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1、第 1 页 20XX 客户经理工作个人年度总结 特征码 YBzVBcphNImbmAdoyazQ 如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应 该是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列 维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问 我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服 务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作， 溶入了这个角色之中。 在没有加入*之前，我干过几种周围人无法想象的工作， 从 1 月 550 元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在 油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不 同压力和需要毅力。而在这
2、些工作付出的背后，收获了精湛厨 艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人 都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做 客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以 我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的 过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自 己的素质，如何提升，还是应该从服务做起： 我所服务的*和*片区，现有卷烟零售户共计 x 户，相比 其他客户经理来说，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己对 第 2 页 片区零售客户服务强度到达其他人的 x 倍。从一个角度来说， 我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这
3、个 职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。 xx 年片区完成销量共计 x 件，实现销售收入 x 万元，较去年同 期上升分别为 x% 和 x% 。其中省产卷烟 x 件，省外卷烟 1620 件，省外卷烟占片区销量的 x% 。另外， xx 年*地区重 点培育的尚品蓝、 1906 、印象云烟，紫云烟、 8mg 精白沙、 软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典 x 红塔山 x 种规格占销 量 x% ，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软 大金圆）的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她 了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时
4、不在 哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。*片区是我服务 的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于*北路的拓宽，对 电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰 退，通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记 录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其 影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一是，每周货源 信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场 行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策， 号召客户积极参与。经过一年的时间，终于赢到零售户的认可 和信赖。 第 3 页 客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重 要的环节。我通过
5、领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户 们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料 图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持， 尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同 时也吸纳了的工作经验。 xx 年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩， 但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我 xx 年要 实现的目标：一是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能 够得心应手；二是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时 间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工 作效率，实现范围时间内的利益贡献。三是，腾出时间学习营 销理论，使实际经营指导工作更科学。