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1、联社信用社支付清算系统危机处置演练问卷单位：姓名：1、河北省农村信用社支付清算系统包括哪些系统？ 2、当无法进入农信银系统，客户前来办理农信银汇款时应怎样处理？答：正确处理流程：查看终端配置是否正确，如果客户着急应通过现代化支付系统为客户办理。事后仍然无法解决问题的，上报县联社（含农合行、农商行，下同）科技部门。县联社仍然无法解决的，逐级上报。3、无法办理现代化支付大额汇款业务，客户前来办理汇款时应怎样处理？答：正确处理流程：如果是个人客户，推荐其到临近可以办理大额汇款的网点办理，同时上报县联社，注意对客户做好解释工作。4、无法办理汇讯通业务，系统提示“主机无响应”时应怎样处理？答：正确处理流
2、程：逐级上报并确认故障范围，大概修复时间，如果临近网点可以办理，则劝说个人客户前往办理，同时对客户做好解释工作。如果故障那个范围较大，或自身无法排除故障，要逐级上报至省联社。5、多名客户反映办理大额汇款后对方没有收到款项，经查往账状态为已清算，接收行为同一家银行时应怎样处理？答：正确处理流程：与对方行联系，询问是否存在故障，同时对客户做好解释工作，明确说明责任在对方行。必要时可以向对方清算行询问，或向接收行发送查询书。6、客户办理700万农信银汇款后，对方时候总收不到款。经查往账状态为“已复核”怎样处理？答：正确处理流程：联系县联社本部是否已做异地授权。7、客户办理农信银通存通兑业务，柜员误将
3、取款办理成存款或存款金额错误，且客户已经离开如何处理？答：正确处理流程：一是当天发现的错账应立即使用农信银柜台冲销交易对原业务进行冲销，并协调客户重新办理或退还款项；二是冲销不成功的业务，首先要通过错账控制交易控制相应的款项，同时向省联社资金清算中心传真协助控制错账款项申请表及原业务凭证，待与客户协调追回款项后再办理相关账户解控手续；三是次日或以后发现的错账只能使用错账控制交易先行控制相应的款项，同时向省联社资金清算中心传真相关纸质凭证。8、网点发生故障时怎样处理？鸡泽联社支付清算系统危机处置演练问卷1、河北省农村信用社支付清算系统包括哪些系统？见河北省农村信用社支付清算系统危机处置预案相关内
4、容；鸡信发【2011】55号待添加的隐藏文字内容32、当无法进入农信银系统，客户前来办理农信银汇款时应怎样处理？答：正确处理流程：查看终端配置是否正确，如果客户着急应通过现代化支付系统为客户办理。事后仍然无法解决问题的，上报县联社（含农合行、农商行，下同）科技部门。县联社仍然无法解决的，逐级上报。3、无法办理现代化支付大额汇款业务，客户前来办理汇款时应怎样处理？答：正确处理流程：如果是个人客户，推荐其到临近可以办理大额汇款的网点办理，同时上报县联社，注意对客户做好解释工作。4、无法办理汇讯通业务，系统提示“主机无响应”时应怎样处理？答：正确处理流程：逐级上报并确认故障范围，大概修复时间，如果临
5、近网点可以办理，则劝说个人客户前往办理，同时对客户做好解释工作。如果故障那个范围较大，或自身无法排除故障，要逐级上报至省联社。5、多名客户反映办理大额汇款后对方没有收到款项，经查往账状态为已清算，接收行为同一家银行时应怎样处理？答：正确处理流程：与对方行联系，询问是否存在故障，同时对客户做好解释工作，明确说明责任在对方行。必要时可以向对方清算行询问，或向接收行发送查询书。6、客户办理700万农信银汇款后，对方时候总收不到款。经查往账状态为“已复核”怎样处理？答：正确处理流程：联系县联社本部是否已做异地授权。7、客户办理农信银通存通兑业务，柜员误将取款办理成存款或存款金额错误，且客户已经离开如何处理？答：正确处理流程：一是当天发现的错账应立即使用农信银柜台冲销交易对原业务进行冲销，并协调客户重新办理或退还款项；二是冲销不成功的业务，首先要通过错账控制交易控制相应的款项，同时向省联社资金清算中心传真协助控制错账款项申请表及原业务凭证，待与客户协调追回款项后再办理相关账户解控手续；三是次日或以后发现的错账只能使用错账控制交易先行控制相应的款项，同时向省联社资金清算中心传真相关纸质凭证。8、网点发生故障时怎样处理？见河北省农村信用社支付清算系统危机处置预案相关内容；鸡信发【2011】55号