《《问题及分析》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《问题及分析》PPT课件.ppt（31页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、問題分析與解決,2,解決問題要有方法，尤其是相關資料及意見的蒐集；對於正確的決策是有幫助的。,3,問題並不可怕，可怕的是當你面對問題時，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。,4,问题的结构,5,解决问题的八个步骤,6,問題的定義及區分,未發生的問題： 未來型問題（可能會有問題） 中、高階主管應該努力的部份 已經發生的問題： 已知型問題（救火員） 中、基層主管應該盡力的部份,7,已知型問題是什麼？,當現狀與標準有了差距時， 即遇到了問題。,8,预测型,分析型,变革型,问题的分类,9,解決問題的方式,解決：提出最好的解決對策。 妥協：提出滿足的解決對策。 化解：變更目標或標準以消除問題。 迴避：
2、等待提出解決對策。,10,傳統的問題解決依據,地位高較易解決問題 知識高較易解決問題 經驗多較易解決問題,上述方式對嗎？,11,問題分析與解決的十二程序,問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定,原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立,12,找出問題的思考方向,是否總覺得有困難? 工作遇到瓶頸不易進行? 不穩定、不合理、浪費? 有修理品、不良品出現? 有前、後續工作部門來的抱怨? 顧客使用上有困難? 工作是否順利、迅速地進行? 能用更少的勞力，獲得更多的成果?,13,問題定義,WHAT 什麼事情,WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WH
3、ERE 在何處發生,HOW 如何發生的,問題描述,14,太太的絮叨,15,問題檢討【一】,WHY 為什麼是問題,HOW MUCH/MANY 三現主義（現地、現物、現狀） 收集數據（直方圖、管制圖）,是否須緊急處置,是否在自己本 身的能力範圍 內可以處置,問題再描述,16,問題檢討【二】,訂定改善目標,可以達得到的目標,須一點努力才可達到,可分階段來達到目標,BENCHMARKING,17,原因發掘,腦力激盪法（Brain Storming） 要遵守活用原則 尊重他人意見 服從多數尊重少數 鼓勵發言、增加參與感,18,原因整理,特性要因圖（Causes-Effects Diagram）又稱魚骨圖
4、（Fish-Bond Diagram）,人,製造,交貨,物品,為 什 麼 延 遲 交 貨,情報錯誤,沒有危機感,生產計劃不相吻合,不良率高,存放位置不佳,庫存量低,交期過短,目的： 日期： 與會者：,19,原因確認及界定,活用三現主義 查檢表（Check List） 註:以魚骨圖之二次因以上之要因來作檢查項目,柏拉圖（Pareto Diagram） 註:找出主要原因 註:找出如何治本及治標原因並對治標原因下對策,20,原因再分析,特性要因圖 查檢表 柏拉圖 註:針對主要原因作原因再分析 註:只針對治本原因,21,對策擬訂,使用方法 1.腦力激盪法 2.特性要因圖,對策種類 1.處置對策 2.治
5、標對策 3.治本對策,22,對策分析【一】,對策目的 從目標點出發， 找出最可能達成此目標的方案。,23,對策分析【二】,對策限制 可行性 1.政府法令 環保、外勞. 2.各種標準 CNS，DOT,3.內在因素 決策須公司決定 .,24,決策分析【三】,對策評估 效益、成本、困難 1.經驗： 曾經發生、有類似經驗 2.數量： 利潤率、獲益率、各種成本及費用 3.理性： 多數表決法、矩陣圖法,25,對策分析【四】,對策障礙或稱風險評估 1.針對已選定之對策是否有負面影響做一評 估，若風險太大，則此決策仍不能執行。 2.使用腦力激盪法找可能障礙。,26,對策實施及追蹤【一】,對 策,具體手段,執行
6、者,協辦者,期間,衡量指標,目標值,衡量時機,衡量者,擬訂行動計劃,27,對策實施及追蹤【二】,使用方法 1.甘特圖 GANTT CHART 2.箭形圖 ARROW DIAGRAM 3.計劃評核術 PERT,注意事項 實施對策時，不要 治標及治本對策同 時實施，先做可立 即改善的治標對策 ，再做治本對策。,28,對策實施及追蹤【三】,依行動計劃實施,具體手段,衡量指標,目標值,衡量時機,執行成果,衡量日期,執行者,衡量者,29,對策實施及追蹤【四】,實施追蹤 定期或不定期檢討 執行狀況 1.是否依計劃執行？ 2.計劃本身是否有 問題？ 3.是否須調整或修 改計劃？,30,效果確認,使用方法 1.推移圖 2.柏拉圖（PARETO DIAGRAM） 3.雷達圖（RADAR DIAGRAM） 4.管制圖,耐力,體力,氣氛,大小,技巧,運氣,31,再發防止與模式建立,1.標準化 產品：作業規範（標準書） 工作：流程、表單 服務：作業手冊 2.模式化 QC STORY、FMEA、FTA 3.防呆化,