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1、2011年ICU 优质护理服务工作进度安排1、2011年1月（1）科室制定优质服务工作计划，完善岗位职责标准，调整工作时间，满足患者生理需要。（2）制定基础护理服务项目执行单，在科室试用，保证服务项目不遗漏。（3）制定基础护理服务质量考核标准，在科室试用。2、2011年2月11月（1）按照新制定的标准和计划逐项落实，修订完善服务措施。（2）验证基础护理服务项目落实情况，考核技术服务操作，每月反馈点评。（3）每季度进行总结，不断完善服务措施。（4）每月满意度调查总结、分析、公示，奖励与处罚并用。（5）每3个月评选优质护理服务之星，上报护理部，并参加护理部的年度评选优秀优质护理服务之星。3、201
2、1年12月科室全面总结优质护理服务示范工程活动情况，开展评选工作，奖励成绩突出个人，发挥激励作用，达到工作目标。 ICU创建优质护理服务的新举措创建优质护理服务活动已筹备实施近一年，在此期间医院领导非常重视并派部分护士前往新疆医学院、自治区人民医院进修学习，护理部先后多次召开护士长列会关于创建优质护理服务实施方案的落实，ICU在开展此项工作基础上又将推出7项新的护理服务举措，近期ICU已开展了患者与家属，家属与护士之间的温情留言薄活动，转出患者回访活动、对气管切开，气管插管不能讲话的病人，用写字板与病人沟通三项措施已落实是病人真正得到实惠，后期将陆续完成使用手捏呼叫器和特色指示牌、规范ICU护
3、士在患者家属探视时的服务礼仪、为神志不清的病人，调放轻松舒缓的音乐，建立“ICU基础护理措施单四项举措，做到真正体现创建优质服务的内涵。2011年ICU“优质护理服务示范病区”工作计划进度表时 间内 容2011年1-3月1、修订完善基础护理工作流程（晨晚间护理、床上洗头、温水檫浴、足部清洁、指甲护理、大小便的处理等）。2、修订完善各班护士岗位职责，实行责任小组、责任护士包干负责制，排班做到病床分管到人，患者负责到人，责任落实到人。3、重点加强探视管理，为患者创造舒适、安静、安全环境。4、基础护理用具配置到位（洗头盆、水桶、毛巾、指甲刀、洗发露等）。5、病区制定基础护理质量展评日，每月进行基础护
4、理质量展评。6、病区定期向住院患者、出院患者发放满意度调查表，每周由护理部负责开箱收回，整理统计。7、修订、完善住院患者满意度调查表内容。8、设计护士、医生满意度调查表。9、引入患者、社会评价机制，自觉接受患者与社会的监督。公开监督电话：0997712210710、加大136示范工程宣传力度，让患者、护士、医生做到人人知晓，主动参与，营造氛围。2011年4-6月1、修订基础护理质量考核评价标准。2、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床工作的数量(夜班数)、工作质量及住院患者、医生满意度测评等进行考核，将考核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩。3、加大基础护理质量检查力度，实行病区护士长日查、医
5、学部和护理部巡查制度，帮助查找问题，分析原因，制定改进措施。2011年7-9月1、召开季度“优质护理服务示范病房”患者、家属倾听患者心声，查找服务差距，持续质量改进。2、组织示范病区进行先进经验交流，树立典型，推广经验，共同提高。3、综合本季度患者、医生、上级部门满意度调查评价结果，评选出 “优秀护士”。优质护理服务标兵评价标准1、热爱护理事业，工作积极主动，任劳任怨，具有奉献精神，不计较个人得失，全年无病事假。 2、能做到微笑服务，有亲和力，热情对待病人，为病人解决实际问题，视患者的利益高于一切，经常受到病人表扬。 3、基础扎实，技术全面，工作中操作规范，工作效率高，带教能力强，本年度在省、
6、市、及院内操作比赛中取得优异成绩者优先考虑。 4、在临床护理工作中，能坚持以病人为中心，独立解决工作中出现的各种问题，同时具有良好的沟通能力，能耐心地对病人进行健康教育。 5、全年无医疗纠纷及投诉。 6、评价采取量化打分的方法进行。满分100分，其中病人评价占50%，技术操作成绩占10%，理论考试成绩占10%，出勤率占5%，综合考核占25%。优质护理服务内容一、 入院护理1、 备好床单位、备好心电监测、吸氧装置、必要时备吸痰装置及抢救仪器和药品，妥善安置，有抢救的及时配合医生抢救，并及时真实的记录危重护理记录单。2、 对清醒病人做入院宣教，向病人或家属介绍管床医生及责任护士，病区护士长、科主任
7、，介绍病区环境、及疾病注意事项。3、 对入院患者必须做好全身清洁护理，清洁皮肤，修剪指甲等。4、 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。二、 晨间护理1、 整理床单位，及要时更换床单位及患者衣服，面部护理、口腔护理、会阴擦洗、膀胱冲洗、全身擦浴及按时给药。2、 晨间交流：询问病人情况，有无不适。三、 晚间护理1、 整理床单位，及要时更换床单位及患者衣服，面部护理、口腔护理、会阴擦洗、足部护理及按时给药整理、理顺各种管道。2、 及时病区大病房消毒。四、 饮食护理1、 根据医嘱给予饮食指导。2、 清醒病人可以
8、自己进食的要指导患者进食的注意事项。3、 留置鼻饲管的病人进行肠内营养，按医嘱给予鼻饲饮食，护士做好食物的调配，严格控制温度，速度，量及对卫生的要求。4、 密切观察病人进食后的反应，尤其是昏迷病人，给鼻饲时先回抽，看是否有胃储留的现象，如胃内储留量大于200要延迟喂饭时间。五、 排泄物护理1、 做好失禁的护理，使用座便器，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤干燥。2、 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理两次。六、 卧位护理1、 根据病人病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体功能锻炼。2、 按时给予翻身，拍背，协助排痰，必要时给予吸痰护理，指导有效咳嗽。3、 对压疮高危患者不但要
9、定时翻身，还必须及时给予气垫床的应用。七、 舒适护理1、 患者每周剪指甲、趾甲一次，病情容许的情况下给予每天睡前温水泡脚一次。2、 生活不能自己的患者及时更换衣物。3、 提供适宜的病室温度4、 每天经常开窗通风，保持空气新鲜。5、 保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6、 护理操作做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，尤其是夜晚。八、 安全护理1、 危重，烦躁患者给予适当约束，护栏等保护措施。2、 危重患者用药严格遵照医嘱，对特殊用药特别注意用药禁忌及用药方法和途径。3、 对危重患者外出检查时必须有医护人员陪同，备好抢救物品及药品。九、 出院护理1、 针对患者病情及恢复情况进行出院指导。2、 护送患者至电梯口。3、 对患者床单位进行消毒