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总服务台顾客服务行为规范（对外宣传用）一、 着装整洁，佩戴统一工作牌，化淡妆上岗。二、 讲文明、讲礼貌，服务周到、热情、主动，树立良好的工作作风。三、 做到顾客至上，体现茂业“真诚服务每一天”的服务宗旨。四、 爱护公共财物，遵守劳动纪律。五、 工作期间内不做与工作无关的事情。六、 维护良好的办公环境，为顾客提供方便、快捷的办事途径。七、 熟练掌握操作流程和商品知识，了解商品布局，熟知最新促销信息。八、 记录好每单顾客投诉，反馈至相关部门及时解决。九、 耐心解答顾客的咨询，语调适中，表达清晰明了。十、 及时帮助顾客解决疑难问题，并提供优质的服务。