《经理2018年上半年个人述职总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经理2018年上半年个人述职总结.doc（18页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 经理2018年上半年个人述职总结 推荐阅读：加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关……各位领导：大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：一、以来各项工作情况（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以
2、公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成情况如下：（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了
3、管理学、客户关系学等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，
4、以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了服务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理办法，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广
5、益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做
6、为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显着提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用
7、，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。二、存在的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强
8、；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻诚信服务，满意100的服务理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支服务与业务双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体
9、系化、流程化，达到令更多的用户满意。三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。 推荐阅读：加大安全工作管理力度，进一步完善安全工作的各项规章制度，加大对各项制度落实
10、、执行的检查力度。将安全工作纳入常规、日常生活和教育教学当中，提高幼儿的安全防范意识和防范能力，杜绝恶性事故和责任事故的发生……一年来，在主管部门的领导下，在全体教师的努力下，我园认真贯彻幼儿园教育指导纲要、泉州市幼儿园保育教育常规管理细则（试行）精神,围绕上级的各项教育工作的要求，深化教育教学改革，优化教学手段，树立创新意识，不断开拓进取，以人为本的管理意识，以幼儿发展为本的幼儿园办园理念，关注幼儿的个体差异，促进每个幼儿富有个性的发展，全面提高了幼儿园的保教质量。一、师德为先，岗位尽职；注重学习，提升自我 。幼儿园的很多工作都是烦琐而细小的，但当你凭着一颗敬业之
11、心去从事你的工作时，你就觉得责任远大。重视每一件小事，能折射出一个人的责任心和敬业心。看过细节决定成败这本书的人都知道，很多企业或个人的成功来自于对每一件小事的重视，失败可能也是从一件不经意的小事开始。在工作中我敬业爱岗，把工作放在第一位。严于律己，深入群众不放松，真诚待人，凝聚人心。不了解的就虚心请教，不急于表态，遇事共同商量，集体决策。在处理事务上，大事讲原则，小事讲风格。注意营造一种融洽、舒心的氛围。我觉得我们幼儿园全体人员是一个坦诚合作，乐于奉献，锐意进取的大集体。为了让教职工了解政治时事，学习幼教政策法规，把握幼教改革方向。组织教职工学习教育法、教师法、教师职业道德规范等文件精神开展
12、形式多样的师德教育。加强对教师爱岗敬业的教育，当好幼儿的镜子，用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿，真正做到教师的言行举止成为幼儿学习的良好榜样。组织学习守住心灵宁静、好教师是如何进行教育改革的、距离等文章，开展比、学、赶、帮活动，使教师树立正确的世界观和人生观、价值观，不断加强自我认识，自我评价，自我监督，自我完善，自我提高，形成良好的师德风范，增强教师教书育人的奉献精神和岗位责任意识。部分教师利用业余时间参加函授、自考提高学历，给知识充电。教师经常上教育网，不断吸收新信息。开展周执行校长、轮值组长日反馈制度，具体项目由具体责任人进行策划、组织、实施、检查、反馈。开展教师教育技能的竞赛，
13、如：开展教学大检阅活动、六项基本功技能比赛、自制教玩具竞赛、活动案例设计等活动，提升教师的专业化水平。以送教下园为载体，加强保教人员的专业培训，扎实有效地提高保教队伍素质。有论文、作品在驾云报发表,积极组织教师、幼儿参加各级各类竞赛活动。教师参加基本功技能比赛获县级综合奖一等奖和二个一等奖、一个二等奖的单项奖，教师获校级三等奖2人次,幼儿获校级三等奖1人次。二、强化内部管理，提升保教质量。1、加强班级工作的管理力度，认真做好班级管理工作。管理好幼儿的一日生活，为幼儿创设良好的生活与学习环境。各班能根据本班幼儿的实际情况，制订出合理的班级计划和一日活动常规 ，做到有计划，有步骤地开展各项活动，并
14、把重大节假日、德育工作与一日生活有机结合，养成良好的行为、学习习惯和一日常规，以祖国在我心中为主题开展系列爱国主义教育活动。加强对班级常规及教学常规的监督、检查与指导工作。2、在制定周、半日活动时合理安排各方面的教育内容，根据孩子的年龄特点把领域活动与主题活动有机结合，相互渗透，提供与教学相关的准备材料、组织教学过程充分发挥各种教育手段的交互作用，对课堂教学中存在的问题进行分析、反思，做好观察记录分析。采取抽签式听教师的随堂课，检查教材的使用情况，随机检查教师的备课、教学活动准备情况及半日活动组织情况，发现问题，及时与教师交流沟通。在元旦之际开展以庆元旦 童心展风采的现场绘画比赛活动，提高幼儿
15、绘画能力和审美情趣，在4-5月开展朗诵、讲故事比赛。在1月、5月分别开展自制户外体育器械、区域活动教玩具制作评比，充分发挥教师利用本地资源自制玩具，为幼儿提供丰富多彩的教玩具。六一举行表彰活动,表彰先进班集体、班级获奖、教师、幼儿竞赛获奖，好宝宝等。3、强化内部管理。组织教师学习浔中中心小学管理章程、浔中中心小学20182018学年工作计划并撰写心得，进一步完善各项规章制度、奖惩制度、考评制度等，完善各岗人员的岗位职责、一岗双责，营造民主、宽松的工作氛围，使各项工作落到实处。4、创设环境、注重熏陶。开学初，进行走廊、楼梯、班级主墙饰、家长园地环境的创设，做到美观新颖，突出主题。根据孩子年龄特点
16、，力求做到生活化，情趣化，艺术化和儿童化，并遵循让孩子选择环境，创设环境的原则，让孩子主动参与到环境中来，从中受到教育。并4月开展自然角评比，在5月份进行环境创设、家教栏评比，在参加文明处（室）评比中园长室获得三等奖。5、以游戏为基本活动，积极开展各类游戏，使游戏真正成为促进幼儿发展的有效手段。充分发挥我园的区域优势，挖掘社区自然教育资源，把本土资源的内容渗透到幼儿的一日生活之中，贯穿于游戏、教育活动之中，并以多种形式进行整合，结合本园、本班幼儿的实际情况，灵活开展。在教学过程教师努力成为幼儿活动的支持者、合作者和引导者。合理制定区域活动计划，根据主题及季节性的变换投放区角材料，加强组织与指导
17、，进一步拓宽区角活动的内涵。6、进行个案观察记录。通过观察幼儿在生活中、游戏中的兴趣、情感、行为的表现，并对研究对象行为记录进行分析，发现问题、寻找原因、改进教育行为。在记录的过程之中，教师能深入接近孩子，走入孩子的生活，融入孩子的世界，加入他们。全面、客观、公正、平等的对待班内的每一个孩子。让它更有利于针对每个儿童的教育和对特殊儿童的行为矫正，让教师自主、深入的去寻求掌握观察儿童的方法，提高观察的敏锐力，真正把因材施教落到了实处。三、加强教科研工作，积极构建园本课程。1、围绕园本课题利用本土资源 开展体育活动，教学过程中存在的实际问题，认真开展园本培训学习，组织课题组教师认真学习有关课题研究
18、理论知识，鼓励教师大胆提出自己的观点和想法，勇于尝试，形成科研的氛围，反思教学行为。如幼儿合作学习的意义、内涵及特点、教育活动中教师提问与回应的策略等文章和案例,通过业务学习、专题研讨等，让教师分享、反省与评价，相互学习，合作学习，增强教师专业能力，使课程理念更能有效的得到贯彻实施。2、在科研活动中，主要采用集中研讨、年段研讨、小组研讨等的方式，以体育活动展示观摩、评析、反思等形式进行。科研活动呈现良好的局面,教育手段不断推陈出新,组织形式丰富多彩。如大三班林玉树组织的体育活动玩沙包、中一班林秀明组织的玩绳等能够利充分用本土资源开展教学。教师听课后有什么困惑及时反馈，共同探讨，取人之长补己之短
19、。通过教育教学大检阅，随机抽查的形式，了解教师的教育观念、教学水平及幼儿的学习常规、学习习惯、发展情况等。提高了教师了解儿童、设计课程、创设环境、支持活动、实践反思、合作教育等方面的能力。定期交流教改经验，解决教师日常教学中存在实际问题。在11月份县级教坛新秀赖金树老师向全县公、村民办幼儿展示了语言活动有趣的线条，受到了同行的好评，5月份围绕课题由林秀明组织县级教学研讨活动玩草盘,受到一致好。在4月份开展体育活动方案设计评比活动。四、做好后勤管理工作，创建平安校园。1、规范各项卫生保健工作，健全完善卫生保健制度。做好新生幼儿和插班生的体检工作，严防传染病的传入。幼儿的毛巾、杯子、碗筷等日用品进
20、行严格的清洗和消毒，保持园内整洁，室内通风，在家长园地向家长宣传预防传染病的常识。做好每天晨检制度，把好门口关，教师严格执行交接班制度，做好幼儿入、离园护导工作。2、严格执行浔中中心小学幼儿园食品物品采购及验收管理实施办法合理开支，加强膳食管理，合理制定幼儿食谱，每天做好食品采购并由值日行政、值日教师三人验收签名。开展食品进行校园活动，严格执行当日食用的当日采购及留样记录。厨具、餐具等每天消毒，厨房、用餐地点每天打扫卫生。定期对活动室、寝室、物品消毒，做好幼儿被褥不定期让家长带回清洗、曝晒工作，提高幼儿的午睡质量。3、安全建设 保障有力。加大安全工作管理力度，进一步完善安全工作的各项规章制度，
21、加大对各项制度落实、执行的检查力度。将安全工作纳入常规、日常生活和教育教学当中，提高幼儿的安全防范意识和防范能力，杜绝恶性事故和责任事故的发生。一是强化安全宣传教育，提高防范技能。9月份组织全体教职工围绕幼儿园的火灾危险性开展培训工作。进一步完善预案，开展各类安全演练，11月9日开展火灾疏散演练活动，3月15日开展防震减灾应急逃生演练活动，在安全教育日、安全教育周中开展一系列安全教育活动，不断增强师生安全防范意识和提高自我防护能力，定期开展有专题的安全知识宣传教育如：重大节假日、法制教育、防火、交通安全、预防拥挤挤踏事故等，并在节假日致家长一封书。二是加大隐患排查力度，建立排查整治台帐。三是对
22、照学校安全管理目标责任考评标准，落实各项工作，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职责明确，氛围浓厚，形成齐抓共管，群防群治的安全工作格局。四是做好甲型H1N1流感、手足口病等防控工作。五、强化财务管理。一是根据教育、教学和师生生活中的需求，及时购买教育、教学用品，确保教学工作正常进行，每学期除付代课资金外，还留部分资金用于期末教师的绩效考评。二是规范校产的管理如物品入库,借用登记。三是积极改善办学条件。多方筹措资金，投入教育教学当中：添置一台电脑、必须的教学设备、搭建两间储藏室、洗衣机、音响等共投入资金一万多元。六、加强家园联系，实行家园互动。9月8日、3月30日召开家长会,1月8日举行家长
23、开放日活动,六一举行游园活动,不定期更新家教栏,认真撰写幼儿评估手册，期末进行全面家访，积极向家长宣传科学的育儿知识，家园共育，培养幼儿良好的个性品质。为社区提供早期教育讲座及亲子活动。帮助家长提高育儿水平、拓宽育儿知识面、相互传递育儿经验。一份耕耘一分收获，这学年即将结束，我们工作中有很多收获，但也有很多不足，在今后的工作中团结协作，锐意进取，刻苦努力，努力为幼儿教育事业贡献应有的力量。 剧情：为孩子春游的事，父母意见不统一，结果人物：老师 学生 爸爸 妈妈场景：家庭摆设 道具：一张桌子 两把椅子 一张沙发表演：（场外音）老师：同学们，明天早上六点在校门口乘车，都记住了吗？学生：记住了老师：
24、好，现在放学。同学们明天见。学生：老师明天见。学生一：明天我穿妈妈刚给我买的新鞋子。学生二：这是我爸爸给我的20元钱，明天我爷爷还给我30块呢。学生三：我奶奶说今天她要给我买很多好吃的。学生四：明天我外婆跟我一起去，我外婆最疼我了。学生五：我妈妈也陪我一起去的。（声音渐渐变小）}场演：小丽：（放学后，小丽垂头丧气地似走非走）老师：（从教室到办公室的路上，捧着书本）小丽，你怎么还不回去？小丽：（作欲哭状）老师，我，我明天不去春游了。老师：你不是一直很想去春游的吗？小丽：老师，为我春游的事爸爸妈妈昨天又吵架了。老师：哦？你爸爸妈妈为什么不让你去？小丽：我爸爸是同意我去的。可是我老妈她死活
25、不同意。老师：这样吧，你回去跟你爸爸再一起做做你妈妈的思想工作。实在不行的话，就等下一次吧。好吗？ 小丽：那好吧，我回去再问问吧。（老师和小丽一起下。妈妈上场）妈妈：（下班回家）我这帮姐妹们也真是的，前几天还都说不让孩子出去春游，今天却都变卦了。刚一下班，都一窝蜂似的去商场为孩子采购食品了。我真想不通，这些人的立场怎么就这么不坚定呢？（开门进屋 一屁股坐在椅子上）爸爸：（边接电话边上）春游？我知道呀。我家小丽不晕车。你明天早上起来就让孩子把晕车药给服了，没事的。好的，再见。（关机）我是非常赞成孩子出去春游的，可是孩子她妈就是不同意。今天回去我还得做做她的思想工作。（掏钥匙做开门状）妈妈：（大声
26、地）谁呀？爸爸：（吓一跳）我。（进门）你回来了怎么也不吭一声？害我吓了一大跳。妈妈：我回来还要通知你呀？爸爸：那你也不要把门关得好好的呀。妈妈：我乐意。爸爸：你看你？你还在为昨天的事生气啊？妈妈：我是为今天的事情生气！爸爸：我今天不就是比你晚回来一点儿嘛？至于吗？妈妈：谁跟你生气啦？我是生我们厂里那些“好”姐妹的气。爸爸：你的人缘那么好，她们怎么会惹你生气呢？妈妈：都说舍不得让孩子出去春游，可是一下班，都一窝蜂地去商场为自己的孩子搞采购了。你没瞧见她们那股忙劲，好象他们的孩子明天都要上神舟8号了。爸爸：好了好了，你消消气。孩子明天要去春游，做家长的为孩子准备准备也是好事嘛。妈妈：好你个傻冒！他
27、们是存心在气我！（对着门外）牛什么牛？啊！姑奶奶我不比你们差钱！爸爸：（我看有转机，我老婆就是死要面子，我得正话反说）我们就是不差钱也不能让孩子去春游。妈妈：对，我们就要争这口气。爸爸：要让他们都知道，我老婆是说一不二的人。孩子受点委屈算什么？这叫挫折教育。妈妈：你什么意思？孩子不去春游就委屈了？上次我们单位去海南旅游，我不就没有去吗？我委屈了吗？爸爸：你怎么会委屈呢，不就是三个晚上没有睡好嘛。妈妈：那是失眠。失眠，你懂吗？爸爸：我懂。要是你轮得上，就不会失眠了。妈妈：你、你、你也想存心气我是不是？爸爸：我哪敢呀。我是觉得孩子受点委屈也不是坏事，最多也就难过一两天。过去了不就一样了。我们这次也
28、一定要狠狠心。妈妈：我说你今天是怎么啦？昨天还跟我吵得不可开交，今天怎么一下子转变得这么快？爸爸：我想通了，你不让孩子去春游的决定是对的。另外，我还要对孩子约法三章。妈妈：怎么个约法三章？爸爸：第一、任何集体活动都不要参加；第二、任何社会实践不允许沾边；第三、妈妈：够了，够了！你这不是给我添乱吗？爸爸：你懂什么？我是要让孩子早点知道什么是孤独，什么叫自卑。妈妈：你吃错药了吧？你想把我们的女儿制造成第二个林妹妹啊？！你给我听着，女儿的事你以后少跟我掺和。爸爸：（笑）怎么，向着女儿啦？（女儿上）不过，我现在要正式告诉你，我刚才只是说说而已，而你已经开始在做了。妈妈：我做什么了？啊！我做什么了？你说
29、！（女儿推门进来）女儿：爸爸妈妈，你们别吵了！我不去不就行了吗？妈妈：到你房间去！这里没有你的事 ！女儿：怎么没有我的事？你们不就是为我春游的事嘛？爸爸：丽丽听话，到里面做作业去。（给女儿做成功的动作）女儿：爸爸，你就听妈妈的，别给妈妈为难了。爸爸：你去吧，爸爸知道。妈妈：你接着说，我怎么在做了？爸爸：这次春游是学校组织的集体活动吧？妈妈：这我知道。爸爸：人家孩子都去了，我们家小丽会怎么想？妈妈：她会有什么想法？爸爸：她会觉得是我们做父母的在制约着她。妈妈：我们不制约谁制约？爸爸：我们过分的制约会使她感到孤独！不让她去参加这样的集体活动会使她感到自卑！她以后就会在同学们中间抬不起头来！妈妈：没有这么严重吧？爸爸：还有更可怕的。妈妈：你能不能快点说呀？爸爸：如果一个在群体中感到失落的人，很快就会由孤独、自卑上升到抑郁症。一旦得了抑郁症就不再是一个人的健康问题了。 妈妈：你别吓人好不好？不就是一次春游嘛？爸爸：是呀，是一次春游。当孩子得到这个消息的时候，心情是多么激动。他们可以到大自然中去感受生命，享受阳光；到社会的大舞台上去锻炼自己，证明自己的能力。就你一句“不去”，你说会给孩子带来多大的伤害。妈妈：我还真的没有想到这么多。你看爸爸：我是坚决支持孩子参加这些活动的？妈妈：那好吧，孩子这次春游的钱就你出了。爸爸：好嘞。小丽跟爸爸上超市去。 17 / 18