《课件电话接待》PPT课件.ppt

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1、电话接待,一、初次交流,1.客户主动交流时我们该落实哪些信息？ 查询来电是否是中介 接到客户电话，询问看见的是那套房子，什么价位，什么网站 告知客户为其查询所看房源还存在，并引导看房或推荐其他类似房源 询问客户详细需求，告之回电,一、初次交流,2 .客户不主动交流时该如何引导和打消顾虑？ 有哪些顾虑 用便宜房源圈住客户 举反面案例 中介推荐房源多，正式合同有保障 省时省力，服务周到,一、初次交流,3 .客户拒绝交流时如何应对？ 如客户挂断电话，可以短信进行交流,二 、进一步引导,租赁房主 1 、如何落实详细信息 房源现在的情况，是空房还是有人未腾，还是正在出租，什么时候到期； 房子的房型、楼层

2、等基本信息，和周边的配套情况，和坐落在小区的位置； 房主为什么要出租房屋； 房子的洁净程度和配套设施；,房子的物业、水电等费用情况说明； 房主现住何地，是否是外地人，是否有钥匙； 房屋租金，价格浮动区间、付款及押金要求 房主在我公司曾经是否出租过此房； 房主是否还在其他中介或网上登记了房屋，咱们是第几家中介，已经过了几天； 房主是否有特殊要求。,二 、进一步引导,2 、如何告知中介费标准？ 全市统一价，行规； 如客户不认同收费标准，可列举我们能为这房子做什么：正规中介、免费网站广告发布、区域内连锁店多、推荐及时、唯一一家一级资质机构、免费带看、售后服务； 举例，早租一个月等； 如房主提出客户提

3、前解约是否退还部分中介费：按次服务、寻找优质客户可避免提前解约、房主收取的押金可减少损失；,二 、进一步引导,3 、如何确认看房时间？ 尽量提早看房； 当听说房主已与其他中介约看时，一定要比其他中介早看房； 确定看房时间给房主选择题，二选一 和房主确认时间段，而非时间点；房主的时间要略提前于与客户的看房时间,二 、进一步引导,4 、如何留取钥匙？ 为了方便看房； 公司会首推有钥匙房； 员工更熟悉房屋情况，利于推荐；,二 、进一步引导,5、如何传递紧迫感？ 虚拟竞争房源 虚拟优质客户 房子空一天就损失一天,二 、进一步引导,租赁需求 1 、如何落实详细信息？ 区域要求 房租价格区间 房型、配套装

4、修要求 入住时间、租期、付款方式 租房原因、入住人数 已看过的房屋,二 、进一步引导,2 、如何告知中介费标准？ 全市统一价，行规； 如客户不认同收费标准，可列举我们能为这房子做什么：正规中介、免费网站广告发布、区域内连锁店多、推荐及时、唯一一家一级资质机构、免费带看、售后服务,二 、进一步引导,3 、如何确认看房时间？ 尽量提早看房； 当听说客户已与其他中介约看时，一定要比其他中介早看房； 和客户确认时间点，而非时间段；房主的时间要略提前于与客户的看房时间,二 、进一步引导,4 、如何传递紧迫感？ 虚拟竞争客户 告之房主及房子的优点 好房子不等人,模拟场景：上游来电,知识点列举： 1、如何落

5、实详细信息？ 2、如何告知中介费标准？ 3、如何确认看房时间？ 4、如何传递紧迫感？ 5、如何留取钥匙？,客户介绍,王先生有一套富裕广场6楼一室房屋出租，精装，家具家电除空调，热水器外其他齐全；快进入采暖期，租期要求一年以上，不租本市人，价位2000元，押一付六。,模拟故事情节：,员工A从外网给王先生电话，王先生一听是中介就婉言谢绝；置业顾问没有灰心，礼貌的介绍顺驰平台的优势，赢得了房主的信任，最终答应登记房屋信息。,模拟故事情节：,置业顾问了解了房屋的配套装修、价位等信息后，告知房主中介费的收取标准，房主认为自己提供了房源不应该再出中介费，置业顾问告知中介费是全市统一，行规以及顺驰的高标准服

6、务等，几轮沟通后房主最终认可了中介费。,模拟故事情节：,置业顾问告知房主该房屋快进入采暖期，采暖费也是一笔费用，不如降低价格尽快出租，经过巧妙的打压房主价格，最终降价为1800元。,模拟故事情节：,置业顾问告知房主东西齐全才能在同等房屋中间有优势，劝导房主配齐东西。,模拟故事情节：,房主的付款方式押一付六，置业顾问向房主说明目前行业内普遍的付款方式，说服了房主接受押一付三的方式。,模拟故事情节：,置业顾问向房主说明现在看房的客户很多，请客户留下钥匙，同时说明留下钥匙也节约了房主的时间。经过几轮虚拟约看后，房主留下了钥匙。,模拟场景：下游客户认为你是个人时的主动来电,知识点列举： 1、如何转化身

7、份？ 2、如何将虚拟的房源或需求转化？ 3、如何落实详细信息？ 4、如何告知中介费标准？ 5、如何确认看房时间？ 6、如何传递紧迫感？,上游客户介绍：,李先生想租一套富裕广场附近房屋，要求一室，4楼，押一付三，拎包入住。1800元以下，租半年，认为中介费过高，因工作忙只能周日看房,模拟故事情节：,置业顾问外网发放了一套一套富裕广场的房源，房源情况客户李先生看到该房屋与自己的需求相近，就给置业顾问打来电话。李先生以为接电话的人是个人，置业顾问接到电话婉转的介绍了自己的身份，得知是中介，李先生马上抵触准挂断电话。置业顾问迅速应对，正确引导，李先生才表示认可,模拟故事情节：,置业顾问打消了李先生的顾

8、虑后，仔细了解了客户的详细需求，并约其看外网发布的一套1700元的房屋（实际没有这套房子，是置业顾问发布的钓客户的低价虚拟房源），通过技巧置业顾问取得了客户的信任，成功匹配了一套2000元的同等条件的房子。,模拟故事情节：,通过告知客户现在租房市场很火爆，价格也随之上涨，租半年不如租一年，这样房主也不会随便涨价等方法，引导客户认可先来看看房子。,模拟故事情节：,置业顾问告之客户中介费用时，客户觉得中介费过高，置业顾问说明中介费的统一收费标准，以及我们的优质服务后，客户方才认可。,模拟故事情节：,但因客户表明上班忙，周日才能看房，置业顾问说明现在房子很紧俏，这套房子看房的人很多，还有客户可能要定了。经过反复劝导，客户同意马上就抽出时间来看房,谢谢大家！,