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1、第 1 页 20XX 年 6 月领班个人总结 特征码 HydwlQpxjQUBAGWYEtot 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环 境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干 边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承 上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽 快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主 管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态 度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是: 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质 量。 3、检查下
2、属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带 领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领 取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知， 总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、 设备保证良好的状态。 第 2 页 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人 营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有 很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处， 出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏 实地的去做，就要加倍的努
3、力与付出，我始终坚信靠运气不如 靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们 的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同 努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后 的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具 体将从以下几个方面进行: 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客 户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对 宾客的管理真正实现有效科学的管理。 第二、树立 n 以客户为中心口，的思想，并将这一思想通 过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达 到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是 一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。 第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容 优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高 效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今 天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家! 第 3 页