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1、-范文最新推荐-关于公务接待礼仪常识了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编为大家搜集的关于公务接待礼仪常识。1. 当面接待扎仪上级来访，接待要周到。 对领导交待的工作要认真听、记 ; 领导了解情况，要如实回答 ; 如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。2. 接听电话礼仪语气平和，礼貌问候; 认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录; 灵活应答，干脆利落。【电话接待的基本要求】(1) 电话铃一响， 拿起电话机首先自
2、报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3) 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4) 电话内容讲完， 应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放1/13下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。3. 引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中， 工作人员要走在客人左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人。 在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路， 可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，
3、得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意， 再把客人介绍给领导， 介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、 年纪大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。4. 介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士
4、; 先将晚辈介绍给长辈; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。-范文最新推荐-自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。5.握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼; 在社交场合，以先到者先伸手为礼; 在接待来客时，以主人先伸手为礼; 客人告辞时，以客人先伸手为礼。6.接送名片礼仪名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢， 随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来， 表示对对方的尊重。 然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。7. 称呼礼仪【姓名有别】3/13