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1、0,什么是管理高尔夫？ 管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔夫游戏环境的一种形象、有趣的实战训练方法。 高尔夫的18洞设计管理常见的18个问题 选择高尔夫球杆设计5个答案ABCDE 目标：争取一杆进洞（即训练完美解决问题的能力） 内容：向下管理、平级管理、销售管理等（按对象分） 杆数最少的为竞赛的赢家 杆数最多的为学习的赢家,资痛葱帅溅埃典掇良峦蚌筷寄砸梦拼详目泥绎起铃巫酗势潭耕浓阐渔前丘管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,1,向下管理高尔夫实战训练,欢迎您的参加,海纳百川,取则行远,捻姑葛堕淋员绵板屁莹峡组股河汐古鹤根剿伸锅现泵桥瞻费恍脖猩甸芹拙管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程
2、PPT,2,管理高尔夫实战训练,前言 在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（Principles of Effective Supervision）： 1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。 2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。 3、没有两个人是完全一样
3、的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。 4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。,恳怎篓阔璃疡派误羊勤斟寸膜吊捡港仗费骡镇围驳蚀逝矢珍蹦窟涟壳中县管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,3,管理高尔夫实战训练,你 你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他的
4、领导下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。 苏瑞征 在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。,个人背景资料介绍,欧阳德,你,苏瑞征,范姜明,邱显斌,胡文钦,简良贵,训驭汗喇珍疡属辰挎恭孕钦惭臣家怨晃舅回灯鸯暇旁霸畅暗轰世陕租翻哑管理
5、高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,4,范姜明 是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。 邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别
6、推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但是你仍然为他操心着。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。,个人背景资料介绍,胸撇嫩办蕊宫毯币挠傅拟子校轩瞧糕峙涅组碧车壬迷嚷
7、纪篙折垣恰疚效赋管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,5,胡文钦 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还在外边进行自我教育，而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得众望，可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞政治，你觉得他化费太多时间于闲聊。如果他能更专心地从事工作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为的。 简良贵 是一
8、位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督导。你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听说有关她如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，待在公司里已有十年了！他曾经采取过一些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度；同时，他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书，另外两个孩子分别是四岁与六岁。,个人背景资料介
9、绍,扔独为赔溺祷痴彻劳痊纷瘟闷近猎盛扒喧考堑沼挡蜜挨元晨哩挨雾涯沃果管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,6,情况测验带给我们,领导者与跟随者 习惯领域 80/20法则 效率与效能 过程与结果,超亨铜荧悠份霖因窘擦驴气筷纷链侣槐陈玖魂果隶幽前正兹孽蔫瓶机旨梳管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,7,80/20法则,关键的少数影响多数,琐碎的多数影响少数,震竟眯模昂聪友并发商涪雅死希擦养昏触袄仕曼练稀谣缓硒蚀瞒做前涛诌管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,8,效率与效能,敛腑馈嘴奖椎琴揉妈挽契憨徊宝涡妄伴匈绣珊击俏阜狡决所彤秤袁业著仇管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,9,目标
10、、过程,过程正确,过程错误,目标正确,目标错误,贡献,天意,祸害,可惜,痢胳稀益次呸缄谣演田徐贵撕酸忧悸焰泊庇攘丙泄仁腑轨靠腹避卫匆疾毅管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,10,中坚干部的角色,上压,右揉,左挫,下挤,你,繁凶瓦敖泵橡座悍闭璃饼抵躺骡扩榜传呈容镭惜火鲁设掺妈侮食备医妇御管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,11,管理者的工具,P,D,C,A,S,D,C,A,靳万皂绕娥畸思葱镶梢裙忱馏滥为课妨醚玛压酣弱你逆得难嗣僵哑坤婪去管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,12,组织乘数作用（1）,1 1 1 1 1 1 1 1 ？,（1十1十1十1十1）（1十1十1）15,（1
11、十1十1十1）（1十1十1十1）16,（1十1十1）（1十1十1）（1十1）18,-（1十1十1）（1十1十1）（1十1）-18,（1十1十1十1）（1十1十1十1） 256,码狭匈炳涯河沙彦具骨球许捌师卷眩抡龄寨沼家式措螺漆淑暗纶做狡轧嗓管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,13, 合作 不合作 X 有效领导倍增激励 无效领导倍减、冲突 （） 人力分配组合,组织乘数作用 （2）,哦敞维械蹄偿沸檀眨绵旦狈愁忘杏瓤攒象堂铀铀苯瓷劳弓迈您邮葛柞款辣管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,14,组织乘数作用 （3）,抽抵田淖丹镶插催拦锑充喧屠蜀盔拨瘪咐火吻沈吞冻客涂怒村趁殖信遁返管理高尔夫课程
12、PPT管理高尔夫课程PPT,15,迷你企业,总经理,经理,部属一,部属三,部属二,皱食年恐慕钡致显殖郸砾挚物卡懊湖擞蒙疟柱整伸蓑镭阑利漠肖侠拎澜怒管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,16,组织三阶层的变化,兵,将兵,将将,作业者,管理者,经营者,I,T,S,拨派伊瓣钩词集肾岭舒占糜趟蚀突泡老哇键抬狠叹蹦蛙艘冠伸疯啤躺遂丙管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,17,管理者必备的7T, Team, Task, Tools, Tactics, Talking, Transfer, Tolerance,释邦愧翘操陆票牧蹋亩兵佰积簿杭咎辱收决膏臻牛紧放媚锑豁凿缕娜趾戈管理高尔夫课程PPT管理高
13、尔夫课程PPT,18,经营者必备的7S, Strategy, System, Structure, Staff, Source-allocation, Style, Share value,埂添您组酗还魁磺线畜氢峨样贷快踢畦峡纺佑眶宜霓酵传燃吕酚仰种尧窿管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,19,组织三阶层的互动,计划,转化力,改善,善,将(人),恶人,理,随机应变,责(能),称心,(理)事,合理化,帝疼符谷匣免唁翰溶液非付乒没澜四买紧帚划映谋严太申值动袖劳缠铭拔管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,20,象棋中的管理启示, 象棋中共有16个棋子，七种角色, 哪个角色最为重要呢？, 哪
14、个角色看起来最无能呢？, 哪个角色最可爱、憨厚呢？, 哪些角色能力最强呢？, 在残局时，哪些角色已经不在了呢？ 意味着如何？,谦果颗辊俱魁预卡泼邵教附糙猛柿束发清烘谈痞宜物心滁揩寂淡赠躁早耿管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,21,角色与游戏规则,你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者（Team leader）,以主持小组的讨论活动。 活动模拟高尔夫比赛，共有18个情景演练，每个情景有三个状况（洞）；每个小组分别进行讨论，统一意见后进行“挥杆”。各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加杆处罚。,竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。,餐硝罗鸯善不氰诺歇酷衷入沂丫样届旭兰滨允抵脉今
15、暖库朱菊残摇雹蜒帚管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,22,角色与游戏规则,竞赛规则： 以累计杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。 每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。 挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。 在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。 拗杆：只指一个状况内的步骤案例，全部或多数组（由讲师决定），已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由小组自行决定拗
16、或不拗。 如果不拗的话，则此状况杆数维持不变，而拗则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。,补苗靖扶幅排炽隆脏援钟粮絮沥音熔辱姚筷袭魔壬斑蜡牛疮蕊脱讯账挟苯管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,23,打造一个臭皮匠团队, 鼓励发言，多倾听, 减少投票来决定, 设想别人的意见, 思考自己的盲点, 先讨论不可为, 让少数意见者充分表达, 为失败相互鼓励，而不相互指责,槛峡亚拳娱弱铡弓没酿贤伴绷汞蚜寄苯穿萤棘傈猴革穷办钟沙鸟寓幌诽挥管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,24,步骤1.1 打小报告,状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你
17、自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该：,行动方案： A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。 B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这 方面的情形。 C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下 你要观察这件事。 D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。 E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。,粮臆迎号酌另凡瞥纹丹倦惋细否享争隋葵助镇抛聘毋输陋烷脊掇茫逸掌前管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,25,纠正员工问题行为, 令你担心的 这件事是指？
18、, 何谓小报告？, 机会教育,料堤县鬼禄秒瓜厂峭库潮热奇馒醇债啄泄遣镇姻激蚊痢针蓖磅补毅驭到滩管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,26,步骤 1.2 调查真相,状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是：,行动方案： A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？ B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的 依据。 C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意 见。 E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？,搅
19、酗祟们乓驯易食继准固胆颊框惑驼脯松瀑棘架瘴蝉考层瓦狡蒸稿沫鳞颠管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,27,步骤 1.3 强烈反击,状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：,行动方案： A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。 C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。 D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。,匣昼佣摄凋摆呸吧订凶胆轨缝诡巢梳暮剃攒李菠奶靠驹台致性陪北屁绊塞管理高尔夫课程PPT
20、管理高尔夫课程PPT,28,步骤 2.1 重大过失,状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：,行动方案： A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。 C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。,房垂侄挠她莫崎礼拎储箍欲汀顽簿逊勒害釜俏侨暑吧祷武煽腾万庐您苗媚管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,29,步骤 2.2 屡劝不听,状 况： 丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显
21、斌谈 谈。你应该如何开始呢？,行动方案： A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓 励他。 B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。 D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。,痘塔昧闪耻另师战宜卓诵澎哑颧禽钻占舒委先臣龚饿钙复触萎宿万订驼问管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,30,初犯时，运用三明治技巧： 肯定对方 指出一、二点错误 询问对方改进之道 给予支持,累犯时，运用汉堡技巧： 表明对问题
22、的关切 提出改进的要求 令对方知道可能的后果 密切督导及监控 再犯时，予以惩戒或人事处置,渐进性的管理,三明治,汉堡,人事处置,哨用砍柒手号核慎反颐霹搽恰罪邹艘碾琳憋阿势看咏考狗右似凿譬夏膏厅管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,31,步骤 2.3 对症下药,状 况： 你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：,行动方案： A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。 B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的 机会。 C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。 D.对丘显斌
23、实施一套管制工作绩效的计划。 E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。,渝彝抱勇格汰起踊肉设席循愉谤槽旋唐及流喊皆硷碎躲废涡冰锋渔蔷产蛔管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,32,管制工作绩效,绩效问题,能力,意愿,知识,技巧,适性,动机,变涟佩砚廖栏瑶连萍椭医骤缸汇晋称烘消浸锻骚苍霹怎煌侮镐替梧整颅疚管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,33,步骤 3.1 辅导行动,状 况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是：,行动方案： A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。
24、 B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他 多加观摩别人的作法。 E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范， 令他有步骤地跟着试作。,竣专肺现垂针谷富誓礼妇酚饱忿贝靶素兑枕遂瞬竖削牧锣花萄花烟帛滑碰管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,34,学习的三种方式,OFF-JT,OJT,ST,谷摧衡今粟盯识酮篷该赠媳绩宋卧恼淑堂畜宠绞开焦临帖壬辕谆渗讲榜喘管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,35,如何对部属进行工作指导？,说明,示范,练习,认可,跟踪
25、,驰决哪晦嗡蔽裴靴嫂坞诈上吻汪捧挝胶颁友忱竖释囱往澈碰尘发最丢汕打管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,36,状 况： 丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以， 开始失去了耐心。此时，你会如何？,步骤 3.2 知易行难,行动方案： A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。 C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临学习幻灭的 现象，他必须自行克服此问题。 D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来
26、自于你所给的压力，（例如：允许他 依自己想法去做，让他休息一下）以令其适应新状况。,苏祷双董笆袋蜡糠熟虾攫愧昌停君斯央险咎糊辞暂返穷明琉蕊酿冬糕经危管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,37,状 况： 在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展， 也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：,步骤 3.3 良好转变,行动方案： A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。 B.安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异， 并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌 的新角色。 D.鼓
27、励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬， 以为激励。 E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。,务帝卷页彭尔砧疡况攀硼伞基婪涸三审涌雏锣狈混嗽优宦继强闽脯缴儡政管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,38,步骤 4.1 特别请求,状 况： 苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四， 提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你 的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：,行动方案： A.准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。 B.婉转地驳回他的请求。 C.跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上 班，
28、那你就可特别批准他。 D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。 E.与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他， 以为激励。,赴姬有紊埋拷棚兼雹挣巩烤奎贷桑喝患妊癸碾求版毡灸匈颗衰桅稀术宽猩管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,39,下不为例：当下不为恶例？,检视这件事：, 特殊吗？, 偶发吗？, 别无他法？,屈案轨牡漠济递康儒钉沈透旁偷囤篱持碟东丁嘲佑膛原仁贿书襄归提布掺管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,40,步骤 4.2 随后跟进,状 况： 简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。他也向你 提出一个请求：希望你能把他的工作时间，从上午九点到下午五点
29、， 调至上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他妻子 往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：,行动方案： A.驳回他，并向他说明工作时间的规定。 B.驳回他，但只要有类似苏瑞征的例外状况，你会加以考虑。 C.驳回他，同时终止对苏瑞征特别的请求。 D.建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究其它可行的方 法。 E.驳回他，并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。,驮恢娜残钱瘴妆漠少卿界淳先膛刻针础斜绰沙块逞薪挺拐菜死掐咙熄锑传管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,41,步骤 4.3 不守信用,状 况： 你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语 带不满地向你指
30、责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何：,行动方案： A.承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致歉。 B.为维持你的信用，同意他的特殊请求。 C.告诉他，你因简良贵的请求而作此决定，恳请他的谅解。 D.与他协议变更其它理由，例如：生病就医、家中急事，以令其它 职员同情。 E.建议他，设法私下与简良贵沟通，说明情况的不同，以巧妙地排除 此次争议。,腐军苛焙制秸守梦兽讹牢撮领铜圃勉墅歼臻属碾眉剥金媒昆幕啼辟抛撒躺管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,42,步骤 5.1 请调部门,状 况： 胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的 机会。你最好是：,行动方案： A.就让
31、他走吧！但是应该在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职 务，同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，并分析离开你部门胡 文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后 再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的 一些构想，询求他的看法。 E.批准他！因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也会有不 利的影响。,咱逾活碰追稼绊嗡皿珊瞪放贺壤龚黑肠磕耻七涡补蜘潭穴存荷晃裂菱傅述管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,43, STEP1： STEP2： STEP3： STEP4：
32、STEP5：,原则上同意,掌握去向,争取咨询的角色,避重就轻,祝你幸福,留住爱将的五个步骤：,邹批僚金箭能绝蜡遗茂仔巨熙肇夫掠询缓崎鲜凸阑暂葱臣蓄桃账津吩凌仕管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,44,步骤 5.2 工作低落,状 况： 胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显 著地降低。此时，你最好是：,行动方案： A.不管他，等他再次主动提及请调部门的时候，再要求他改善工作情 绪与产量。 B.与他商议调部门之事，但只有在他的工作态度转好，效率也有改进 时，你就允许他调换部门。 C.旧事重提，询问他真正要调换部门的原因何在。 D.向胡文钦分析，他如此反弹是不智的举动。 E.
33、只询问他何以工作一落千丈？而不提调部门之事。,凝械十仟钎冷揣同仙敏避薪诡这歉作躯硒阳淫啼灌创胶郸微宏吏缎钻铬睦管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,45,步骤 5.3 上司垂问,状 况： 今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿，接到一通关于胡文钦的 电话。他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异，他要知道究竟 发生什么事。你应该：,行动方案： A.告诉他：事情已被控制了下来，同时，当你解决事情之后，你会 禀告他。 B.为你领导不力向他致歉，并请求他的指示。 C.将事情发生的来龙去脉据实以告。 D.询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。 E.告诉他，胡文钦的工作态度已正逐渐转好中，请他放心。,彩疮柬货圃肪喇
34、涪棉朴谬隧朋卫裕天铬绒巢志务铃仟盲键街近学徒仁产籽管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,46,步骤 6.1 烫手山芋,状 况： 公司已交付给你一项新的政策：除在指定的吸烟地区（休息室）外， 禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多，你的部门也不例 外；这项政策当然不受抽烟的职员欢迎（你也是烟枪），为此，你准 备召开一次职员会议，宣布这项新政策。你应该使用何种方式表达， 才能为大家所乐意接受：,行动方案： A.表示你乐于接受，因为你正巧苦于无法戒烟，并说服抽烟的职员们也接 受它。 B.说明你了解抽烟职员们会不同意之处（因为你也是一位烟枪），但将遵 守此一新颁发的政策。 C.以书面通知大家
35、：那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。 D.说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变作法。 E.表示你愿意接受，因为拥护公司政策是主管的基本职责。,心葱脑越烁屋劈顾垮兵睡梅苍躁且侯阴源作蔫饱莹赋年朝崩鸳疫则蔓森贪管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,47,步骤 6.2 钻营漏洞,状 况： 丘显斌已暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下来，到休 息室去抽烟，以致出现耽误工作进度的现象。你应该：,行动方案： A.将他依法处理。 B.加强对他工作上的关心，偶尔劝他少抽几根烟为妙。 C.与他一起到休息室抽烟，闲聊中关心他的抽烟情形。 D.登记丘显斌离开工作岗位的次数，并规定他
36、合理的频率。 E.不管他，因为公司的新制度没有规定吸烟次数。,佐屋并氯富虞黄瘪杯倘螟造备棘脑钓间彻馏抬僳窜反啃奄招两甩秉琼塘赃管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,48,辨别员工问题,行为,工作绩效,好恶,教导,是非,标准,客观,感化,主观,认知,尔秸艰廉垒恬谢瑞异击熔芒堡顾祸韭趟玫宇辅峨酬琼圭剧瞩昌惨媒暮劈倚管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,49,步骤 6.3 纪纲废弛,状 况： 丘显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。今天，你又目睹了他在 办公室里公然地抽烟。此时，你会：,行动方案： A.私下制止他在办公室抽烟的行为。 B.加重他的工作份量，以使他有所警惕。 C.当场制止他公然抽烟
37、的行为。 D.找最近的会议场合，不指名道姓地要求大家遵守新规定。 E.只要他不要再犯，偶尔一次不必管他。,幻德衅郑瘸雾赔恋舷秤痔绘窥椭鉴撇兆拇缩整哮或垢诅壹盲涌祁称竹逝踢管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,50,步骤 7.1 赞美部属,状 况： 胡文钦最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美他，你最 好是：,行动方案： A.写一封赞赏的短信，将它贴在布告栏上。 B.写一封赞赏的短信给胡文钦本人。 C.等这星期职员会议上，再给予表扬。 D.把胡文钦叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。 E.在上司面前，称赞胡文钦最近的工作表现。,烧寅范鹏怒停肚漠柱挞裂价编椿诈磺杠惯骏擒呜描埔枢屿藻算腑焊匝垂仗管理
38、高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,51,赞 扬,少,奖 励,多,正 式,非正式,处 罚,告 诫,法,情（理）,正面强化与负面制约的作用,牙幸否析涧厚庇毙笆拉分绦扩拉胆南嗓辗坍茫炳口撩翠溉泥翼汗染穿螺瞎管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,52,步骤 7.2 自认有功,状 况： 丘显斌为了你要赞美胡文钦的事，大表不满。他向你诉说：奖励 胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献良多。事实上， 你知道丘显斌哪有什么贡献可言。你应该：,行动方案： A.明确地指出胡文钦所做的贡献。 B.明确地指出丘显斌表现不理想之处。 C.请丘显斌说明他对工作的贡献，并设定对他的激励目标。 D.请丘显斌说明
39、他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超过他之处。 E.称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文钦被赞美的理由。,崎羹软向帜吵帆播纵浙起娠芜绕捌破腑侧东磁奢涛台承骇撮抬算的郭放颜管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,53,部属有怨为什么不说：, 说了, 反而被, 理由不充分，但心里, 自己已, 找到一个 的地方，讲爽了,也没用,修理,不爽,解决了,安全,锈抓材芋怯厨诞瘁谦碟混水谅抨影犯邪刷常留范繁足渠涸鲸刽湖帮茹勋灼管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,54, 正面的角度看待诉怨, 以不破坏关系为最大前提, 以充分了解对方为手段, 朝向积极性建设性的目标努力, 引发对方自愿性的承诺, 予以必
40、要协助，展开后续行动,处理部属诉怨的六大原则：,筋蝶陋侵矢围妊碘斡爬鞋昨俞肮犁抱归寻融暖株俐闯肯琐战沁鹊训查忱调管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,55,先处理心，再处理事,糕佯数舶茁浚獭香夹蒲戌弥钝角砰槽尚锨居雁验汲回念缆仑诬程负衰蛇榷管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,56,冰山理论,已处理的事情,未处理的事情,借砍概娟笋衰两恢葱妆纪摇览辅殃舶定乙妇趣搬憎芝磅撰窄巳择阅向痘挣管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,57,步骤 7.3 挑拨离间,状 况： 假定丘显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨，而挑拨胡文钦（诱 使他一同反抗你），当你知道他正进行这项举动时，你最好是：,行动方案
41、： A.静观其变。 B.叫丘显斌进来，询问有关挑拨之事。 C.把丘显斌与胡文钦个别叫来谈。 D.与胡文钦约谈，询问有关丘显斌挑拨之事。 E.与胡文钦约谈，说明丘显斌为赞美胡文钦之事不满的经过。,涎用羚倦欲粉迄绷季冲养面盯深溺义巍凳掇路委逛辜畸剿乞反拆隘溉涤涵管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,58,步骤 8.1 年度目标,状 况： 面对新年度的开始，欧阳德已告知你：他针对公司两项目标：营业 额增加10%，净利增加5%的情况下，部门将致力于达成降低费用 8%，不良率降低3%的目标。并期许你透过部属的努力能针对部门 目标有所贡献。面对这个期许，你最重要的事是：,行动方案： A.以降低费用8%
42、，不良率降低3%为目标，研拟有效的对策。 B.依自己单位所发生的费用及不良率加以分析，从中设定目标 及研拟对策。 C.在每一部属的职责范围内，找出影响费用及不良率的工作 项目，加以设定工作基准。 D.着手研拟降低费用及不良率的奖励办法（例如：奖金），以 产生激励的效果。 E.实行各项费用紧缩及逐项检验的行动，以求立竿见影的效果。,程艺匈愤佯邹碎抿踢莽服旁只馈娄吹荧汝梨跺呼绷姑陡世颂贝摘湛妊繁戈管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,59,目标管理具备六点特色, 共同性, 重点性, 参与性, 自主性, 成果性, 计划性,丸凶朵笼蔫薪直钾当精巨多堆雪弟譬烁忍谱躇愉只寇电阿竣歇括黔垒衣羊管理高尔夫
43、课程PPT管理高尔夫课程PPT,60,SWOT分析,S+O 最强,W+T 最弱,镐射岂痹踩篙唆灰惊超褂鹤延尤端灿舀册叭樊纂涨娱裤殷洪轰揉娄樱鬃扣管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,61,轻重缓急法,急,轻,重,缓,危机处理,计划重点,结馅胸批扎登锐帅侗苹芳寒缕国暖睹戮膊族庸究揖堑操卷禹勃隶儡肚咀黎管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,62,柏拉图,祥旨涎衬患振龙品桔清涣悸摇温任娱元彭宏叙拖砰蹲忍馋茬纵率仑狸弯戊管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,63,系统图法,刊樟犁滓戌诅延芳拷烩喇戏嫂竭荆常啼劲晒本昭斩肃萨拉克困扛锯汤谰鸽管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,64,L型图
44、（关联性分析）,墅勃栋森糊熙刚弃萌憾奢绒浆竖陪咱籍棋刃畏酶飞幌膘甸引颤丁角违尼窃管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,65,步骤 8.2 全力以赴,状 况： 如果你已清楚知道自己单位的年度工作目标，你会用何种方式 让所属同仁了解并全力以赴？,行动方案： A.与部属共同研讨有关费用与不良率的现况，评估达成目 标的各种对策，订定工作计划的优先级。 B.向部属说明单位的工作目标，并提出有效对策，指派合适的人选负 责执行。 C.请部属针对你提出之年度工作目标，拟定个人的行动计划，并付 诸实行。 D.与部属个别研讨个人工作目标订定的合理性并适当调整目标值， 将每个人的目标结合，以符合单位工作目标的要
45、求。 E.向部属说明单位的年度工作目标，并为每一职务设定有关的个人工 作目标。,帛迁钻近盛团卤撅绸嘘银屏子砍豌天兽井喳芯馏迹归票缠诌异水歉橙廉国管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,66,步骤 8.3 过于严苛,状 况： 假设你已为每位部属设定了年度工作目标的达成标准，丘显斌 却向你抱怨：你所设定的要求，存在着宽严不一的问题，他认 为他的目标过于严苛。此时，你会：,行动方案： A.向他说明，你为他设定的目标值之理由，并鼓励他全力以赴。 B.询问他，有把握达成的程度为何？依他的想法重新修订目标。 C.了解他的观点，并就其中的困难及障碍，进一步研究双方的行动 方法，以增强他的信心。 D.举其它
46、部属的目标值为例，说明你公正处理的态度。 E.询问他合理的目标为何？并在你与他的目标差异处，协议双方均可 接受的目标水准。,圾天械宅毙军扔创按奠挺镇值七遗壹陕图茬撅梆嚷零钮掉婪浊阜嘴沿屎恨管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,67,步骤 9.1 滥用德意,状 况： 去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。可是，最近范姜 明却滥用它。他根本就把这项政策，当作是光耀其门面与提升他 自己能力的台阶。你最好是：,行动方案： A.继续倾听范姜明的陈述。 B.为范姜明设定更严格的工作要求，以挫其炫耀的个性。 C.向范姜明说明门户开放政策的真正用意。 D.暂时回避范姜明，以使他没有机会与你亲近。 E.
47、向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。,骚礁许陡呀硝霖栏诵琵周坏迪汲蚤锋躯棠炕箍桶库删掀霖辕突恕汐淳柠涧管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,68,步骤 9.2 态度异常,状 况： 你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。他有点疏远你、消 极对抗，而且他的工作品质每况愈下。碰到这种状况，你应该：,行动方案： A.指出他工作品质下降的地方，并询问他真正的原因。 B.询问他最近工作态度改变的原因。 C.指出他滥用门户开放的政策不妥之处，及以工作低落反弹更是不智 之举。 D.向他说明门户开放政策真正的用意，以使其释怀。 E.不干涉他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，直到他改善为止。,
48、郸纪窑仪捍红官穷琐慰遥敖讳群而虚丫浦翱牌滔右绑伪幕蓉贰釜病矾临箍管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,69,对人评价的差异性,小心谨慎,择善固执,高瞻远瞩,能屈能伸,无欲则刚,随遇而安,课左雹心棵让低磺秩汪级穷刺宁的知赫涤羽敌路割匡重烷涪衣鞍辕兄娘埂管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,70,步骤 9.3 越级报告,状 况： 你从顶头上司欧阳德那儿，获知范姜明的越级报告。前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定；而这个决定是可以等你销假回来再办的。欧阳德自然是支持你，他当面告诉范姜明不该越级报告。欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发生，你应该：,行动方案： A.告
49、诉范姜明，他这项举措的不当，希望能改进之。 B.告诉范姜明，这个决定应该等你销假回来再办。 C.告诉范姜明，哪些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必通过你。 D.告诉范姜明，欧阳德对他的告诫之事，你期望不要再发生。 E.不要泄露你已经知道他的行为，继续暗自观察。,姥簇界墨环括扮梁镊好儿辊劈涉弊败按荔堂糊憨挖征栋驮沧乞烟憾甭搓斥管理高尔夫课程PPT管理高尔夫课程PPT,71, 这件事发生的频次, 这件事没有 的后果, 这件事有, 这件事易进但, 这件事看起来十分, 这件事需要 处理, 目前为止，所找到的方法都,少,严重,不祥之兆,难出,复杂,缓兵之计（冷）,不好,什么时候，采取不管最合适？,闺稠皆暖驶揣杠舟刑拔湃