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1、毕业论文题目:浅析全面质量管理 浅析全面质量管理院系名称： 院系名称： 经管系 专业班级： 工商质检（ 专业班级： 工商质检（二） 学生姓名： 学生姓名： 学 号：指导教师： 指导教师： 学校名称： 学校名称： 河南质量工程学院2010 年 12月29日河南质量工程职业学院毕业论文 河南质量工程职业学院毕业论文 毕业摘 要随 着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑 剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美” 转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。产品质量 管理应是对生产过程的全面跟踪管理。正如“产品质量不是检验
2、出来的，而是生产 出来的”所以说，只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证产品质量的 检验合格。全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、 没有统一 的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面 质量管理的内涵， 根据本企业的具体情况，制定出切实可行的实施计划。关键词：全面质量管理 关键词核心存在的问题影响因素1河南质量工程职业学院毕业论文 河南质量工程职业学院毕业论文 毕业AbstractWith the increasingly rich products, most product has a buyers market, people b
3、uy goods is more and more captious; Meanwhile people life level also increased quickly, buy goods from the standard gradually to affordable price transformation. In this macro environment, enterprise to long survive, must grasp the good quality of products. Product quality management of production p
4、rocess should be comprehensive tracking management. As the product quality is not inspection to come out of, but production comes out say so, only making goods production every link of quality management, ability assures product quality inspection qualified. Total quality management emphasizes dynam
5、ic quality, always constantly seeking to improve, but it has no standardized, no unified standard. Therefore, the enterprise implementation of total quality management can succeed, the key is to a profound comprehension of total quality management connotation, according to the specific circumstances
6、 of our enterprise and formulate feasible implementation plan.Keywords：Total quality management core problems Influence factors ：2河南质量工程职业学院毕业论文 河南质量工程职业学院毕业论文 毕业目 录摘 要 1 1 绪论 4 2 全面质量管理的内容 5 2.1 定义 5 2.2 全面质量管理的核心是三个全 5 2.3 全面质量管理的工作方法PDCA 循环 6 3 我国企业实施全面质量管理存在的问题 7 3.1 理论应用滞后肤浅 7 3.2 重内修而轻市场 7 3.3
7、 形到而神未到 7 3.4 下行而上不效 8 4 企业成功实施 TQM 的影响因素 8 4.1 进行 ISO9000 认证 8 4.2 导入 TQM 的时间与 TQM 实施的时间 8 4.3 高层管理者的重视程度与员工的参与程度 9 4.4 建立有效的质量体系 9 结论 10 致谢 11 参考文献 123河南质量工程职业学院毕业论文 河南质量工程职业学院毕业论文 毕业1 绪论世界著名 质量管理专家哈灵顿博士道出的盈利的五个诀窍均为 “质量、质量、 质量、质量、质量” 。可见，质量是企业的生命。一个企业的发展是以优质为前提的， 如果没有可靠的质量，即便营销手段再高，也难以赢得用户。质量的涵义是全
8、面的， 不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；我 们要形成一种这样的意识，好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量 管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需 求为核心；质量是现代企业的生命，是改善企业经营管理、降低成本和提高经济效， 是增强企业竞争力的主要途径。所以说以质量求生存，以品种求发展，是现代企业 经营管理的正确道路，也是开辟市场的重要保证。全面质量管理的内容 2 全面质量管理的内容全 面质量管理有两个内涵：其一是永无止境的推进质量改进，即持续不断地改 进质量;其二是追求用户满意的目标，要不断地满足或超出用户的期望
9、。全面质量管 理强化“源头质量”观念，就是要让组织的每一位成员都忠于职守：一方面把工作做 好，另一方面如果出现偏差能够及时发现并主动纠正。事实上组织的每个成员自己 工作的质量检查员。当所完成的工作成果传递到下一个环节，或者作为整个过程的 最后一步传递到最终用户时，必须保证其达到质量标准。2.1 定义最 早提出全面质量管理概念的是美国通用公司质量经理菲根堡姆，他指出： “全 面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行 市场研究、设计、生产和服务，把组织各部门的研制质量、维持质量和提高质量的 活动构成为一体的有效体系。 著名质量管理专家朱兰博士指出：过去的 20 世
10、” 纪是生产率的世纪，而 21 世纪是质量的世纪。质量是全民的事业，与人有关、 人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。必须在质量管理方 面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质 量的领导地位所要做的一切事情。 日本著名质量管理专家石川馨博士指出： 全面质量管理是经营的一种思想革命，新的经营哲学。国际标准化组织对全面质4河南质量工程职业学院毕业论文 河南质量工程职业学院毕业论文 毕业 量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。面质量管理的核心是三个全 2.2 全面质
11、量管理的核心是三个全2.2.1 全员参加的质量管理 影响产品质量的因素是多方面的，因此质量管理工作不仅仅是某个环节、某个 部门的人的事情，而是需要企业全体员工参加，并对职工进行全面质量管理业务的 培训，实行严格的质量责任制，广泛开展群众性的质量管理小组活动。只有建立在 扎实的群众基础上的全面质量管理才能不断提高产品质量。 2.2.2 全过程的质量管理 全面质量管理不仅强调将不合格的产品或服务消费在它形成的过程之中， 为此， 必须贯彻 “防检结合， 预防为主的思想 ， 从事后检验把关转到事先控制上来。 另外， 全过程的质量管理要求从过去那种仅仅控制生产工序扩大到控制产品全生命周期， 即从市场调查
12、开始直到用户服务的各个环节，形成一个周而复始、不断上升的过程， 使产品质量不断提高。 2.2.3 全面的质量管理 全面质量管理的“质量”概念是全面的，即不仅仅是狭义的产品质量，还应该 包括产品制造的服务过程的“工作质量” ，设计质量，制造质量，服务质量，即质量 管理不仅要管理物，还要管理人与工作的过程，要不断提高人员素质（质量意识与质 量控制技能）提高工作质量。全面质量管理的工作方法 PDCA 2.3 全面质量管理的工作方法PDCA 循环一 般认为，全面质量管理的工作方法最早是由美国质量管理专家戴明博士提出的工作方法 PDCA 循环。它的基本思想是把质量管理看做是一个周而复始、螺旋上升的过程，
13、每次循 环活动按照计划P（plan） 、计划实施D（do） 、检查实施结果C（check） 、采取相应 行动A(action)四个过程进行循环往复，螺旋上升。每经过一次循环质量获得一次提高，这 样质量就会朝着“零缺陷”方向向上滚动。 其基本步骤与方法为： 计划阶段（P） 计划阶段的任务是制定质量目标，根据目标制定质量计划。计划内容包括： 质量目标计划、质量实施计划。计划阶段有四个步骤：1、分析现状，找出存在的问题；2、找5河南质量工程职业学院毕业论文 河南质量工程职业学院毕业论文 毕业出 问题的原因或影响因素；3、找出问题的主要因素；4、制定措施计划。 计划实施阶段（D） 计划实施阶段是质量管
14、理的关键，要保证计划能被很好地贯彻执行， 必须做五个到位：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位、激励到位。 检查阶段（） 把执行的结果与计划的结果对比，评价结果，找出问题。 处置结果（） 处置阶段一方面要总结成功的经验并把她标准化以便今后参考，另一方面把没有解决的问题纳入下一阶段的计划中。 另外在计划阶段的措施计划包括 即为什么制定该计划（why） 、要达到什么目标（what） 、何时执行该计划（when） 、由谁来执行（who） 、在哪里实施计划(where)、怎么样实 施计划（how0 PDCA 循环四个阶段相互衔接，顺序执行。每执行一次循环，总结一次，提出新的质量目 标，不断达到新的高度。另外，质