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1、-范文最新推荐- 煤矿水灾事故应急演习报告 阳邑煤矿水灾事故应急演习报告 此次矿井水灾应急演习活动顺利结束，安全部作为应急演习单位之一，通过制定详细的应急方案、严格的组织实施、应急情况的及时处置，圆满完成了各项应急演习任务，现将演习总结如下： 一、 演习前的准备工作 （一）制定详细的应急方案 安全部按照安全生产事故综合应急预案中的职责分工，明确了组织机构、应急工作内容、应急处置程序，做到垂直负责、层层落实、责任到人。 （二）应急人员准备工作充分 应急人员做到思想上重视，准备工作充分。调度室接到事故应急任务后及时通知小组负责人和小组成员，在规定时间到达调度室完成应急会商，应急人员按会商方案及时开
2、展工作。小组成员根据各自职责分工，第一时间到达事故现场对现场人员和物资进行抢险；准备好了应急过程中所需的各种抢险材料和抢险物资，仔细检查了各项机电设备及线路，保证矿井井下供电系统正常；信息发布人员设计了统一格式的信息记录和发布表格；医院工作人员井口待命随时抢救上井伤员。各应急人员做到手机24小时开通，时刻待命、随时应急。 二、 应急演习过程顺利 各项任务圆满完成 三、体会和不足之处 阳邑煤矿首次水灾应急演习活动中做到反应速度快、完成任务的质量高、对外信息发布规范，较好的完成了相关应急任务，既是对阳邑煤矿应急演习工作的检验，也是对矿井各项日常管理工作的检验。主要有以下体会： （一）组织动员和准备
3、工作在此次应急演习活动中起到了非常重要的作用。阳邑煤矿通过召开专题会议、成立应急工作小组，制定应急演习实施方案，做到思想上充分重视、组织上充分到位、职责充分落实。小组成员又根据各自分工做到应急材料准备充足，熟悉应急工作程序，通讯联络渠道畅通，为圆满完成各项应急任务奠定了基础。 （二）应急演习中存在的不足主要是，各别职工在演习过程中思想散漫，行动滞后；应急人员之间还有待加强协调，在今后的工作中逐步得到改进，避免在真实的应急工作中出现类似现象。 首次水灾事故应急演习活动是对矿井的一次检验，也给我们提供了一次很好的锻炼机会，我们将以这次应急演习活动为契机，在今后的工作中继续加强全员安全意识教育，不断
4、提高矿井抗灾自救能力。 二一*年六月二十二日 领导班子履行党风廉政建设职责情况汇报 今年以来，市委、市政府紧紧围绕改革发展稳定的大局，始终坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，牢固树立“抓反腐倡廉建设就是抓发展环境，就是抓民生福祉”的理念，把反腐倡廉建设纳入全市总体工作规划，以落实中省市改进工作作风、密切联系群众有关规定为重点推进作风建设，以完善惩治和预防腐败体系为重点推进反腐倡廉建设，认真解决人民群众反映强烈的突出问题，党风廉政建设和反腐败工作取得了新的明显成效，有力地促进了全市经济社会又好又快发展。 一、认真落实党风廉政建设责任制 坚持以党风廉政建设责任制为龙头，扎实推进反腐倡
5、廉建设。市委、市政府主要领导带头落实党风廉政建设责任制，带头遵守廉洁自律各项规定，带头作出廉政承诺，带头讲廉政党课，带头参与走接访活动，及时协调解决执纪执法工作中的困难和问题。市委、市政府领导班子其他成员认真落实“一岗双责”要求，对分管系统和单位反腐倡廉建设敢抓敢管、亲力亲为。全市各级领导干部率先落实党风廉政建设责任书签订制度，带动全市干部职工共签订责任书96995份，切实做到了将党风廉政建设责任明确到各个行业系统、每个基层单位和每名党员干部。同时，加强对党风廉政建设责任落实情况的监督检查，对履行职责不到位的22个单位进行了通报批评，通过诫勉谈话等方式对20名责任人进行了责任追究。 二、强力推
6、进干部队伍作风建设 市委、市政府始终把干部队伍作风建设作为一项重要的保障性工程来抓，深入贯彻落实中省市改进工作作风、密切联系群众有关规定，狠抓形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”问题治理，切实做到以良好党风促政风带民风转社风。坚持“抓两头、带中间”，全市各级领导干部带头改进工作作风、密切联系群众，带头作出勤廉承诺，带头深入基层解决群众实际问题，以良好作风感召干部、带动周围。坚持“抓典型、明责任”，从党政机关、教育、医疗等系统挖掘和宣传了一批爱岗敬业、勤廉为民的正面典型，激发广大干部创先争优；狠抓反面典型警示，今年以来，全市查处公款大吃大喝、公车私用、收受红包礼金等“四风”问题案件73
7、件，80名干部受到党纪政纪处分，26名干部受到组织处理，并通报典型案件41起，媒体公开曝光8起。坚持“抓常态、健制度”，制发公务用车管理使用“五不准”纪律规定等作风建设规定，深入实施公务卡消费、机关廉政食堂等制度，从制度上有效防范公款大吃大喝、公车私用、上班时间休闲娱乐等歪风邪气，大力弘扬新风正气。采取不定时间、不定地点、不定人员的“三不定”方式，开展明察暗访，及时查处干部作风方面的突出问题，形成作风建设常抓不懈、持久深入的长效机制。 三、切实解决群众反映强烈的突出问题 四、坚决查处违纪违法案件 五、积极推进预防腐败工作 广土”工程，重点围绕党政机关、中介组织、村社、学校、医院、企业、家庭七大
8、细胞，针对不同社会功能，将反腐倡廉建设和廉洁价值理念延伸到每一个细胞末梢，在全社会广泛培育崇廉尚洁、风清气正的土壤。大力推进行政权力公开透明运行，公开行政职权目录，细化完善行政权力运行流程，进一步梳理行政权力廉政风险点，建立廉政监察点，促进依法行政、阳光行政。推进党务政务村务公开，制定实施XX市乡镇公开工作问责办法，对7个不认真落实公开制度的单位进行了问责，群众知情权、参与权、监督权得到较好落实。坚持和完善领导干部述职述廉、信访预警、诫勉谈话等制度，今年以来，全市诫勉谈话119人次，函询8人次，通过早打招呼、早提醒，不断增强干部拒腐防变能力，努力实现干部清正、政府清廉。 理赔满意度的整改报告
9、近三个月理赔客户满意度调查中，出现较严重的客户不满意现象，主要表现在问题：及问题：,针对上述情况，*中支提出如下整改措施： 1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识，只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度，就能让客户感到理赔其实不难，服务就在身边； 2、实行报案客户100%电话回访，对客户的出险经过进行初步了解，同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务，特别是在接受理赔材料时，要给客户良好的第一印象，这将会间接导致理赔满意度的回访工作； 3、结案后对客户进行预回访，回访客户前重新将案件翻阅，了解客户的基本信息资料，同时了解客户所投保险的保单条款及其
10、赔付计算方式，确认客户是否对理赔金额有疑义，是否不了解理赔金额是如何理算出的，如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户，我们得从客户的角度出发，表示理解客户的疑虑及难处，缓解客户情绪，拉近与客户间的距离，并将理算说明书由业务员转交予客户，告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪； 4、特别关注长期险案件，回访过程中客户有疑义的需及时进行解释，如果电话无法解释清楚的，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至满意为止； 5、所有的长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确认一下理赔款是否收
11、到，并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受，将会对其做理赔满意度回访，回访内容即为上次预回访所问的内容，如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的评价； 6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解； 7、保险营销方面，加大对业务员的宣导，加强保险营销人员的诚信及职业道德培训，避免营销人员的销售误导行为，不能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险，尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解。 7 / 8