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1、旅游景区游客行为管理,1,第九章 旅游景区游 客行为管理,旅游景区游客行为管理,2,第一节 旅游景区游客行为分析,一、游客分类及行为特征 （一）按照旅游的组织方式划分 1、团队游客：15人以上 2、散客：15人以下 （二）按照旅游目的划分 1、消遣、休闲游客 2、公务、差游客 3、家庭和个人事务型游客 4、特种游客,（三）按照游客的个性心理特征划分 1、保守型 2、开放型,旅游景区游客行为管理,3,二、游客个人背景对其行为的影响分析,（一）经济收入 1000-3000游客占了一半以上，3000元以上占游客总数1/3 （二）城乡差别 （三）年龄 （四）教育程度 （五）职业,旅游景区游客行为管理,
2、4,第二节 游客管理,一、对游客进行管理的途径 （一）合理控制旅游容量 1、确定景区合理的环境容量 2、合理疏散旅游人流,旅游景区游客行为管理,5,（二）正确引导游客的旅游行为,1、实物引导法 建立旅游标志 完善各种设施 2、组织引导方法 发挥导游的引导作用 建立游客中心 3、示范引导方法 4、教育引导方法 5、强制引导法,旅游景区游客行为管理,6,二、游客管理的方法,（一）服务性管理方法 管理游客的过程中更多地加入人情味， 让游客意识到自己的不文明行为的危害性 （二）控制性管理方法 制定管理规则要严密，具体，具有可操作性 实施管理过程中药公正严明,旅游景区游客行为管理,7,第三节 游客与管理者及当地居民关系,一、游客与管理者关系的分析 （一）游客与管理者关系的类型 1、服务于被服务的关系 2、管理与被管理的关系 3、监督与被监督的关系,旅游景区游客行为管理,8,（二）游客与管理者最佳关系模式,沟通 理解 和谐,旅游景区游客行为管理,9,二、游客与当地居民关系的分析,（一）影响游客与当地居民关系的因素 1、文化背景的差异 2、当地居民对游客的态度 （二）游客与当地居民的关系 1、文化冲突 2、文化融合 （三）对游客与当地居民行为的引导,旅游景区游客行为管理,10,感谢您的关注,