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1、百货业营业员销售指导销售技巧培训,销售技巧培训 张志成,百货业营业员销售指导销售技巧培训,销售过程中的七大步骤,前 言 : 员工的口头禅：“没有人” 第一步: 迎宾 第二步：寻机观察 第三步：开场介绍 第四步：试穿服务 第五步：连带销售 第六步：收银送客 第七步：售后服务,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第一步: 迎宾,1.客人进店之前：制造忙碌的气氛 2.快乐迎宾 3.标准迎宾动作 (案例),百货业营业员销售指导销售技巧培训,第二步：寻机观察,1.迎宾之后，你就马上进入接待吗？ 2.进店的客人有两种 3.待机的误人子弟,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第三步：开场介绍,开场的目的 开场技
2、巧一：新品新货、新款开场的技巧开场技巧二：促销开场 开场技巧三：赞美开场 开场技巧四：唯一性开场 开场技巧五：制造热销开场 开场技巧六：功能卖点,百货业营业员销售指导销售技巧培训,促销过程中的语言艺术,关于发问的几个小故事和案例 问客人问题的原则 : A、问简单的问题 B、问YES的问题 C、问“二选一”的问题 D、不连续发问 E、错误的问题,百货业营业员销售指导销售技巧培训,促销中的注意事项,员工的声音要能引起潜在顾客的注意 运用不同的沟通手段把握消费者心理 永远不要先报价格 处理价格异议的方法技巧 当客人说“钱没带那么多”时 销售过程中常需配合作战,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第四步
3、：试穿服务,试穿前： 1.目测码数 2.引领敲门 试穿中： 1.守候服务 2解开扣子 3.取出衣架 4.引领敲门 试穿后： 感动服务,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第五步：连带销售,最厉害的导购员 不要放过6种连带销售的时机 经常运用的6种连带销售的方式 连带销售中要注意的6个要点： 信任是有效成交的秘诀(语气,爱好,经历) 及时成交，不要贻误成交时机,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第六步：收单送客,营业员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖双袜子也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他（她）购买的负责及负责的大致事项。 客人买单之后，导购人员切忌说“谢谢,百货业营业员销售指导销售技巧培训,第七步：售后服务,不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老客户的“天赐良机” 迅速处理 转移现场,百货业营业员销售指导销售技巧培训,结束,1.熟练销售的方法和技巧。 2.熟悉人与人之间沟通的方法。 3.训练其开发的技巧。 4.人生激励的训练。 5.团队意识的训练。,