《2021年11月酒店前台部门培训工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年11月酒店前台部门培训工作总结.doc（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 2021年11月酒店前台部门培训工作总结撰写人：_日 期：_2021年11月酒店前台部门培训工作总结1、接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢您”，待对方挂断后才收线;2、接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也
2、不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心;3、熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号;4、熟悉和了解各主要及地区收费情况;5、了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料;6、每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用;7、熟记本地的所有紧急事故联络_号码，如“医院、消防队、公安局”等.政监督:上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练_结出自己的一套主持风格。.这次中小学远
3、程培训活动，为我们教师创造良好的学习机会，提供了优越的学习条件。在培训期间，我积极学习，认真聆听专家讲座，学习教学相关策略，并进行课堂教学实践，用心去领悟教育理论观点，这次培训使我在教学理论和教育观念上得到了.我们集团即将召很多新员工，定岗之前要进行三个月的培训，负责培训的人员是从各个分公司挑选举荐出来的。我很幸运成为当中的一员！在新员工到来之前，首先我们要进行半个月的学习集训，同时通过集训来决定是担任“正职”或者“副职”。同志们:经过_天的集中培训，公司举办的中青年干部培训班即将结束，下面我就培训情况简要总结举办这次中青年干部培训班，是公司党委根据_关于加大年轻干部培养力度的精神和构筑公司人
4、才高地的需要，针对基层领导班子届中考核发.【教师个人校本培训总结】通过一学年的校本培训，令我受益非浅。从对培训的精彩内容的学习中，我们_了解和掌握了新课改的发展方向和目标及班级管理，反思了以往工作中的不足。今晚又是一个吸收新知识的时刻到了，我又带着我的记录本早早的坐在培训室等待，这已经是第八次的培训了，今晚的培训师，是一个年轻漂亮的女老师，她叫燕子老师!真是人如其名一般活泼灵巧。我镇根据开学初制定的农村党员现代远程教育培训计划的要求，本年度对全镇所有在职职工和各村党员群众进行了系列培训，经过培训取得了一定的效果。现就我镇远程教育培训工作做以下简要总结一、健全机构，完善制度，各项保障有了新加强。_年_月_日至_月_日，我参加了全国银行间同业拆借中心举办的第_期全国银行间本币市场交易员培训。本次培训由中国人民银行金融市场司债券交易处苟宇、中国外汇交易中心杨凝、邵灵豪分别授课，主要对银行间拆借市场和债券市场政策法规.第5页共5页 范文仅供参考 感谢浏览