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1、银行卡特约商户操作手册POS机操作流程POS机操作前的检查事项：一、 检查电源线的连接情况：检查电源开关是否已开，电源线的插头是否接好，变压器绿色指示灯是否亮。二、 检查打印纸的安装情况：打印纸前沿是否和POS机打印机的锯尺形边沿平齐；是否出现卡纸现象等。三、 检查电话线的连接情况：如果POS机显示“线路忙” “通讯故障”或者“无拨号音”等情况时，要检查电话线和POS的LINE接口是否接好，电话线是否被其他设备占用等。四、 检查POS机整体情况：检查POS是否处于“柜员未签到，请先签到”状态，上一班次POS刷卡是否正常，POS机是否被损坏，按键、提示界面是否异常等。收银员受理银行卡流程银行卡的
2、基本检查1、 银行卡上的防伪标识和发卡银行的名称、标识清晰正确。2、 卡片完整性的检查：卡面应清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折断、涂改、覆盖或毁坏的痕迹（异形卡除外）。3、 卡面或背面签名条上不得有“样卡”“测试卡”“专用卡”“VOID”等字样。4、 核对卡面真伪的特征（见银行卡特征表格）。受理银行卡刷卡须知1、 银行卡仅限本人使用并当面签名确认，任何人不得代签或者代用。2、 刷卡前一定要确认银行卡背面有签名：对于没有签名的银行卡，收银员可要求持卡人在签名栏上签名。若持卡人拒绝签名，收银员应拒绝受理。3、 刷卡交易必须核对卡号：核对POS机屏幕显示的卡号应与银行卡的卡号一致。若POS机显示卡
3、号与银行卡卡号不一致时，拒绝受理该银行卡刷卡交易。（核对卡号是判断真伪卡的标准。若发现卡号不一致，仍继续受理，所有的损失由商户自行承担。）4、 刷卡交易必须核对签购单签名：若签购单没有签名，持卡人和银行是可以合理拒付的。主要核对以下两点1）签购单的签名与银行卡背面的签名是否一致。2）银行卡背面的签名和银行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致5、 核对金额的重要性：请注意核对小数点后面的数字，例如：100.00 为一百元 1.00 为一元若因输错金额而形成短款，可通过银联向发卡行托收(：不保证能托收成功)，所产生的损失由商户自行承担。6、 签购单必须保存两年：刷卡后两年以内，发卡行、收单行和持卡人有权
4、要求调阅此单据（即：调单），如果商户无法提供具有消费者签名的签购单，这三方可以拒付，损失将由商户承担。保存条件：干燥、阴凉、避光，减少与空气的接触。如大金额的签购单，建议复印后保存。7、 撤消交易，不能直接退还金：若直接退还现金，持卡又发起调单拒付时，造成的损失由商户自行承担。正确的方式：1）在当天24：00前且尚未结算时，可直接通过POS机的撤消功能，撤消该笔交易。2）需要隔天撤消的，应与收单行联系（服务商），通过银联调账，将退款金额调回持卡人账户。8、 不能分单操作：分单操作是指，将原定的刷卡金额分成几笔交易来刷卡，假如消费者购单100元的产品，本应只刷卡1笔金额为100元，现在将其分成2
5、笔50元来刷卡。这是不允许的。若商户进行分单交易，发卡行可直接拒绝付款。由此造成的损失由商户自行承担。区分信用卡与借记卡的区别：区别信 用 卡借 记 卡卡号位数16位15-19位卡号前四位缩印有无防伪标志有特定的全息防伪标志可有可无有 效 期有（月/年）可有可无，或为发卡日期姓名全拼持卡人姓名大写、全拼可有可无签名栏校验码有无POS机装 纸 方 法1 掰开打印器盖。 2 将打印纸放入，纸头朝上，预留一部分打印纸在外面。POS机的连接方法1、PS100-N 1、I2C： 连接密码键盘2、LINE：连接可拨打外线的电 话总线3、TEL： 用电话线连接电话机2、PS100-R1、密码键盘：连接密码键
6、盘2、电 话 线：连接可拨打外线的电话总线POS机的操作步骤签 到 功 能步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“1 签到”4已连接收单中心 处理中签到成功消 费 交 易步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0刷卡2显示所刷的卡号核对卡号后按“确认”键3请输入金额输入金额后，按“确认”键4（消费）金额： 请持卡输入密码请持卡人核对在小密码键盘上的金额，输入密码后按“确认”，无密码请按小密码键盘上的“确认”5正在拨号已连接收单中心 处理中出单，请撕商户联，持卡人签名、核对签名，保管好签购
7、单请撕小票将持卡人联撕下，和卡一起还给持卡人消 费 撤 销步骤.屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“2 撤销”3请输入原凭证号:输入凭证号后（位于签购单中部），按“确认”4（消费撤销） 原交易卡号、金额等信息核对后按“确认”5（消费撤销） 请插入IC卡或刷卡请刷卡6显示所刷的卡号核对卡号后按“确认”键7（消费撤销） 金额： 请持卡人输入密码请持卡人核对在小密码键盘上的金额，输入密码后按“确认”，无密码请按小密码键盘上的“确认”8正在拨号已连接收单中心 处理中出单，请撕商户联，持卡人签名、核对签名，保管好签购单9请撕小票将持卡人联撕
8、下，和卡一起还给持卡人打 印 功 能步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“6 打印”31.重打最后一笔，2.重打任意一笔,3.重打结算单，4.打印交易明细按“1 重打最后一笔交易” 按“2 重打任意一笔”时请输入凭证号 按“F3”往下翻页5.打印交易汇总按“5.打印交易汇总”4正在打印交 易 明 细 查 询步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“3 交易查询”4显示各笔交易的卡号、流水号、交易类型及金额接“确认”往下翻页，直至退出终
9、端 统 计步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“4 统计”4内卡 消费笔数合计、金额合计接“确认”往下翻页，直至退出结 算 交 易步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“6 结算”4正在批结算 请稍候 结算完成 正在签到结算、签到完成 退回主页面连接模式切换：电话、网络 步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“8 其他”31.回响测试 2.
10、切换通讯模式按“2.切换通讯模式”41.拨号方式 2.TCP/IP方式 当前为按“1”，后按“确认”5通讯方式-切换成功按“取消”回到主界面银行卡特征示意图（以农行信用卡为例）持卡人姓名全拼大写卡号前4位缩印镭射防伪标卡号标识发卡行声明校验码 有效期（月/年）客服电话磁条签名栏发卡行声明校验码POS机常见问题处理一、 简单故障处理（收银员可独立完成）现象（屏幕提示）故障原因建议处理方法“密码错，请重试”持卡人密码输入错误重新输入正确的个人密码“个人密码错超限”密码输入错误三次1、 请改换其他银行卡2、 改付现金“账面余额不足”“超过信用限额”1、 银行卡账面上余额不足2、 信用卡可用余额不足1
11、、 请改换其他银行卡2、改付现金“无拨号音”“请接电话线”“线路忙，请稍候”“拨号出错”1、 电话线无信号或未接好2、 分机外线未开或加锁3、 并接的电话机有防盗打功能4、 电话线上的其他设备对于POS机有干扰5、 POS机有故障6、 电话欠费用1、 检查电话线是否接入LINE2、 电话线路故障请找电工或者电信人员维护3、 开通分机电话外线4、 解锁或关掉防盗打功能5、 断开其他并接设备6、 补交完电话通讯费用刷卡后无反应1、 刷卡方式不对2、 银行磁条有损坏3、 刷卡机磁头有故障1、 确认正确的刷卡方向2、 刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，请持卡人到发卡银行写磁或换卡交易成
12、功不打单1、 打印机没纸或卡纸或纸装反2、 刷卡机电源没接好1、 重新装纸，用重打印功能重打印签购单2、 检查POS机的电源连接是否正确刷卡机无反应1、 死机，卡键、长期没结算、关机2、 收银台有干扰源（如：打印机，音响，日光灯镇流器，验钞机等1、 重启POS机2、 结算3、 移开POS机或者移开干扰源二、 一般故障处理（收银员无法完成时，可在服务人员电话指导下完成）现象（屏幕提示）故障原因建议处理方法1、“不接受”2、“系统故障”3“无效应答，请再尝试”1、 发卡银行后台主机出现暂时故障2、 银行或银联通讯故障1、 过一两分钟再刷2、 换用其他卡尝试3、 请联系杉德服务人员 “发卡行超时”P
13、OS收不到发卡行应答又未正常冲正1、 等候1、2分钟后再尝试2、 请联系杉德服务人员“不支持该交易”发卡行不允许做此类交易重试或咨询发卡行POS机屏幕无显示1、 电源未接好或电源有故障2、 POS机有故障1、 检查电源，检查POS机的边接线是否连接正确2、 换刷卡机1、“请联系发卡行”2、“银行电话授机”1、是否超出发卡行每日消费限额2、发卡行其他的监控交易要求提示持卡人与其发卡行联系1、“无效商户”2、“发卡行未配置”该发卡银行后台主机未建POS参数1、 请联系杉德服务人员2、 该行卡不能通过POS机使用，换其他银行卡仍可使用“MAC”出错POS机密钥丢失联系杉德服务人员1、“终端号不符”2、“交易时密码键盘发出嘀嘀嘀的响声，交易无法完成”1、密码键盘没接好2、POS机未取得密钥3、密码键盘故障1、关机检查密码键盘是否接对2、联系杉德服务人员