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1、,淘宝网 店铺运营全攻略,我们期待做得更好,淘宝网简介,4,1,2,3,目录,电商成功关键四要素,店铺运营指标,营销管理三重奏,5,店铺营销基础视觉营销,淘宝网简介,亚洲最大的网购平台 2009年，淘宝网交易额超过2000亿。预计2010年底，淘宝网购交易额将突破4,000亿大关，占到中国网购市场交易的84.1%。每天有4900万的消费者在淘宝上完成10亿的交易额,最匹配的用户受众 淘宝网用户不仅仅是资讯受众，更具备强大的在线购物能力。并且用户粘性高人均单日访问次数：8.5次人均单日浏览页面：30.4页,最权威的网购数据 巨大的市场份额和丰富的商品品种，使得根据淘宝网上成交数据统计的消费价格走
2、势，能比较客观、充分地反映网络购物的消费趋势和价格动态。成为预测国家CPI的前瞻指数,最完整的全效营销 关注消费者的购物行为，在消费者购物行为的各个阶段，用不同的方式影响消费者。为客户打造完整的在线营销链条，解决从品牌到销售全部问题,淘宝,满足品牌传播、市场销售、产品展示、数据挖掘营销需求,淘宝网月度访问次数和浏览时间均远高于其它同类网站，用户更多选择淘宝网进行网购行为；,淘宝网注册用户3.7亿,淘宝网在线商品数8亿,淘宝网日均交易额15亿,淘宝网全网日均PV24亿,用数据说话,在淘宝，每一分钟,卖出手机52台,2010年底，淘宝网购交易额突破4,000亿大关 占到中国网购市场交易的84.1%
3、,卖出电脑58台,卖出奶粉52件,卖出女鞋2950双,卖出男装2511件,卖出女装11368件,“食品饮料”类成交量快速递增,“食品饮料”2010年度在淘宝全网成交量近108亿元（同比增长96%）、1.3亿笔， 平均客单价85元，其中在淘宝商城的成交量占9%。,“食品饮料”类销售量集中在经济发达地区,“食品饮料”2010下半年在淘宝网成交量主要集中在浙江、上海、江苏、广东和北京等地区，占据半数以上的市场份额（共占54%）。,资金充足 供应链 团队执行力 决心 态度,电商成功关键四要素,充足运作资金是发展电商的基础,成本控制,响应速度,产品定位,质量控制,供应链是电商长期发展的动力之源,一流的方
4、案和三流的执行，三流的方案一流的执行。我选择后者。 马云,PDCA循环管理机制,团队文化建设,团队执行力是电商发展最关键,什么叫做执行力？,态度-动机-行动 决心就是力量，信心就是成功。列夫托尔斯泰 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。 荀子劝学 今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好，绝大多人死在明天晚上；路走对了就不怕远马云,态度决定一切,太多了,店铺运营指标,到底有哪些运营指标,是,都,浮云,店铺的流量构成,理想化：非商业流量 70% 商业流量 30%,七格格流量构成,少女蝶流量构成,营销规划 营销分解 营销执行,营销管理三重奏,品牌传播,导购和促销,淘宝是个购物平台，与传统的媒介不同
5、。淘宝的营销具有两面性： 品牌传播和导购促销 营销规划要基于此两点,淘宝营销双面性,基础客户,营销目标,营销规划,刚入住淘宝不久，团队、运营、营销都处于比较初级的客户,完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段，能够完成 自我造血。品牌初步的曝光，找准品牌传播的发展方向。,1、基础营销方式 直通车 钻石展位 淘宝客 2、淘宝类目活动 超级麦霸 参加 3、品牌以告知为主要的目的，做认知度 4、营销策略更多以单品形式、促销方式为主。寻找适合 产品的营销方式。 5、成立营销团队，负责营销接口和执行,营销规划 基础阶段,发展中客户,营销目标,营销规划,团队、产品、销售都达到了同品类的中上游水平，急需
6、更大的 提升和发展的客户。,突破销售瓶颈和量级。品牌认知度提升到更高水平。 店铺一些关键指标提升，收藏、UV、PV等,1、品牌广告成为主流的营销方式 2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤 3、品牌传播的线路清晰，加强品牌的渗透和认知 4、营销策略逐步转向品牌带动销售，传递品牌概念、 品牌的属性等 5、需要增加专门的数据分析人员对营销工作进行精细化的 管理。,营销规划 发展中阶段,成熟客户,营销目标,营销规划,团队、产品、销售达到同类别产品高级水平，各方面经验积累 已经完备。,销售多渠道化，降低企业风险。品牌全网覆盖渗透，加强品牌 美誉度和忠诚度。,1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式 2
7、、提取同品类产品中自己品牌的细分，完成品牌=细分 品类的战略规划 3、加强事件营销，对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升 4、营销策略以品牌带动销售为主，突出品牌意义和概念， 以主题性营销为主，淡化产品本身。 5、营销团队架构完成，有营销策划人员、数据分析人员、 SEO人员以及品牌经理,营销规划 成熟阶段,不同阶段的营销重点,营销分解 季度目标,营销分解 月度目标,营销分解 细分到每日每人,产品准备,营销主题,流量计划,人员安排,候补方案,营销执行 关键元素,案例分享,韩都衣舍的运营模式,阿芙的互动营销及服务体系,案例分享,七格格TOP潮店创立于2006年8月。2009年年初开始进入快速发展阶段。
8、一年时间由一皇冠升至四皇冠。每期宝贝数量保持在400款左右，并快速更新 09年里，“七格格TOP潮店”在淘宝的营销推广从单一的单品推广向整合营销靠拢，在此期间一共销售了3万件衣服，而2009年仅8月一个月，销售额就达到180万元。甚至很多日本、港台客户闻讯而来，为“七格格TOP潮店”的销售贡献了超过10%的份额,店铺营销基础视觉营销,Company Logo,潮设计,潮模,潮衣,无所不在的潮,店铺营销基础视觉营销,极富时尚、前卫、个性设计感的店铺页面，充分展示“TOP潮店”的鲜明定位 最新版的设计更是摒弃了传统淘宝店铺的左右分栏式布局，页面主体与版头形成一个整体，更好地体现了品牌形象,视觉营销
9、七格格潮店布局变化,多角度模特图展示上身效果,产品特点介绍+搭配说明,细节图给人做工上的信心,视觉营销什么叫做细节？,店铺展现主要的元素为： 店招区域：体现品牌与产品特性以及定位， 色系为品牌主VI色系 有广告词与促销词配合,Company Logo,消费者视觉优化店铺展现,导航条区域： 风格与色系与店招配套 合理的导航引导 重要元素的搭配 结合产品与品牌的定位,Company Logo,消费者视觉优化店铺展现,备注：导航条是功能性区域，让消费 者快速准确找到产品时最主要的。不 需要太过花哨。,示例,Company Logo,消费者视觉优化产品展现,多细节化 对品质和 做工增加 了砝码， 增加了消 费者的信心,示例,Company Logo,消费者视觉优化产品展现,超出期望 详细信息 让你对包包 有120%的 了解,主题活动视觉呈现,主题活动鲜明，清晰的引导消费者，主推产品图片立体感强，视觉冲击力大，刺激眼球,讨论：我们优势及问题是什么？,Thank you！,