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1、总经理“乌龟图” 明确顾客和法律要求，制定质量方针目标，提供资源和内部环境，有效运行持续改进，追求总体业绩的超越。1.总经理建立意识确定方针目标提供资源创造运行环境管理评审持续改进2.管代被授权质量管理报告运行结果负责外部联系 3.总经办传达策划意图实施内部沟通传递公司级数据对各部门监督考核。4.部门经理被授权管理各职能并负责董事会授权和支持 确定方针目标 1,3 确定职 1,4业务计划 A,C 能分配 D 公司董事会决策：公司经营宗旨法律法规要求质量管理八项原则市场和顾客需求公司级数据分析各类绩效信息报告资源需求年度方针目标业务计划资源合理配置高效利用内外部沟通渠道畅通责权奖惩分明政令畅通产
2、品持续合格顾客满意体系有效改进持续过程绩效卓越 输入 目标分 1,2,3 授权及资 1,2,4 审批文件 1,2,4 输出解展开 C,K 源提供 A,D,F,G 规范管理 B 沟通渠道 1,3,4 关注过程及 1 测量内外 1,2,3 激励机制 F,H 体系绩效 C,I,K 顾客满意 F,H,I 开展管 1,2,3,4 追求持 1,4相关文件和记录 A.质量手册 ISO/TSQM a.管理评审会议通知B.文件控制程序QP01 b. 管理评审会议纪要C.业务计划管理控制程序QP03 c.年度培训计划D.组织管理控制程序QP04 d.各类报表。E.管理评审控制程序QP05 F.人力资源管理控制程序QP06G.设施和环境管理控制程序QP07 H.顾客满意度测量控制程序QP21 I.数据分析控制程序QP25J.持续改进控制程序QP26K.年度质量目标管理计划书WI公司中长期经营目标年度质量目标年度效益指标 理评审 E 续改进 J