礼仪培训策划书.doc

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1、-范文最新推荐- 礼仪培训策划书 礼仪培训策划书（一） 一、活动主题： “礼尚”往来，促和谐 二、活动背景： 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！ 三、活动主办方： 青年志愿者协会 四、活动对象： 所有志愿者协会会员 五、活

2、动时间： 每天下午5：30 六、活动地点： 活动中心形体房 七、活动流程： 1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间； 2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员； 3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）； 4、将准备好的视频打开，大家观看学习； 5、看完视频后，进行现场互动； 6、现场照相（由文宣部负责）； 7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。 附： 由于志愿者比较多，就分批次培训 外联部为第一批； 爱心部为第二批； 办公室和文宣部为第三批； 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训策划书（二） 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要

3、求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清

4、楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。

5、七、自信 树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。 八、真诚关心顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还首要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要忘记未来。 4、不要害怕重新创业。 5、不要永远听信顾客。 6、不要认为“顾客至上”很容易做到。 7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。

6、8、不要给顾客出难题。 9、不要和顾客争执。 10、不要忘了顾客永远是对的。 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。 十一、八条服务标准 客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我 十二、接待客人八大用语 （1）欢迎光临 （2）对不起 （3）请稍等 （4）让您久等啦 （5）请这边来 （6）是、知道啦 （7）请原谅 （8）谢谢 十三、员工七大服务要求 （1）永远保持微笑 （2）知道、声音干脆、清楚、亲切

7、 （3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件 （4）永远站在顾客立场着想 （5）永远不要在客人背后议论客人 （6）记住客人的名字 十四、美容会所服务流程 1、美容会所前的准备阶段 （1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案： （2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。 （3）请顾客在更衣室宽衣。 （4）由美容师带领顾客进入美容会所区。 2、泡浴 （1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。 （2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分

8、钟。 （3）换池时。请顾客用浴巾衷身。 （4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中 （5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。 （6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。 3、靓体 用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。 4、美体 播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。 5、排毒 让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。 6、芳体 芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。 7、妆点 （1）用专

9、用花精通过按摩为顾客香身。 （2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。 礼仪培训策划书（三） 一、职员必须仪表端庄、整洁。 1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带

10、不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低

11、头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。” 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇

12、到上司或客户要礼让，不能抢行。 8、办公室严禁吸烟。 9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时

13、，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4、工作时间内，不得打私人电话。 六、会客礼仪规范。 1、接待工作及其要求： A 在规定的接待时间内，不缺席。 B 有客户来访，马上起来接待，并让座。 C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2、介绍和被介绍的方式与方法： A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地

14、位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3、名片的接受和保管： A 名片应先递给长辈或上级。 B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。 C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 D 对收到的名片妥善保管，以便检索。 在市委、市政府的正确领

15、导下，在市文明办的精心指导下，按照工作部署，结合交通实际，深入开展省级文明城市创建工作，较好地完成了承担的各项创建目标任务。现将创建工作情况汇报如下： 一、加强组织领导，落实创建工作责任 创建文明城市是一项全局性的系统工程，对于提高城市综合竞争力具有十分重要的意义。对此，我局高度重视，成立了创建工作领导小组，建立责任机制，专门下发文件，分解目标任务，提出具体要求，实行定部门、定领导、定任务、定进度、定责任，做到层层有人抓、环环有人管，一级抓一级，一级对一级负责，真正把创建工作落到实处。在全系统上下广泛宣传，全面动员，充分认识创建文明城市的重要意义，使创建文明城市成为每名干部职工的自觉行动，从而

16、形成浓厚的创建氛围。制定创建规划和年度计划，将创建工作纳入各单位年度目标考核内容，做到年初有计划、季度有检查、年终有考核，加大督促检查力度，确保创建活动顺利开展。 二、加快建设步伐，构建完善交通网络 一是实施高速公路推进工程。已建成的连徐、汾灌、淮连三条高速公路在我市境内244公里，在建的连盐高速公路连云港段43公里，已规划的临沂至连云港39公里高速公路正在开展前期工作，全市高速公路密度达3.27公里/百平方公里，为江苏省最高。连徐高速公路荣获国家“第四届詹天佑土木工程大奖”，汾灌高速公路在江苏省已通过竣工验收的高速公路中得分最高，连徐、汾灌两条高速公路同时荣获省政府“扬子杯”奖，汾灌高速公路

17、正在申报国家“鲁班奖”。实现了进入我市全部高速化，市到县半小时高速化，市区及各县进出口形象得到根本性改观。 二是实施城市道路精细工程。几年来，我局累计完成投资6亿元，新改建海连西路、瀛州南路、盐河南路、朝阳中路、中山东路、新港城大道等城市主干道，在城市道路建设过程中，做到精心规划、精致建设、精细管理，提高人文含量、彰显城市个性，将城市道路建成精品工程、亮点工程。围绕新浦、海州和连云三大城区，打造新浦海州环线、云台山环线、后云台山环线、山城环线、临港环线等五大快速环线和连云港快速外环线，缩短新浦、海州和连云三个呈条状分布的城区间的时空距离，实现城市道路与国省道和高速公路间的连接畅通。 三、加大行

18、业监管，提升城市文明形象 深入开展交通窗口单位和行政执法部门文明创建。开展了“文明诚信看窗口”、“争先创优”等系列主题活动，努力实现优美环境、优良秩序、优质服务。推行行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制，完善执法公示方案和执法监督机制，几年来未发生一起行政复议撤销和行政诉讼败诉案件，加大对执法人员岗位培训力度，提高执法人员的业务素质和执法水平，切实做到文明执法、公正执法。 大力实施“文明交通工程”。在全市班车客运业开展了文明站、文明线、文明车评比活动，城市内客运车辆车容整洁、设施完好、服务规范。进一步优化公交布局，更新了部分公交车，在公交行业实施了驾乘人员星级服务。在出租车行业开展了“文

19、明在港城、诚信在的士”、“文明出租车、亲情伴你行”等主题活动，打造了共产党员车队、文明示范车队、雷锋车队、爱心车队等四支特色服务车队，出租汽车在港城大地上拉起了一道亮丽的风景线。深入开展“与雷锋车同行”活动，用身边的典型来教育和感染干部职工，市交通系统广大干部职工自发为“雷锋车”大型雕塑捐款达43780元。 加大运输市场秩序整治力度，依法查纠无证经营、非法合乘、倒客、宰客、超范围经营、站外带客等违章违法经营行为，运输市场秩序得到有效净化。规范道路运输服务行为，提高服务质量和管理水平，切实整顿车容站貌，解决旅客、货主反映强烈的服务质量问题。以“维护路产路权、保障公路安全畅通”为中心，加强路政管理

20、，做好路标、交通标志的设置，标线的漆划，隔离设施的配备。开展治理车辆超限超载专项行动，全市境内超限超载车辆由原来的70%下降到7%。开展城区干线公路环境整治活动，加大干线公路违章建筑拆除力度，切实改善路容路貌，提高公路通行能力。 始终将干部职工队伍素质的提高作为文明城市创建的重要内容来抓，大力开展业务技能培训、争当岗位标兵和文明职工活动，不断提高队伍的整体素质。每年都举办副科级以上干部培训班，开展形势教育、警示教育和政治理论学习。加大软环境治理力度，加强行政效能建设，加强党风廉政建设和反腐败工作，坚决查处各类违纪违法案件，大力纠正和行业不正之风，切实解决人民群众反映强烈的突出问题。推行公开承诺

21、，制定创优措施，实行首问负责制、限时办结制和一次性告知制等多项工作制度，进一步转变工作作风、提高服务质量，树立交通良好形象。 2003年以来，通过开展富有成效的省级文明城市创建活动，全市交通系统涌现出一批国家、省级先进集体和先进个人。市交通局、市公路处、市运管处、市航道处、市地方海事局、XX县交通局被评为江苏省文明行业，市公路处、市航道处被评为江苏省文明单位标兵，204国道赣榆收费站被评为江苏省文明单位。204国道赣榆收费站被评为全国“巾帼示范岗”、全国“模范职工小家”、江苏省“模范职工小家”，327国道欢墩收费站三号岗亭被评为江苏省“三八红旗集体”，市运管处被国家人事部、交通部评为全国交通系

22、统先进集体，XX局长被中国海员建设工会全国委员会授予“金锚奖”，市高指XX被授予江苏省“五一劳动奖章”。 礼仪知识竞赛策划书（一） 由我院团委主办、星火青春创业兵团承办本次知识竞赛，即将为同学们提供一个认知、展示、提升自我文明素质与职场竞争能力的大舞台。 一、活动宗旨： 提升我校学生文明素质与职场竞争能力。 二、活动目的： 给本校的大学生一个机会与平台，对自身竞争力进行全面的评估，帮助大学生全面提高广大同学们的综合素质，推广普及文明礼仪，构建和谐的人际关系。以点带面，全面带动和引导学生整体提升应对职场的综合技巧和技能，通过活动达到，全面提升我校学生文明素质与职场竞争能力的目的。 三、活动对象：

23、 山东农业大学东校区全体同学 四、活动单位： 主办：山东农业大学水土学院团委 承办：星火青春创业兵团 五、活动内容： （一）竞赛时间：*年4月24日（暂定） （二）竞赛地点：东校区教学楼217（初定） （三）竞赛形式：（详见竞赛规则） 1、笔试赛：选手将在将在规定时间、地点进行答卷，由社管协助监考。 2、答辩赛：将由即兴演说、即兴答辩两部分组成。 六、活动准备： 1）赛前宣传： 4月14日-4月18日为竞赛宣传期。宣传活动主要以海报的形式告知全校同学们比赛的日期、内容等。（海报张贴地点为宣传栏） 2）竞赛报名： 时间：4月15日-4月19日 方式：a到水土学院团委填表报名 b发送姓名、班级、联

24、系方式、电子邮箱到* 七、竞赛流程：（大概流程） 1）根据报名名单，将参赛选手编号。 2）笔试赛：选手将在将在规定时间、地点进行答卷，由社管协助监考。 3）答辩赛：将由即兴演说、即兴答辩两部分组成，评委评分。 八、评分标准：（满分100分） 笔试赛：百分制，占竞赛总成绩50%。 根据选手答卷情况与试卷评分标准，由阅卷评委负责评分，团委审核合格后，记录成绩。 答辩赛：百分制，占竞赛总成绩50%。 根据选手答辩情况与答辩评分标准，由答辩评委负责评分，取平均成绩，记录成绩。 九、奖项设置： 十、经费预算： 评委及获奖选手礼品：300元 宣传费用：100元 证书制作：20元 打印：30元 其他费用：5

25、0元 合计：500元 经费来源：院学生会活动经费（社团活动经费）扣除或拉赞助。 十一、注意事项： 1、竞赛题目由星火青春创业兵团选题，团委老师审核，审核合格后保密，比赛开始时启用。 2、竞赛详细资料或变动，我们将以短信形式通知参赛者，望参赛者注意查收。 3、参赛者赛前需有充分准备，自己搜集社交礼仪与面试技巧相关知识，并能将所获知识通过答辩赛充分体现。 十二、附加： 1、竞赛时间地点安排（初定）： 笔试赛： 答辩赛： 颁奖仪式： 2、笔试监考：社团管理委员会 答辩评委：学生会各部代表 颁奖：团委老师 （详细变化，我们会以飞信形式通知大家，请没有开通飞信同学找认识的参赛同学，请他们收到通知后与自己

26、联系，谢谢！） 山东农业大学水土学院团委 星火青春创业兵团 礼仪知识竞赛策划书（二） 为了活跃校园学习气氛，丰富同学们的课余生活，激发全校学生探求医学知识的积极性，构建我院良好的中医文化氛围，提高医药学生的医学素养，学生会学习部决定开展第二届医药学、礼仪知识竞赛。为使此次活动顺利开展，现将活动策划如下： 一、主办单位 广西中医学院赛恩斯新医药学院学生委员会 二、竞赛主题 三、活动对象 全院学生（09、10级同学必须全部参加，其他年级自由报名参加） 四、活动时间地点 10月下旬至11月上旬教学楼标准大教室 五、竞赛方法 1、本次竞赛采取淘汰制（初赛、复赛、决赛）； 2、竞赛采取抽签制：各代表队及

27、各赛程选手出场顺序在赛前抽签决定； 3、选手替补制度：参赛选手需要调整者，必须在竞赛抽签前，由领队上报竞赛组委会，经同意方可由预备选手顶替。竞赛开始后，中途选手不得在替换。如果选手中途弃权，则只保留已参赛的成绩。 六、组队要求 1、每班限报一队（09、10级必须报名，其他年级自由报名参加），人数较少的班级与其他班级组队参加； 2、组队一般由教练（可不设）、领队（1人）、队员（6人）组成，每场队员必须有不同性别成员组成。（领队可为该队队员，也可不为该队队员）； 3、各班代表队员应是本班在籍全日制学生； 4、比赛出场队员为4人，不同场次出场队员名单和座次可以变动，但人员必须在报名队员之内，比赛开始

28、后不得换人或交换座位； 5、期间由各队教练或领队负责与主办单位的工作联系及本队一切事务性工作。 七、报名要求 各队须在拿到本文件后必须在规定时间内填好报名表并将报名表交 到学生会办公室。（待定） 八、奖项设置 1、知识竞赛一等奖一队（荣誉证书+奖品） 2、知识竞赛二等奖两队（荣誉证书+奖品） 3、知识竞赛三等奖三队（荣誉证书+奖品） 4、知识竞赛优秀奖若干（荣誉证书） 学生会学习部 礼仪知识竞赛策划书（三） 一、活动目的： 1、迎接*年世博会在上海举行，加强对青少年进行思想道德教育，提高他们的综合素质。 2、通过这次活动，将文明礼仪传播到全区各所学校的教师、学生中去，并带动家长，进而影响社会，

29、扩大活动的覆盖面与影响力。 二、竞赛对象及人数： 1、全区各初中、小学学生及其家长。 2、竟赛活动每组由一位学生和一位家长组成，各校选送3组参赛（九年一贯制学校可中、小学各3组） 三、竞赛时间：*年2月3日（周六）下午，12：45分报到，1：00准时开始。 四、竞赛地点：*城东中心校 五、比赛形式：开卷（书面），一组选手共同完成一份试卷。原定的决赛（口头抢答）由于诸多因素取消。 七、比赛用书籍：下发到各校的礼仪大学堂书籍（在10月举行的“让世界充满爱同心共建和谐社会”*区中小学生“隆迪博士梦”杯读书系列活动启动仪式上发的） 八、比赛组别：分小学组、初中组（设家庭等第奖） 九、报名方式： 1、发电子邮件至*。 2、信件送交*青少年科技艺术指导中心*（地址：*镇车站南路3号西门口，联系电话：*） 九、报名截止日期：*年1月19日 “礼仪在心中”*区中小学生知识竞赛报名表 学校 21 / 22