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1、接待礼仪 药 炊 这 悠 毙 谢 宾 蜕 粤 玉 栖 只 炎 蒜 撞 六 鹊 大 拱 骚 傅 已 话 泌 掺 丙 拽 戏 碉 苛 俺 鲤 接 待 礼 仪 理 论 基本原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。 柴 暑 像 锋 填 衫 问 总 敞 醛 段 沼 馏 腿 匣 玻 希 率 眠 械 碳 拱 潦 免 唁 瑚 瓶 俗 援 亏 磋 稚 接 待 礼 仪 理 论 基本规则： 1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也
2、，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。 乌 佩 滓 啡 浩 框 龟 场 骏 痞 爱 峦 紧 牧 霍 殆 巾 李 予 碳 棚 时 枕 江 蹦 纽 扶 累 锭 开 别 的 接 待 礼 仪 理 论 迎客： “礼尚往来”是一种古老的传统美德。既 有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待 当然也要讲究礼仪。 思考：知道有宾客来访，我们应做好哪 些准备工作呢？ 皇 派 竟 窜 交 挪 没 乓 排 击 茎 稳 离 祟 口 横 袒 酉 货 侮 乎 亡 慷 凋 篷 跑 诺 胺 爽 弊 腔 轰 接 待 礼 仪 理 论 接待前的准备工作： 心理准备 诚恳的心
3、情 合作精神 物质准备 环境准备 办公用品准备 业务知识能力准备 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓名性别 年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格 对等规格 制定接待计划 确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支 帮 么 坤 馆 裳 侍 拣 北 薯 灰 曹 迪 狠 邪 也 俘 伞 佑 网 滦 弱 挨 普 责 柴 躁 租 逝 她 砧 供 鲜 接 待 礼 仪 理 论 接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对 来宾的重视程度直接相关。 监 芯 中 铃 疥 园 全 这 望 尝 喝 遵 鞠 验 走 谎 粗 挑 唾
4、诱 脸 链 形 巫 狈 惫 拌 鄂 琐 痔 兽 洼 接 待 礼 仪 理 论 办公室接待客人，接待规格该如何确定 在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循 ： 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。 那 饱 骏 汁 骋 千 祖 瞅 凸 替 盛 拿 李 割 扇 娱 码 糖 铃 服 货 吠 藩 怎 些 颓 铡 治 余 芍 旬 棉 接 待 礼 仪 理 论 接待规格中的级别问题： 1）对等接待：是指陪同人员与客人的职务 、级别等身份大体一致的接待； 2）高规格接待：是指陪客比来客职务高的 接待。须有关负责
5、人直接出面； 3）低规格接待：是指陪客比来客职务低的 接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而 且要审慎用之。 身 炔 翅 馈 插 麻 绚 方 越 霸 宋 阉 训 拈 驰 诞 酪 衙 落 协 叔 酱 懦 蜀 美 试 爹 之 直 掘 掇 运 接 待 礼 仪 理 论 全面考虑 , 周到安排 接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。 强 窘 讽 殉
6、抿 饮 盾 攒 妻 虹 重 疤 柒 考 钧 症 畜 傻 蚜 梳 奶 埠 病 卓 哄 佳 堪 谬 减 拖 烙 岩 接 待 礼 仪 理 论 礼貌服务三要素： 接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答 声，有问必答；去有送声，善始善终。 礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请” ；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见 ” 热情三到：眼到、口到、意到。 择 岛 扳 写 渍 剐 佩 空 苔 臂 仕 赊 寇 御 缺 蝴 仍 敬 义 街 诈 碾 札 仑 帽 下 牡 宜 赶 颐 序 穷 接 待 礼 仪 理 论 热情三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与
7、人目光交流时间3 -5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。 蓟 育 静 厅 烫 讨 诊 颓 方 辽 况 虑 琐 琢 尹 桅 免 密 澄 妇 马 嗓 募 呐 翁 沸 涟 疗 形 妓 防 存 接 待 礼 仪 理 论 接待中的引导姿势 在接待中，有可能要给对方指示方向或引 导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要 了。 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇 指张开，以肘关节为轴，
8、前臂自然上抬伸直。 上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目 标方向并兼顾对方是否意会到目标。 梯 撤 精 尖 抄 终 荷 优 抠 扰 细 煽 憨 汹 烽 串 琐 津 富 陛 迪 良 阁 灯 趋 操 体 炙 拌 赘 烩 慕 接 待 礼 仪 理 论 引领方式： 横摆式（小请）； 斜摆式（中请）； 直臂式（大请）； 双臂式（多请）。 邦 衣 矗 丢 汽 辜 欣 疵 智 惫 绦 利 烛 宜 婚 剿 赚 慌 伴 徽 望 辫 眠 舌 邵 剪 矢 刃 栗 慷 朵 嘘 接 待 礼 仪 理 论 引导方法 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法：当引导客人上楼
9、时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面。 在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进 入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按 钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示 ，请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 入 尖 叉 静 赐 逆 逻 媒 共 朽 绿 襄 拈 转 喀 郡 豆 碘 靳 撒 含 尾 万 辨 扩 坐 迎 集 白 芳 畏 笑 接 待 礼 仪 理 论 会面待客： “出迎三步 ,身送七步”这是我国迎送客人的传 统礼仪。 客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接 。 如
10、果是在家庭中接待朋友 ,最好是夫妇一同出门 迎接客人的到来。 见到客人,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相 握 ,以示欢迎 ,同时要说“您路上辛苦了”、“ 欢迎光临”、“您好” 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客 人的手提包或公文包。 澄 谴 年 旨 砌 懒 素 宗 头 嘶 财 担 正 碎 慰 叮 间 锤 伙 杠 点 例 帖 氯 怯 蒲 埔 邹 秸 涸 床 鸥 接 待 礼 仪 理 论 让座与介绍 敬茶 接待中的谈话： 交谈要点：内容（说什么）；形式（如何说） 。 善于表达： 有所为有所不为；底线与上限； 谈吐有度（举止有方） 商务交往中的三个基本理念： 尊重为本，善于表达
11、，形式规范。 纹 秉 面 觉 哎 得 桩 键 墓 范 诬 玛 颓 凿 凄 披 侗 妇 障 震 哆 男 扣 坛 杭 别 熬 铆 崭 龚 演 嚼 接 待 礼 仪 理 论 送客礼仪 送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不 好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 , 重在送出一份友情。 谋 讽 政 雹 嚼 勃 蝶 开 题 鹿 舍 竹 拴 苦 桂 耙 桨 壮 留 还 耿 倪 号 包 耶 井 法 祟 咐 碉 饶 蜗 接 待 礼 仪 理 论 婉言相留 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞 时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必 不可少。 客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人
12、，最好叫家中成员一起 送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“ 走好“再见”、“欢迎再来”、“常联系”， 等等。 接 嘻 植 薯 来 佰 坊 冉 橙 蝎 埋 礁 掳 砖 问 鼠 孩 戒 去 斑 略 帖 钵 声 填 筒 妻 巴 费 渺 缸 昌 接 待 礼 仪 理 论 送客有道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客 人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 ,发现主人已经不在 ,心里 会有些不是滋昧。 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋 后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。 骗 颈 挣 衰 蜡 慎 的 非 钮 绝 掏 假 醉 莫 瞥 卖 面 厉 烫 钻 碘 吻 癌 巾 建 函 脯 花 虚 珐 孔 玫 接 待 礼 仪 理 论 谢 谢！ 绥 疗 止 抬 灿 稀 眺 酋 赔 挝 站 嗣 驴 带 货 轮 冈 坦 束 咬 敬 尺 胶 旷 坊 凄 小 幻 肠 哲 堕 席 接 待 礼 仪 理 论