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1、第 1 页 20XX 小区保安员年终工作总结 特征码 NMPmklByzSbjCzGgHGUm 一、发挥优势管理，狠抓基层建设 1、优质服务、赢得信赖。 公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的 现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提 高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的 信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上 百次，其中人大代表团 2 次，全国中宣部领导 3 次，知名企业 合作会 6 次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优 质服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控 在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项 消
2、防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生 一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报 情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在 相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无 一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实 行严密布防，抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接损失数千元。 由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治 第 2 页 安综合治理先进单位。 3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设 施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定 园区消防设施设备维修保养计划，使园区
3、消防设施设备不但做 到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区 3656 个光电探测 器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感 系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用， 对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防 器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市政府 及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演 练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。 二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理， 1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对 保安员进行 32 次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼 貌待客、专业技能、消防知识
4、、突发事件分析等，通过讲解、 点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的 感悟与提升。 2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一 线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进 行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、 业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服 第 3 页 务态度和业务技能。 3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管 理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引 导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。 ，安保部教育安保人 员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务 不是高科技，
5、没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和 责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵 的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积 极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自 身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员 思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的 书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安 员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但 使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著 提升，而且使其他兄弟项目受益。安全管理部通过对 XX 年工作 进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之
6、处并制定 新一年的提升服务目标，以利于 XX 年安全管理部各项工作更好 的全面展开。 以下几项工作是保安部 XX 年的工作重点及提升项： 1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各 项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。 第 4 页 2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化 修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起， 保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问 题加强教育培训。 3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现， 安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向 比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周 末、领导在与不在的一个样的服务标准。 4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节 礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影 响着整体的服务质量。在 XX 年的工作中，保安部将重点跟进、 狠抓落实。