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1、深入推进语言文字规范 切实提升电信服务质量囝_:一深入推进语言文字规范切实提升电信服务质量按照锺庆市迎接国家语言文字工作评估方案要求,重庆管局决定将语言文字工作纳入行风评议,精神文明建设的重要内容加强管理和监督检查,要求各运营企业将语言文字的规范化与行风建设和精神文明建设相结合,有计划地加强对行业使用普通话和规范字的监督检查,并将检查结果纳入行风评议电信服务明星,明星班组和文明单位的评比条件,形成激励机制.几年前,重庆市通信行业要求窗口一线讲普通话,使用规范字,极大地改善了电信服务形象.各电信运营企业不仅在服务窗口,宣传用语等方面认真开展语言文字规范工作,还坚持语言文字管理工作机制的创新,极大
2、的促进了语言文字规范化工作的内涵发展.重庆电信在10000号服务热线,114,160信息咨询热线以及营业厅的服务规范中要求必须使用普通话.不仅将普通话作为招聘人员的必考项目.而且对在岗人员进行强化培训,并严格考核,提高员工的普通话水平.在广告宣传用语中,使用标准汉字,注重宣传用语规范化,做到言简意赅,通俗易懂.在制订的营业服务设施管理规范中,对营业场所的各种设施,标识等进行规范管理.各种格式合同做到公平合理,准确全面,简单明了.重庆联通积极开展各种推广普通话宣传活动,增强服务人员规范用语用字的意识.要求新招聘人员必须持有二级乙等普通话证书或者普通话标准.严格考核营业前台和10010服务热线使用
3、普通话的情况,每周组织客服人员参加用语用字培训,并针对培训进行抽查评估,分析原因逐步改进.重庆联通认为,落实和开展好语言文字工作,不仅对内加强了企业精神文明建设,对外还可以树立通信行业规范使用语言文字的良好形象.重庆移动所有营业厅已全面施行普通话服务,在对宣传资料,广告用语的全面检查中未发现不规范用字.他们还按照重在建设,重在过程,重在实效的原则,紧密结合业务工作.建立和完善了公司语言文字工作长效机制,提高了语言文字规范化水平.重庆网通将普通话水平达标列入有关岗位技术标准,将使用普通话列入服务规范,把推广普通话和语言文字规范化列入创建国家级文明行业,文明单位,青年文明号,服务标兵等称号的评比条件.同时还在各单位积极开展语言文字规范化的宣传活动,形成说普通话,用规范字的良好氛围.重庆铁通根据公司实际,制定了正确使用语言文字中长期工作规划和年度计划.积极组织营业厅,客户服务中心等窗口人员的普通话培训,制定工作用语规范.他们还将这项工作纳入公司精神文明建设的内容,通过加强管理和监督,不断提高规范语言文字的水平.(严寒冰)