学生家长对孩子溺爱或放纵，社会不良环境的毒化，加上教育内部诸如教室是学生犯错误的场所、只有不会教的老师，没有教不会的学生等等所谓教育新理念的出笼（前几年，湖南一所小学甚至倡导教师跪着给学生上课），教师们、特别是中学教师，普遍反映现在的学生难管理。据不完全统计，该镇近几年发生的师生纠纷案件就有10多起。在对此类案件的调解处理中，有一些家长不依不挠，受损失的往往是教师。首先是从近百元到数万元的经济损失，更严重的损失是教师管理学生热情的湮灭。在这种背景下，孩子一旦受了点委屈，个别学生家长就找到学校。不妨举一实例。有一名学生晚上在学校集体宿舍里就

19、寝，某一天夜里由于另一名同宿舍的学生说梦话受到了惊吓，抓药花了几十元钱。不通情理的学生家长竞然找到学校领导探寻要个说法。真是滑天下之大稽，亘古未闻。这绝不是危言耸听，事实真的实实在在地发生过。与之相呼应的是媒体上学生伤害教师的恶性事件迭出。因此，今年6月互联网上盛传的安徽省长丰县杨不管事件，主角教师杨经贵受到许多网民同情，就一点也不足为怪了。 随着素质教育的深入实施，不再给学生、班级、学校排名次，淡化分数，以至于无分数评价，教师管理学生的最后一根枕木也将被撤除，教师不敢管、不愿管学生的现象会越来越普遍，学生的发病几率也会随之越来越高。这种恶性循环，岂止是误人子弟，简直是误国误民！ 我们之所以做

20、这方面的调查，是因为出于教师的职业良心，不忍心对此视若无睹。其实，这种现象极其普遍，我们现在把它真实地呈现出来，以俟夫观人风者得焉。 其次，教师职业幸福指数较高。在这次调查中，我们随机抽取了38名教师，分幸福、不幸福、没有明显感觉三个方面，对教师职业幸福指数进行了调查，结果显示：教师职业幸福指数高达57.89%，有34.21%的教职工没有明显感觉，感觉不幸福的仅占7.89%。由此可见，多数教职工从思想上对教师职业是满意和喜欢的。 综上所述，目前农村中小学教职工队伍的状况表现出如下特点： 1、教职工的工资状况、工作条件已发生明显改善，教职工的教师素养相对滞后。 建议：加强对教职工的职业道德教育，

21、强化专业技术培训。 2、教职工的年龄状况与身心健康状况存在较大差异。 建议：关注教职工的身体健康与心理健康，定期组织教职工进行健康查体和心理健康教育。 3、教职工超编与专业学科师资缺乏的矛盾突出。 建议：进行严格地教师任职资格考试，裁减冗员；有计划地培养和分配农村中小学急需的专业教师，以弥补学科专业教师的不足；同时未雨绸缪，有前瞻性地防止教职工队伍出现匮乏性断层。 4、教师后学历与实际文化水平和专业工作能力甚不相符。 建议：加强函授、自学助考等成人高考管理，严进、严出、严把毕业关。 5、教师职称等级与所承担的教学科研任务没有明确界定。 建议：树立职称就是职责的观念，明确相应职称的教学科研任务，

22、并切实实行之。 6、教师的授课任务与日常事务比例失调，杂务渐成尾大不掉之势。 建议：大幅裁减会议、活动、迎检等一切形式主义的东西，突出教书育人这个重点，使学校教育教学工作规范有序运行。 7、教师管理学生的权力不明确，尊师爱生的风尚没有真正树立起来。 建议：为了儿童少年的健康成长，应以立法的形式确立教师管理学生的职权，倡导对学生进行挫折教育，还教师惩戒学生的权力，建立起人格平等、教学合作、尊师爱生的和谐师生关系。 随着调查的深入，我们的心情越来越沉重。调查中，出现了许多相互矛盾的情形，事实就是如此，我们无法改变它，不能象写小说一样按照作者的主观意志随意虚构故事情节。我们是用教师的职业良心，凭着殉

23、道者的勇气，怀着忐忑不安的心情，艰难地完成这份调查报告的。在调研过程中，受到许多热心人的帮助，由衷感激！由于我们的学识所限、视域所限、时间所限，缺点和错误在所难免，热诚欢迎教育专家和教师同仁批评指正。 调查人：* 高桥镇教育概况 现将我们调研的具体情况据实汇报如下： 一、年龄状况 全镇在职教职工的平均年龄38.32岁，其中小学教职工（含幼儿教师）平均年龄40.00岁，初中教职工平均年龄35.37岁。从年龄上看，全镇教职工正处于年富力强的鼎盛时期，这与我们调查前的预测相去甚远。 之所以出现这种状况，一是该镇实行男55岁，女50岁内退政策（这种现象普遍存在）。二是相当一部分教职工呈现出生物年龄未老

24、，而心理年龄早衰的景象。三是教职工年龄差距较大，全镇45岁以上的教职工就有99人，而80后出生的仅37人，教职工老龄化的趋势已初露端倪。 二、健康状况 该镇教职工的身体状况令人堪忧。据不完全统计，有明显疾病的教职工就有29人，占全体教职工的8.2%。其中患颈腰椎病的8人，患心血管病的4人，有残疾证的6人，其它各种疾病患者11人。患病者多发生在年龄较大的原民办教师群体。工作的压力，农活的繁重，子女的困扰，使他（她）们劳心劳力，疲惫不堪，以至心力交瘁，积劳成疾。 另一方面，农村教师条件艰苦，生活负担沉重，舍不得自掏腰包定期查体。进入新世纪以来，该镇教师只有2001年组织过一次免费查体。在这种状况下

25、，教职工不能提前发现病情，防患于未然。结果积小病为大患，以至于疾病缠身。就在我们撰写这份调研报告期间，又有一位被查出患心脑血管病的张姓教师，拿着县中心医院的诊断书，到中心校找领导请病假住院治疗。 三、学历状况 我们之所以看重第一学历，是因为教师通过函授、自学助考，甚至民师考师范（恢复高考制度头10年除外）后取得的学历，实在不敢恭维。说白了通过上述途径取得的学历就是拿钱买学历。此种现象不独教育部门仅有，业内人士早就指出了这种注水学历、泡沫学历的弊端。在这种氛围的异化下，教师拿学历，本意并非为了增长学识，而是为了与工资密切相关的晋职晋级。因此，曾一度出现过一种怪现象，同一年龄段的教师，第一学历是专

26、科毕业的不如中专毕业的来得实惠，后者可以边教学，边领工资，边拿钱买更高的学历，即增加了教龄，又获得了提前晋职晋级的机会。 从民师考师范这件事来看，1987年以后考入师范的教师，并不是全日制的，真正在师范学习的时间少得可怜，两年的学制，在校时间充其量不过一个月左右，甚至只是考取后缴费的时候和毕业拿文凭的时候去过两次师范学校。其余时间，却照常在原单位上班，致使这部分教师因被扣去两年的教龄而愤愤不平！ 要想改变这种把取得高学历当买卖做，自欺欺人的局面，教育主管部门必须加大成人高考的管理力度，加强自学、面授的过程性管理，严把每门功课的毕业考试关，努力提高毕业生的学业质量水平，使他们真正获得真才实学，做

27、到学有所成，名实相符。 一个良好的班集体对每个学生的健康发展有着巨大的教育作用。形成一个良好的班集体，需要每一位班主任做大量深入细致的工作。根据学校制定的教学计划，结合本班实际情况，本学习我主要从以下几个方面重点开展工作：|一、重点加强常规教育|加强思想教育是我班主任工作的重要方面，也是班级工作的重点。首先要关心爱护学生，再对他们进行思想品德教育。开学初，我利用晨间谈话、思品课时间学习小学生守则和小学生日常行为规范，积极开展节日主题教育，在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。在每月的班队课中评选文明小天使、小主人、小明星。并及时督促那些表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。一个学期下

28、来，大多数同学都能认识到什么事情该做，什么事情不该做，养成了良好的行为习惯。|言传身教，培养学生的卫生意识意识。让学生明白校园是我家，整洁靠大家，教育学生不乱丢垃圾，不随地吐痰，看见废纸弯弯腰。平时加强个人卫生教育，培养他们良好的卫生习惯。|课堂是学习的主阵地，课堂纪律的好坏直接影响着教学质量。平时重视课堂常规的教育，及时督促学生铃声响了就应该赶紧进教室，安安静静的坐在座位上，等老师来上课。课堂中，自觉遵守课堂纪律，引导学生敢于大胆质疑发言，并能认真倾听他人回答。像蒋周轲、蒋露从沉默到积极参与课堂发言，转变很大。|二、良好的班风建设|1、干部队伍的培养。有句话说：抓在细微处，落在实效中，班主任

29、工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。开学初通过自我推荐和同学评定，竞选一批新的比较优秀的班干部。要求每个干部都要清楚地明白自己的职责，及时认真的完成每一项工作。在班级中多对班干部进行正面的表扬，在同学心中树立良好的威信，并激励大家能够产生学习的动力，从而形成良好的学习氛围。一个学期来他们工作非常认真，像谢容波、蒋露等同学表现得非常出色。在班干部中，我定期开展批评和自我批评，让大家意识到当班干部不是为了一时的光荣，应该更加以身作则，成为班级中各方面的示范。对于各方面不太自觉的同学，我请小干部和他们结成手拉手小伙伴，开展一帮一活动，让班干部在提高自己的能力同时也帮助这些后进生一同进步。|2、竞

30、赛中凝聚集体力量|生活在集体中，得让学生明白自己是集体的一分子。集体的事情大家一起走，努力引导每一个孩子乐意为班级做事情。本学期我积极组织学生参加学校里的广播操比赛。在活动中，让学生相互关心，相互帮助，激发孩子和其他班级的竞争意识，从而投入到认真的训练中。通过比赛，增强了集体荣誉感。让学生明白每一张奖状里都渗透了每一个同学的汗水，激发热爱班级的情感。结合学校里的三项竞赛，加强教育，在班级内开展比一比，及时奖励表现出色的小朋友，提高他们积极性。本学期通过大家共同的努力，我们班取得了11面优胜红旗。|3、加强后进生的思想转化工作。平时多关心一下他们的学习和生活，经常进行谈心交流，关注他们的点滴进步

31、，在课堂中多表扬，多让他们展示自己，树立他们学习的自信心。开展一帮一活动，让每个干部负责帮助一些学习有困难的同学，加强对他们的作业指导和学习帮助，使他们取得共同进步，在班级内逐步形成良好的学风。|三、注重家校联系工作|班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，对学生教育离不开家长的配合。我重视与家长的沟通，坦诚相待，使学校和家长对学生的教育有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。家校联系单、电话、面谈是学校与家长联系的重要途径，通过彼此之间真诚的交流，共同对待孩子的进步和存在的问题，同家长达成共识。|通过一学期的接触，和许多家长达成了默契。很多家长也能积极地让孩子参与学校的各类活动，配合班主任积极开展工作。但是我也看的出来，我们班还是有一部分家长，只停留在说的表面，并未真正地行动起来。当然，能有教育孩子的意识就是一种进步，毕竟他们的文化程度不高，所以不知道怎么做。所以在经后的日子中，我会用自己的努力，帮助家长、指导家长如何更好地促进孩子的健康成长。|有人说：要给人以阳光，你心中必须拥有太阳。班主任是教育者、领路人，只要我们班主任心中拥有太阳，对学生教育动之以情，晓之以理，持之以恒，和风细雨，定然润物无声。 17 / 18