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1、选 片 部 流 程 规 章 制 度主 题：选片部流程与规章制度编号：发行部门：选片部总经理审核：发行日期：2010/12/21有效日期：2011/1/1 修订日止页 数：共 4页一选片主管（副主管）工作流程：确定次日选片名单-接片-查片-打确定电话-分片-收片-统计当日业绩并登件-检查-登记日报表-传设计部1 由选片部主管（或副主管）确定次日选片客人名单。2 15：30-16：00到初修部与初修部主管办交接片手续（收片并登记）。查片，检查照片数量是否相符3 16：00-18：00安排本部门打确定电话，以便更好督促客人按时到达选片。4 收片当天18：00开始分片（包括分好相袋），把每个选片师应选
2、客照传到相应电脑中（以复制形式），并将相袋交由选片师手中。5选片当日每个选片师将各自选过客照传回选片数据库中，对相袋收片，选过客片收片核对后对原片进行删除，将未按时选片客照放在未按时选片文档内，坚决做好相袋和电子档的保管。6 收片后，安排本部门人员统计当日业绩并登记取件本。7选完片次日，由选片主管（或副主管）检查并核对电子文档与相袋内容是否相符。8 检查无误，登记选片日工作报表（即电子档选样部业绩明细）。9 15：00-15：30将前日选过客照传设计部，与设计部主管办理交接手续（传片并登记）。10 拷片过程中，如遇之前RE客人，只拷RE后的片子。晚上分片给选片师时，把之前客人满意的片子与RE后
3、的片子归放在一个文档内。相应处罚如下：主管未按工作流程每项扣罚主管10元。二选片师工作流程：收片核对-做选片计划-迎接客人-浏览-核对协议-初删-选产品-精删-整理客片-传回选片数据库1 将前一天晚18：00收到的当日选片相袋进行与电子档核对（包括客人姓名，拍摄套数，照片数量）。2 选片前做选片计划。3 客人到来主动迎接客人，务必做到叫客人的名字。4 选片开始浏览，。5 浏览后核对协议，如遇协议问题及时与主管（或副主管）沟通。6 初删照片。7 选产品，推放大等产品。8 精删照片+做方案。9整理客片（即相袋，电子文档的正确填写）。核对张数，相册P数，产品数量，型号及编号，客户要求，取件时间，选片
4、时间，选片师是否标注清晰，有没有顾客签字。包括电子档，选片师姓名，选片时间，取件时间，顾客姓名，摄影师，化妆师姓名必须在文档外标注。（每项标注错误扣款10元。）11 待下午正常选片后17：30-17：50传片回选片数据库并交相袋给选片主管。12 当天选片如遇RE客人，待客服处理完毕后，建文档名称为：不满意。把不满意照片装入文档内，晚上告知主管，由主管收片统一保管。相应处罚如下：未按选片工作流程及相袋，文档标注规范错一项主管检查扣选片师5元，经理抽查发现每项扣罚主管5元，选片师5元。三选片管理制度。1 选片部早会每天9：00-9：15，以总结前日工作，遇到困难，今日工作安排为主。除周二公司例会外
5、。每周日18:20为周会，工作业绩回顾及工作进度汇报，工作困难与建议，工作计划与目标。2选片时间正常每个客人为1小时-1小时10分钟结束。特殊情况，由主管确认。3 每位选片师选片室内产品不得有明显破损，遗失，如遇特殊情况（客人损坏），需主管做特殊事故说明及解决方案，否则选片师照价赔偿。4 9：15-12：00，13：00-18：00为无缝工作时间，期间不得做与选片以外的事，包括：打瞌睡、摆弄手机、长时间闲聊、吃零食、玩游戏等。5 午休时间按公司规章执行40分钟。6 选片部，应为分散休息用餐，至少本部门留一人待其他人用餐休息后再去用餐。7 非工作原因严禁无告知或无假情况下离开选片部，杜绝散漫自由
6、的工作作风。8 登记取件本由主管安排本部门选片师登记，坚持认真，谨慎的原则，注意填写每个表格。不得其他部门员工代填写。9 选片师应以微笑服务，如遇客人无消费情况下，也应保持微笑服务。选片过后应送客人至前台大厅，目送客人离开。10 每个选片师每台电脑由主管分别设置密码，选片师离开自己的电脑时应及时把电脑锁好。11 选片过程中，客人不得用手机，相机等拍摄照片。12 选片过程中，高样由主管做优惠并签字确认。如遇超单（即优惠过度），而且无主管为做特殊情况说明及签字，即选片师承担优惠过度部分成本，同时取消此项业绩。若主管与选片师一同伪造业绩，负连带责任，也需另付超出部分成本。13 选片过后必须与客人核对
7、产品，修改内容，没问题后客人签字确认。如无客人签字，选片师主管负连带责任。如造成重大客怨，由当事人承担相应责任。14选片师后消要出示填写标准的收据，后带客人到前台收银处付款。坚持做到不碰现金为原则。a 后消全款已付。（附图）b 后消付定金，待约定时间补款。（附图）c 后消未付。（附图）以上三种情况，绿单均交收银处。15 选片部收据由选片主管统一到会计部领取并保管。每个选片师领取新收据时，要用已经用完毕的收据换取。然后由主管统一送往会计部并领取新的收据。（如果收据遗失，当事人按公司规定处以相应处罚）16 坚决杜绝私自拷照片给客人，如发生此情况当事人扣款1000-5000元。17 选片部主管（副主
8、管）负责保管好未按时选片客人相袋及电子文档，如发生遗失，主管、副主管共同承担全部责任。处罚标准以解决客怨后赔偿为准。18 每天选片结束，由主管统一安排选片师给当天未按时选片客人重新约选片时间。19 取件时间严格按公司规定执行，公司为每周一公休，如选片师标注错误造成客人周一取件，承担相应的处罚（由营业部经理处罚，处罚标准20-500元）。20 针对选片定P数，为平均三张为一个P，超P数定除门市协议定好，如遇特殊情况需有主管签字确认，如无签字确认为选片师私自行为，承担相应责任。21其余未列入本制度的未履行选片师职责的行为或违反选片师正常工作职责行为，视情节轻重予以处罚。相应处罚如下：未按此制度执行，选片师问题每项扣10元，主管问题扣15元。经理抽查发现每项扣罚主管20元，选片师15元。（重大事故扣款，条款后特殊标注）关于服务后期投诉选片师扣款50500元。五 此制度至公布之日起开始实施。六 此制度可根据实际工作需求，经过总经理审核通过后进行修订。七 本制度附表为选片师注意事项。八 本规定解释权归门市部所有。营业部： 人事部： 会计部： 总经办： 选片部2010.12.1