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1、婴童店最强销售话术1、叵我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答“我随便看 看”。导购应答：没关系，买东西是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解 一下我们的产品。请问宝宝多大了啊？我可以帮您介绍一下我们的奶粉，您可以先了解哈，这边请。点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引 导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使 销售过程得以顺利前行。2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别 处再看看吧。导购应答：（对同行人）这位先生，您不仅对奶制品有独特的见解，而且对 朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买
2、奶粉真好！ 请教一下，您觉得还 有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法， 然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到 真正适合他的奶粉，好吗？（对顾客）您的朋友对购买奶粉挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买奶粉呢！点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买奶粉的建议。只要陪 同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率 将极大地提升。然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他 给出建议，销售过程就可以继续前进。观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可 以成为战友。3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。导购应答：是的，您有这种想法我可
3、以理解，毕竟买一听也得好几百块呢， 肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多 介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一 些点评：首先认同顾客这种说法的合理性， 争取顾客的心理支持，然后把此为 理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品， 目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础4、顾客总是担心特价商品（尤其是食品）可能有质量问题。导购应答：A、您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确 实存在。不过我可以负责地告诉您， 虽然我们这款产品是特价， 但它们都是同一 品牌，其实质量完全一样， 并且现在价格上比以前
4、又要优惠得多， 所以现在买真 的非常的划算！ B、您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老顾客有过类 似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您， 不管是正价还是特价， 其实都是同 一品牌，质量也完全一样， 包括我们给您提供的质量保证都是一样的， 而价格却 要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！C、我能理解您的这种想法， 不过我可以负责任地告诉您， 这些特价货品之前其实都 是正价商品， 只是因为我们为了回馈老顾客， 所以才变成特价促销品但质量是一 模一样的，您完全可以放心地挑选。点评：首先学会认同顾客的顾虑， 然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉 顾客事实， 并且强调
5、现在购买的利益， 以推动顾客立即作出决定。 认同是个好技 巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增， 然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理， 顺便可以强调特价品的优点以推动顾客 成交。认同完顾客顾虑后， 给顾客一个充分、 合理的理由， 使顾客自己感到放心。5、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？ 导购应答：A、小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑 我完全可以理解。 不过请您放心， 我们店在这个地方开四年多了， 我们的生意主 要靠像您这样的老顾客支持， 所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。 我相 信我们一定会用可靠的质量来获
6、得您的信任，这一点我很有信心，因为B、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的 “瓜”确实很甜，这很有 信心；二是我是卖 “瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的 “瓜”了。如果“瓜” 不甜，你还会回来找我的， 我何必给自己找麻烦呢， 您说是吧？当然光我这个卖 “瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！点评：首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感， 进而使其对店员产生心 理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实， 以打消顾客的顾虑借助顾客的话 语，自信地说出我们瓜甜的事实， 同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。6、如何避免将成功的一次销售被闲逛的客
7、人顺口否决。导购应答：（对闲逛者）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？ 小王，你来给这位小姐介绍一下。 （对购物者）小姐，生活中我们不可能每个人 都喜欢自己， 您说是吧？其实买东西也是一样的道理。 小姐， 我在这个行业做了 快五年了， 我可以负责任地告诉您， 这款产品完全符合您的需求， 真的是非常适 合您家宝宝，您看 （阐述商品的优点）点评：对“捣乱者”要礼貌对待，以避免其进一步捣乱并转移话题，最好让 其她导购引开。 接下来要对购物者及时讲明道理， 取得她的认可并进一步阐释产 品给她带去的好处，促成交易。7、顾客看中了一样商品， 想买下来送给朋友， 但却说要把朋友带来再决定。 导购应答：
8、 小姐， 您做事真的很细心！ 其实您刚才也说了这款产品无论从款式颜色来说， 都比较适合于您朋友的宝宝。 我想知道现在主要是哪方面的问题让 您难以做出决定呢？其实，这已经不是一件简单的产品啦，您朋友谢谢还来 不及呢，您说是不是？再说啦， 如果他真有什么不满的地方， 只要不影响再次销 售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？点评：首先恭维顾客， 然后直接探询顾客犹豫不决的原因， 并有针对性地解 决。8、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？导购应答：这位女士，能不能请您留一下步， 您买不买东西倒真的没有关系。 是这样子， 我只是想请您帮个忙， 我刚开始做这个品牌，
9、麻烦您告诉我们哪方面 您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问 点评：导购要学会主动放低身段， 这样会无形中抬高顾客身段， 使顾客感受 到尊重，从而使顾客更加配合我们。9、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。导购应答：A、是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不 过件件都是我们老板精心挑选的精品款式， 每款都有自已的特色。 来，我帮您介 绍下吧，请问您喜欢哪种款式的衣服？ B、您说得有道理，我们这儿款式确实不 多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西， 不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看还是10、我们建议顾客感受一
10、下产品功能，但顾客却不是很愿意。导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您 家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行， 来，您可以先试看一下这灯的光线效果 （如对方还不动）小姐，灯具放在每 一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小 姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来 点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验， 并且用自己的肢 体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有 放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由， 并顺势再次做引导体验，整个过 程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。