职场礼仪及工作心态培训课件.ppt

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1、职场礼仪及工作心态培训,无棣宜联贷内勤培训职场礼仪培训,工作态度培训 从平凡走向卓越 我们一起努力！,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,一：职场礼仪,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,3,（一）职场礼仪概念篇 礼：是一种伦理道德，即尊重 自己、尊重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质， 外塑形象,礼仪,尊重,自尊,尊他,礼仪的核心,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,4,礼仪的范围,具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪

2、、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,5,职场礼仪,是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： 对他人的尊重 自己素养的体现,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,6,（二）职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,7,穿着打扮着装,职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,8,表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。,穿着

3、得体上班的意义,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,9,员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在工作时间内必须着工装 不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放进去，注意扣子 女士需着庄重、得体的职业套装,职业着装基础规定,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,10,为什么要戴工牌？,1、带给公司个人化服务的形象； 2、客户想知道他们在和谁讲话； 3、加强对自己的表现及行为的 责任感。,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,11,商务女士着装,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培

4、训,12,手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳,饰物 修饰标准,符合身份、以少为佳 第一：数量原则 下限为零，不多于两件 第二：搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则 就是质地和色彩要和谐,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,13,脸部修饰标准,容光焕发全靠脸,女士 化清雅淡妆 最基本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆,穿着打扮妆容,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,14,发型头发是你的第二张脸,女士 1、无味、无屑、无发痕 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起，时刻 保持发式整齐,刘海

5、不过眉,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,15,手脚修饰标准,指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,16,（二）、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,17,言语礼仪,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,18,微 笑,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师) 微笑是表示友好的开端 * 嘴上翘15度；,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,19,*十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” .早晨

6、上班见面时，互相问候 .因公外出应向部门的其他人打招呼 .在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 .下班时也应打招呼后再离开,会面礼貌用语,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,20,站 姿,行为举止,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,21,松松肩 挺挺胸 提提臀收收腹,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,22,优雅站姿,字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立 丁字步（女士）,挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹

7、部，以前握指的姿势站立,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,23,注意不良站姿：,1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩,8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,24,规范,女性走“一”字步 男性走“平行”步,走 姿,行为举止,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,25,男士：正坐 女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,坐 姿,行为举止,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,26,女士坐姿,202

8、1/4/5,职场礼仪及工作心态培训,27,规范及训练,2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势,3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势,1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势,手 势,行为举止,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,28,1、称呼、介绍礼仪 （1）、符合身份 董事长、总经理、主管 （2）、国际通用 先生、女士、小姐、 （3）、入乡随俗,三、职场办公礼仪,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,29,2、电话礼仪,对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。,*电话接待：电话在三声内接听，使用普通

9、话，听电话时先问候，自报公司、部门，“您好，无棣e联贷，请问有什么事”“您好，请稍等”，“我能否留下您的联系方式”等，“您好，有什么可能帮助您的吗？”“好的，再见！”。,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,30,3、接待礼仪,接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户坐下； 步骤三：问候； 步骤四：倒水奉茶； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。,*前台接待：客户进门，立即起身，向客户微笑打招呼，“您好，请问有什么可以帮您的吗？”请客户坐下，并端茶。耐心倾听客户人来意，根据客户的要求积极给予帮助。用笔随时记录客户提出的要求和解决事项。,2021

10、/4/5,职场礼仪及工作心态培训,学以致用-演示,1.客户进门时-怎么做、怎么说 2.针对客户提出的问题-怎么回答 *你这是什么公司？是干什么的？ 你这里就是存款的么？（注意应该避免的字眼） *投资利率是多少？投资期限是多长时间？ 万一贷款人不还款怎么办？ *和银行相比为什么投资利率这么高？（国家规定不超20%） 安全么？怎么保证不跑路？你和恒农合作社有什么区别？ *贷款怎么贷？利率、所需材料及还款方式是怎样的？ 3. 客户出门时-怎么做、怎么说 对客户来访做好记录,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,二：工作态度,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,感激伤害你的人-因为他磨练了你

11、的心态； 感激欺骗你的人-因为他增进了你的见识； 感激鞭打你的人-因为他消除了你的业障； 感激遗弃你的人-因为他教导了你的应自立； 感激绊倒你的人-因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人-因为他助长了你的智慧；,应该感激的六种人,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,一. 为什么要努力工作？ 二. 你珍惜目前的工作机会了吗？ 三. 敬业，最完美的工作态度！ 四. 要想成功，從現在做起！,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,事例：小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子

12、，然后辞职不干。” “你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。 “还没有.” “君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写具体等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？” 小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。,序言,一年后的小张是怎样的呢？,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,序言,一年后,一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？” “可是我发现近半

13、年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。”,1.为什么小张后来受到了大家的敬重？ 2.当初为什么老板不重视他呢？ 3.我们从小张的身上学到了什么？,【思考】,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,为什么要努力工作？,人都离不开工作。工作不仅能赚取钱，同时，工作中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作就是为了自己。 而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为

14、自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，同时赢得他人的尊重，实现自身的价值。 当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻意义的问题。,你在为谁工作？,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,许多人总是在为自己的懒惰和无知寻找理由。 在现实生活中，很多员工只知道抱怨公司，却不反省自己的工作态度，他们根本不知道被公司重用是建立在认真工作的基础上的。但是，他们整天应付工作，并发出这样的结论：“何必那么认真呢？”“说的过去就行了嘛？”“现在的工作只是个跳板，那么认真干什么？”等等。结果

15、，他们失去了工作的动力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成绩。最终聪明反被聪明误，失去了本应属于自己升迁和加薪水的机会。其实无论你做什么工作，你只有在工作中锻炼自己的能力，使自己不断提高，加薪升职的事才会落在你头上。,为什么要努力工作？,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,序言,事例：一个长期在公司底层挣扎，时刻面临着失业危险的中年人在对他的朋友发着牢骚，抱怨他的老板不愿意给自己机会：“前些日子，公司派我去海外营业部，但我觉得，向我这把年纪的人，怎么能经得起这样的折腾呢？”说的激动气愤。 “为什么你不认为这是一个机会呢？”他的朋友问。 “难道你还看不出来吗？公司内部有那么多职

16、位，却让我这个一大把年纪的人去那么遥远的地方。” 他的朋友为他的话为之汗颜,&,【思考】 1.如果你是他本人，面对这样的问题你会怎么办？ 2.如果你是他的朋友你希望他怎么做？,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,大多数人都这样认为：成功只是属于那些成功的人。试想：成功的人是怎样成功的呢？成功的人只是不善于也不需要编织任何借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，也能享受自己努力的成果。 “缺少机会”往往是那些不愿意付出努力的人用来原谅自己的借口。 那么，请问你珍惜了目前的工作了吗？在极其平凡的职业中，在极其低微的岗位上，也时刻蕴藏着机会。只要勤勤恳恳的把自己的工作做得比别人更迅速、更专注、

17、更完美，只要调动自己全部的智慧，全力以赴，就会发现机遇。,你珍惜目前的工作机会了吗？,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,你珍惜目前的工作机会了吗？,在工作中不管做任何事情时，都应将自己的心态回归为零：把自己放空。抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机遇之门。,每个人都有成功的资本,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,敬业，最完美的工作态度,把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡！,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,态度就是竞争力,敬业，最完美的工作态度,在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的工

18、作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度決定工作成績。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的态度。在现实生活中存在这样三种人。,一：得过且过 二：牢骚滿腹 三：积极进取,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,事实上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以学到很多。虽然有时上司对我们做了错误的评价，或是对你的工作视而不见，但并不能因为这些而改变自己对人生的正确态度。积极的面对你的工作，你将会在竞争激烈的市场上走的更顺利。,敬业，最完美的工作态度,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,有这样一个例子：柏拉图先生因为一个小

19、孩在玩一个荒唐的游戏而责备他，小孩很是委屈，就对他说：“就因为这点小事，你就责备我？”柏拉图回答说：“如果养成了习惯那就不是小事了。” 其实，如果你懒得去尽力完成那些小事，养成了马虎懒散的工作作风，那情形就会更糟。当一件大事摆在你面前时，你会不由自主的按照一贯的作风去做，结果误了大事！工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。即使是一件普通的事，我们也不应该敷衍了事，相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！,工作中无小事,敬业，最完美的工作态度,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,敬业，最完美的工作态度,心中长存責任感,责任感与责任不同。责任是对任务的一种负责

20、和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。一个人责任感的强弱决定了她对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，同时也决定了她工作成绩的好坏。,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,成果导向,敬业，最完美的工作态度,什么是“成果导向”？ 成果导向是指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效的动机与愿望。个人希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,成果导向：追求功劳，而不是苦劳,敬业，最完美的工作态度,我们做金融行业的人，都是以结果论英雄的

21、，我们常说“能力”，什么叫能力？得到结果的才叫能力。 我们在与上司沟通时，在制订计划时，都要养成“结果第一”的思维，以成果为工作导向。许多人一辈子都不服气，退休之后还喋喋不休，但他们只是空口说话，没有用实际的成绩证明自己，被一张嘴误了一生。 所以，接到任务以后，要以成果为导向，来思考自己如何达成目标，而不仅仅是完成任务本身。例如，打电话跟客户沟通，要以了解客户需求为目标，只有达成了这个目标，任务才算圆满完成，而不仅仅是向上司汇报“我已经打过电话给他了”；执行一个项目方案，要以解决客户面临的业务问题为目标；去外地出差，要以打开当地市场，解决实际问题为目标。 当任务完成，达成结果了以后，你要主动去

22、跟领导汇报。你不去汇报，领导怎么知道你这一天忙了什么呢。而且，大家同在一支团队，你的好点子贡献出来，也有利于大家的进步，领导肯定高兴。 与上司沟通自己的工作总结，这是一个很了不起的方法。因为它既显示出你对上司的尊重，也容易让上司看出你的进步，哪怕只是很小的进步。,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,要想成功，从现在做起！,执行力,今日事今日毕！ 执行力弱的人往往意志薄弱，他们或者不敢面对现实，习惯于逃避困难，惧怕艰苦，缺乏约束自我的毅力；或者目标和想法太多，导致无从下手，缺乏应有的计划性和条理性；又或者没有目标，甚至不知道应该确定什么样的目标这些都属于执行力弱的原因。 优秀的员工从不拖延

23、，在工作中，上司交待的事他们只有两种回答；“是，我立刻去做。”或者“对不起，这事我做不了。”能做就做。,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,不要把昨天的工作拖到明天，不要什么事情都等领导催促开口才开始做。当你的领导对你提出了苛刻的工作期限时，不要反驳，不要抱怨。与其这样，不如把它当成对自己能力的锻炼。人应该保持着适度的紧张，这是一种积极的精神状态，积极的紧张有很多形式，比如必须在某一个期限之前完成工作，认识到你的工作将受到评定，工作业绩将和别人的比较等。,最佳的工作完成时间是昨天,要想成功，从现在做起！,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,点燃你工作的激情,要想成功，从现在做起！,1.改正只有兴趣才能让我们对工作充满激情的看法 2.把你的工作当作一项事业 3.树立新的目标 4.学会释放压力 5.切勿自满,当你觉得工作乏味、无聊时，有时不是工作本身出了问题，而是因为你的易燃点不够。点燃你心中的热情，从工作中发现乐趣和惊喜，在工作中创造属于自己的奇迹吧！,2021/4/5,职场礼仪及工作心态培训,学以致用,