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1、管理沟通作业1答案管理沟通作业1参考答案一、名词解释1、沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。2、跨文化沟通指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解过程。3、“团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。常用的沟通方式：会议沟通和E-Mail沟通（或书面沟通）。4、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。5、非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。6、倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，
2、用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。二、简答题（要点）1、重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟通能力。2、（1）可获取重要的信息（2）可掩盖自身弱点（3）善听才能善言（4）能激发对方谈话欲（5）能发现说服对方的关键（6）可使你获得友谊和信任。3、讨价还价是谈判中一项重要的内容，一个优秀的谈判者不仅要掌握谈判的基本原则、方法，还要学会熟练地运用讨价还价的策略与技巧，这是促成谈判成功的保证，讨价还价的一些技巧有：一)投石问路(二)报价策略(三)抬价压价战术(四)价格让步策略(五)最后报价。4、发送者的障碍：目的不明，表达模糊，选择失误，形式不
3、当；接收者的障碍：过度加工，知觉偏差，心理障碍，思想差异。5、激化、避免、维持、减少。6、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。7、8F沟通原则是指：fact（事实），即向公众表明事实的真相：first(第一)，率先对危机事件作出反应；fast(迅速)，坚持及时迅速处理危机；frank(坦诚)，向公众沟通时要以诚相待；feeling（同情），分享公众的感受；理解同情受害人的遭遇；forum （论坛），组织内部建立一个最可靠的准确信息来源的网络或其他结构的论坛，获取全面可靠的信息；flexibility（灵活性），对外部的沟通的内容应该随着危机态势的变化而有所变通，不能固执不变；feedback（反馈），对外部公众有关的危机信息采取及时反馈，且加以修正。三、论述题1、略2、略