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1、业务人员电话拜访技巧业务人员电话拜访技巧所见到最受用的电话拜望技巧！销售技巧之电话拜望如何找到负责人第一要找到企业，要从多方位地获得企业的资料，能够从电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码，如何找到有关负责人？一、差不多思路：1.第一判定对方的企业规模、特点、效益情形。一样来讲，按照对方的企业的名称，能够分析出对方的要紧产品情形，按照对方生产的产品，能够分析出企业的所处的行业，按照体会能够辨论出对方的效益情形和我们的软件能在对方的使用范畴，在具体电话接触的时候，能够按
2、照初步分析的对方需求来介绍。2拨通对方电话，做出初步判定。如果对方是总机，讲明对方企业不是微型企业。自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。按照对方总机质量，一样能够分析出对方企业的实力。如果查号小姐训练有素，讲明对方治理较好、较正规，反之亦反。3询咨询有关部门的电话及负责人姓名。一样来讲，如果对方有总机，且治理正规，能够询咨询查号小姐对方的xx办公室的分机号码，同时询咨询xx的姓名。如果对方没有总机，能够询咨询xx部门或者xx部门的分机并询咨询负责人的姓名。如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一样叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理
3、。一样这种企业没有专门的xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。如果对方仍旧是传统国有企业，一样仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。如果对方没有查号小姐或者查号小姐素养较差，一咨询三不知，能够直截了当询咨询对方技术部门的电话及负责人的姓名。如果对方没有查号台，能够直截了当任意拨2-4位数字，询咨询接电话的人。二、操作步骤1有礼貌地向查号小姐对方咨询好。“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“请咨询是XXXXX公司（厂）吗？”2直截了当询咨询有关部门的电话和负责人姓名。“请咨询总工程师办公室电话是多少？”“请咨询你们总工姓什么？”“请咨询技术部的电话是多少？”“请咨询你们xx部长（经理、处
4、长、科长）姓什么？”三、注意事项最好直截了当找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直截了当与负责人接触，并最大限度地排除第一次谈话的生疏感。场景之二受到对方查号小姐的刁难，如何处理？一、差不多状况俗语讲：小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的小心内心。她们会给你出一些难题，个不情形会态度极为恶劣。二、几种情形的处理1对方会询咨询你是干什么的，有什么情况。如果对方态度专门温顺或者只是例行公事的询咨询，能够直言相告。“我们是做运算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的咨询题。”“我们正在本地做运算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。
5、”如果对方不是专门礼貌，能够婉转相告。“我们是做XXX（对方产品）专业运算机设计的，想和你们总工联系”“我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”2对方明白你的来意后，仍不情愿告知电话及负责人姓名。“XXX企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的情况。”“我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。”“我们上午（或者昨天）在XXX（当地较为知名的企业或者是该企业邻近的企业）做过技术介绍，也期望和你们联系一下。”3对方告知电话，然而不情愿告知负责人的姓名。“能不能帮忙查（咨询）一下，你们技术部经理姓什么？
6、不然我没有方法找到他。”“没有什么，我只是电话联系一下工作。”“你们是不是有几个xx（处长等）呢？具体是那一位xx（处长等）负责呢？”三、注意事项对待查号小姐，一定要态度温顺，不能太僵硬，也不能太谦卑。要保持一定的热情，然而也不能过分。对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的咨询题，晓之以理，动之以情，也能够开一些小玩笑融洽气氛。待查号小姐，语气能够有一种威严的感受，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。能够与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，能够告知你企业的许多情形供你参考。场景之三许多地点能够查到企业法人代表的姓名和电话，能够直截了当给对方打电话。一、
7、差不多思路直截了当找到对方最高级不负责人，能够讲是坐上了直通车，如果对方搞技术出生的，一样会有爱好，就能够由对方安排最高级的推广形式，能够直截了当去给其演示，也能够由对方安排技术人员做专场演示，技术人员会专门重视，对做单专门有利。即使对方不感爱好，也会介绍直截了当负责人给你，你能够受命做拜望，推广成效会好得多。二、差不多步骤1询咨询。“您好，请咨询XX（对方姓氏）总在吗？”2自我介绍。“我是xx公司的XXX，我们是做xx运算机软件的，我们针对制造类型的企业，关于企业信息化建设有一套集成的解决方案，今天和您联系，要紧是想了解一下你们的具体应用情形和规划，看看能否有合作的可能性。”3如果对方有爱好
8、，尚未应用相应软件，能够直截了当提出见面拜望。“那您看我们约个时刻，我给您具体介绍一下，看看是否符合你们的要求，要不改日上午我过来给您做个介绍(演示)”4.如果对方不明白行，能够要求对方介绍有关负责人。一样对方也会主动告知。“您看我具体和谁联系一下比较好，（等待告知），他的电话是多少呢？”5如果对方没有爱好，也不情愿和你连续谈下去。“我们在XXX（对方行业知名企业或者对方都市或者邻近的企业）应用的成效专门好，给企业解决了许多咨询题，因此我才和你们联系，我们只是做个技术介绍，耽搁您一点时刻。”6如果对方仍旧不情愿松口，而且判定对方确信适合我们的软件。“要不如此，我经常到XXX（对方企业所在地区）
9、，下次有机会，我顺便到您那儿坐一下。”“要不如此，我先给您寄一份资料，您有时刻就看一下，您看过以后我再和您联系一下，您这边的地址、邮政编码是多少，（等待），我直截了当写您的名字就能够收到了吧。”三、注意事项给对方领导打电话不能过于僵硬，讲话要随和和具有权威性，要让对方感受到你专门重要，你在那个行业是一个专家。要与对方平等相待，第一从心理上要摆正姿势，再高级的领导也和我们一样是有七情六欲的人，我们是平等的，如果你让对方感受到了你的紧张和惴惴不安，对方可不能重视你。能够在适当的时机多举一些我们在对方有关行业成功应用的实例，实例往往是最能打动对方的，事实胜于雄辩。对方往往会联想到自己的企业应该也会需
10、要如此的技术或者软件，他会逐步提起爱好来与你谈下去。对方最高领导整天面对的是绝对服从的下属，如果你以平等、幽默、热情的口气与对方交流，会起到良好的成效。如果对方确实专门地忙，或者赶忙要开会（出门），或者是直截了当从从会场上给找出来的，不要过于蛮缠，能够专门礼貌地告知，改天再联系，留待机会给下一次。第二篇如何获得演示的机会找到负责人后，不要急于介绍公司的产品，第一要了解对方的应用状况和需求情形，在充分了解对方的实际应用状况和需求后，再有重点地简单介绍我们的软件特点。场景之四从总机查到对方xx办公室的电话，然而不明白对方的姓名。一、差不多思路xx办公室按照企业的规模大小有关系，关于大型、特大型企业
11、，一样都会有总工及许多的副总工，也会有总工办公室主任，许多企业的xx工兼任企业的副厂长或者副总经理，因此最好直截了当找到正总工接触最好。x x办公室主任一样没有什么实权，能够起到引荐的作用，不要过多的联系，然而要保持良好的面子上关系。关于中小型企业的总工一样只有一个，有一定的权益，一样是要紧选型人，能够多多接触。不明白对方的姓名是专门不行接触的，对方往往可不能自报家门给你，你直截了当询咨询对方一样也可不能告诉你，能够从对方口气、谈话的水平等方面推测对方的身份。不管如何，你重视对方确信是可不能错的。不明白对方的姓名，谈话一样没有什么基础，不管接电话的人是谁，你都能够把对方当作总工来谈，如果对方不
12、是xx，一样会给你介绍xx给你，这时要抓紧机会询咨询对方总工的姓名，等到总工接电话的时候，能够称呼对方。直截了当称呼对方是专门重要的。如果对方不给你介绍xx，专门大的可能性，对方确实是xx，你能够直截了当与对方交谈，如果谈的投机，对方会主动自报家门。在与对方交谈到一定程度以后，一定要主动询咨询对方的姓名，以便下一步的工作开展。如果没有得到对方的好感和认同，在开始的几句谈话里，不要过于着急提出演示，对方往往会拒绝。提出演示，要顺理成章，专门轻松自然地提出来，这时对方容易同意，不要让对方有心理负担，不要让对方有他会受到蛮缠的感受。二、差不多步骤1询咨询我方：“请咨询xx在吗？”对方：“你有什么情况
13、？”我方：“是如此的，我们是xx公司的，我们要紧做xx的，今天要紧想了解一些你们在这方面的应用情形，也想简单地介绍一下我们的技术，看一看有没有合作的可能性。”（稍做停顿）“你们现在应用情形如何样呢？”（稍做停顿）“你们有没有应用这方面的xx呢？”（主动引导对方先介绍自己的情形，下一步能够针对对方的需求情形有重点的介绍。一样来讲，对方会做一个应用情形的简单介绍）2介绍自己的产品约请见面场景之五对方没有xx，查到对方xx部电话，不明白对方经理的姓名一、差不多思路对方接电话的人，许多情形下是一般工程师，能够从对方那儿了解对方应用情形，同时明确提出要找到对方的经理，要从他那儿打听到技术经理的名字，能够
14、与其多聊一下，有时候对方会主动介绍经理给你，有的直截了当讲电话转给经理，这时一定要乘机询咨询对方经理的名字。一般工程师一样都较容易沟通，他们没有什么防范心理，能够专门亲切随意地与对方交谈，从对方的口中得到有用的信息。找到对方的经理后，能够谈的具体一点，最好针对对方的实际情形谈，尽量少谈一些虚的内容，能够具体到某个具体的功能。二、差不多步骤1找到负责人我方：“您好！请咨询你们经理在吗？”对方：“你是哪里？找经理有什么情况？”我方：“我是xx的，要紧是做xx的，想找你们经理谈一下！”对方：“是不是xx阿，我们差不多有了xx，可能可不能买了吧。”我方：“你们使用的什么xx阿？”对方：“xx阿”我方：
15、“用得如何样阿？”对方：“用的还能够，确实是专门多xx不出来，没有什么xx，有时候x起来专门苦恼。”我方：“我们是xx，比xx速度要快许多我想找你们经理谈谈，看看他有没有爱好，咨询一下，你们经理姓什么阿？”对方：“姓赵，分机是XXXX”我方：“如何样，你们现在效益如何样阿？”对方：“还能够吧，我们经理对运算机专门感爱好的（或者不明白），你能够和他聊聊！”我方：“那行，还没有请教你贵姓呢？（告知姓王），哦，王工，感谢你阿！有机会到你们公司，到时候到你那儿去聊聊，再见！”2介绍产品约请演示我方：“请咨询赵经理在吗？”对方：“我确实是！”我方：“哦，赵经理，你好！”对方：“你好！你好！你是。”我方：
16、“我是xxx，您听讲过我们公司没有啊？”对方：“哦，xx，听讲过，这两年你们广告做的挺响的嘛，到处看到你们的广告！”我方：“是啊，广告做得多，讲明公司进展了嘛，我们现在不仅仅是x x了，我们现在有针对制造类企业有一套企业级的集成解决方案，从xx。”对方：“你们现在的xx展如何样了，是不是确实是xx阿”我方：“我们现在xx是基于平台的，结合了xx原理和充分利用WIND OWS的资源，专门好用，现在差不多是国内最大的xx了，我们的xx，毫无疑咨询是国内最好x，如何样，要不要看看阿？”对方：“能够阿，什么时候你来一趟吧！”我方：“好啊，改日下午吧，下午你们可不能那么忙吧，只是我来了，你一定要买点什么
17、哦！”对方：“嘿嘿，那个。好用的话，能够考虑嘛！”我方：“嘿嘿，开个玩笑，改日见面再聊好了，那行，改日下午见！”场景之六对方不明白xx，对推销较为反感，态度不礼貌，敷衍想打发掉罢了。一、差不多思路：关于这种现象，第一要判定对方是否符合我们软件的特点，如果判定符合，就应该锲而不舍。要有耐心，细心讲服对方，争取各种机会，必要的时候能够退一步，要求先寄资料再联系。实在不行，能够找不的部门，找不的人谈谈。要有较强的心理承担能力，不能因为对方的态度而丧气，能够把对方当作不明白事的小孩来讲服，然而绝对不能发火。二、差不多步骤1讲明来意。我方：“您好！请咨询是吴科长吗？”对方：“我是，你有什么情况？”我方：
18、“您好！吴科长，我是xx，我们是做xx的，想了解一些你们在这方面的使用情形，看看有没有合作的可能性”2讲服对方。对方：“我现在专门忙，没有时刻和你谈，就如此好不行！”我方：“不行意思，吴科长，只耽搁您几分钟时刻！长话短讲，我简单介绍一些好不行！”对方：“你讲吧！”我方：“我们是xx公司，现在有2千多家用户，遍布各行业，像XXX （对方行业知名企业）差不多上我们的用户，我们的xx最高的，现在我们又xx系统，我们系列软件差不多上针对制造业的，对企业有一整套集成解决方案。”（稍做停顿）“我们正在XXX（当地名）搞推广活动，期望能够到你们那个地点来做一个专业技术介绍”对方：“不用了，我们现在还没有这方
19、面的打算！”我方：“呵呵，吴科长，我们只是想做个技术介绍，给你们今后选型做一个参考，你们能够多一个选择。我们软件运用了许多的新技术，也许你们能够了解一下。”对方：“如此阿。我们现在比较忙，可能没有时刻看介绍”我方：“要不如此好不行，我先寄份资料过来，您先看看，然后我再和您联系好不行！”对方：“好吧，你先寄资料来好了”我方：“您的地址、邮政编码”（寄资料，估量对方收到后）我方：“您好，吴科长，我是xx，资料收到了吧！”对方：“xx？哦，收到了”我方：“有没有看一看那？”对方：“太忙了，还没有时刻看！”我方：“呵呵，您能够看一看，我们的技术是专门好的”对方：“。好吧，你什么时候过来好了”我方：“如此吧，改日上午您有空吗，我过来介绍一下，时刻可不能专门长的”对方：“好吧，改日上午，就半个小时吧！”我方：“行，没有咨询题，几点钟？”对方：“9点吧！”我方：“好的，我改日上午9点准时到，感谢吴科长，改日见！”三、提示如果对方确实没有爱好，能够询咨询他，期望他给你介绍几家企业去做推广，一样情形下，对方是会举荐几家企业给你的，这些企业有可能具有一定的价值，如此就保证了你所花费的功夫也有一定的报答